崗位職責 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、負責統(tǒng)籌線上渠道運營管理（房+餐），包括但不限于合作談判、房/餐涉及的產(chǎn)品上架及日常維護； 2、每月復盤及分析各渠道售賣情況，梳理銷售策略，保障房/餐的銷售情況符合目標。 3、做到酒店客房售賣量及市場預判，對房價進行靈活調控，使得客房收益最大化。 崗位要求 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、數(shù)據(jù)敏感度好，有商業(yè)敏感度、善于協(xié)調內外部資源； 3、具備較強的溝通能力及數(shù)據(jù)能力； 4、成熟自信，思維活躍，善于溝通，愛研究新興事物

1.?收集、整理和分析大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客房入住率、房價、市場需求等，以預測未來的市場趨勢和需求。通過數(shù)據(jù)分析，收益經(jīng)理能夠制定更加精準的定價和庫存策略，以提高酒店的收益。 2.?根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的客房價格和其他產(chǎn)品或服務的價格。收益經(jīng)理需要不斷調整價格，以適應市場變化和提高酒店的競爭力。 3.?合理分配客房資源，確保在不同時間段內都有足夠的客房供應來滿足市場需求。 4.?與市場部門合作，制定有效的營銷策略來吸引更多的客戶和提高酒店的知名度。 5.?定期監(jiān)控和評估酒店的收益情況，分析業(yè)績指標和關鍵數(shù)據(jù)，找出問題和改進機會。 6.?與其他部門（如銷售、預訂、財務等）密切合作，共同推動酒店的收益增長。 7.?行業(yè)研究與競爭分析：關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的策略，及時調整酒店的策略以保持競爭優(yōu)勢。 8.?為酒店員工提供收益管理方面的培訓和指導，提高員工的收益管理意識和技能水平。

崗位職責：上6休1 （景區(qū)、樂園、酒店、體育相關工作經(jīng)驗優(yōu)先），常住地：蘇州優(yōu)先 1、對接各個OTA或者合作平臺渠道，如攜程、同程、美團、去哪兒、口碑、飛豬等，維持良好的合作關系，做好產(chǎn)品的上線、推廣、訂單管理等工作；努力確保平臺回款100%； 2、監(jiān)控日常渠效果，優(yōu)化產(chǎn)品排名、流量，提高產(chǎn)品轉化率和銷售額，優(yōu)化公司產(chǎn)品在各平臺的排名； 3、做好數(shù)據(jù)運營，私域運營對接落實工作； 4、統(tǒng)計分析各渠道的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提供高效的數(shù)據(jù)支持； 5、系統(tǒng)性做好產(chǎn)品規(guī)劃及年度，月度指標制定，目標落實，復盤；制定詳細的渠道運營計劃，完成業(yè)績目標，定期做工作復盤報告； 6、深度做好市場調研，給予運營調研數(shù)據(jù)，便于運營給予更清晰，更有針對性的促銷方案； 7、深度理解超級樂園玩+吃+喝+課程的架構，參與產(chǎn)品的全方位規(guī)劃，熟悉產(chǎn)品矩陣，把吃喝玩樂的組合策略做透，在全渠道做深度規(guī)劃及推廣，確保圍繞目標和結果去推進執(zhí)行；定期收集整理用戶需求，推動產(chǎn)品完善； 8、社群運營，商城運營的全流程協(xié)調和推進； 9、領導安排的其他工作。 任職要求： 1、人品正直，目標和結果導向，自我驅動型； 2、有很強的計劃能力和高度的執(zhí)行力；有一定的立項能力，并且推動項目執(zhí)行； 3、具備3年以上旅游OTA運營相關工作經(jīng)驗； 4、對親子板塊，旅游版塊有一定的行業(yè)經(jīng)驗； 5、可以運營有贊商城和企微； 6、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，渠道情況反饋能力，深度挖掘需求，定制化產(chǎn)品的能力； 7、有一定的商務談判能力，具有一定的內外溝通能力和團隊合作能力； 8、對產(chǎn)品的成本架構有清晰的行業(yè)預測能力； 9、精通企微及CRM系統(tǒng)，精通有贊商城，大眾點評運營經(jīng)歷者優(yōu)先；

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 2、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 3、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、熟悉酒店收益的組成，并以此去評估客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數(shù)據(jù)支持； 2、隨時關注競爭對手的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給管理層進行決策； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，監(jiān)控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道； 5、完成管理層安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，5年以上酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位職責： 1.負責民宿日常收益分析、庫存控制、預測，收益報表填制、審核等工作；? 2.負責監(jiān)測、分析、挖掘經(jīng)營和銷售業(yè)務數(shù)據(jù)，并定期形成報表、分析建議報告，幫助決策層及時準確了解經(jīng)營與銷售狀況；? ?3.高準確的預測酒店客房收入，包括出租率、平均房價、收入，方便指導旗下酒店進行銷售策略和價格策略的制定；? ?4.負責制定民宿各客房價格體系，關注競對價格體系及動態(tài)，分析市場需求，及時調整價格；? ?5.利用價格杠桿與庫存分配管理，使民宿在有限的、有時效性的庫存基礎上更高效地創(chuàng)造收入與利潤； 6.維護擴展第三方合作渠道，獲取優(yōu)勢扶持資源、深度合作； 7.負責日常庫存把控及產(chǎn)品搭建，對民宿整體線上收入預算負責。 崗位要求 ： 1、市場營銷或相關專業(yè)學士及以上學歷； 2、5年及以上服務業(yè)或酒店業(yè)市場收益或相關工作經(jīng)驗； 3、對旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有自己的見解及相關成功項目經(jīng)驗； 4、有綜合文旅、度假村經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.To be responsible for the Revenue Management & Distribution of hotels/resorts in specified regions to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year, year-on-year. 通過收益管理和分銷管理以達到酒店全年所制訂的每間客房平均收益 2.Ensure on-property rate management, of specified region, is effectively implemented at benchmark: 85% and in alignment with the Group’s strategies and doctrines. 確保酒店的價格管理，在特別的階段，有效執(zhí)行我們的門市價并能85%的確保集團的方針政策 3.Quarterly audit on hotels/resorts, of specified region, on adherence of Corporate SOP in revenue management and distribution processes. 季度的內審，在指定的區(qū)域，堅持集團在收入管理和分銷渠道的標準執(zhí)行流程 4.To continually identify optimum price points and improving rate parity in our hotels/resorts throughout the year.持續(xù)性的確定最佳的銷售價位并提高全年價格的公平性 5.On a daily basis, review the monthly forecast, budget and strategies of hotels/resorts, in your specified region, and recommend wherever necessary the yield management restrictions, closed-out dates, and inventory control issues 每天進行月度預測，預算和酒店的銷售策略，在指定的區(qū)域推薦必要的產(chǎn)量管理，房間管理 6.Guided by the directions and strategies communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; manage, develop and train the hotels/resorts Revenue Associate(s), in your specified region to achieve and exceed RevPAR targets throughout the year. 在集團收益管理總監(jiān)的直接指導下，發(fā)展和培訓酒店的收益員工在指定的區(qū)域里達到全年所制定的每間客房平均收益 7.Guided by the directions and strategies as communicated by the group - Director, Revenue Management and Distribution; accurately forecasts business outlook; business on-the-books, booking volume/channels with the hotels/resorts in your specified region. 在集團收益管理總監(jiān)的直接指導下，精準的預測酒店未來的入住率,訂房量，訂房渠道

Scope of Position The Reservations Supervisor will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. Requirements College 3 years Hotel Reservations experience Excellent overall communication and telephone skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Strong Customer service skills Knowledge of SMS, including configuration Knowledge of GDS including rate loading and management Administration and secretarial skills (letter writing, etc.) Supervisory experience and skills Training Techniques  Experience with Microsoft Word and Excel Excellent typing skills Fluent in English and local language Good telephone manners Knowledge of telephone sales techniques Team builder Good decision maker Result-oriented Organized Initiative Diligent Meticulous Neat and tidy Team player Leadership skills Able to work under pressure Willing to take responsibilities Positive attitude Flexible Multi-lingual is preferred 職責范圍 員工要具備的職責有： 預訂主管負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 職位要求 大專 至少三年的酒店預訂經(jīng)驗 良好的溝通和電話技巧 能同時處理多種工作 良好的團隊合作精神 為客服務意識 掌握SMS, 包括系統(tǒng)設立 了解GDS, 包括價格上傳和管理 行政和秘書技能（信件書寫等） 相關主管經(jīng)歷和技能 培訓技能 掌握Word和Excel 良好的打字技巧 能用中英文進行書面和口語交流 主動 勤勞 謹慎 整潔 團隊精神 領導技能 能承擔壓力 勇于承擔責任 態(tài)度積極 靈活

領導，組織和協(xié)調預訂部員工日常接電話工作 確保部門所有電話設備的正常維護，維修和使用 對應聘該部門人員進行初面試，對方必須符合酒店的標準 對部門新員工的入職培訓并書面通知他們的表現(xiàn)將被評估 根據(jù)情況表揚員工的表現(xiàn)和推薦良好的行為 需要時進行電話接線員的工作 預測-能夠推薦收入最大化策略，制定和應用一個準確的預測機制 房態(tài)管理-制定和溝通決策，優(yōu)化出售有限的房間 根據(jù)預計的酒店和市場供需監(jiān)控可賣房的價格及銷售的房間，確保酒店的每間可售房收入始終最大化 監(jiān)管超額預訂，確保被迫升級最小化 跟預訂團隊一起確保恰當?shù)膬r格，促銷，包價以及配額正確顯示在所有分銷渠道 根據(jù)一個基于最佳的業(yè)務組合策略的需求預測建立一個動態(tài)的滾動的12個月的預測，并每周與市場銷售部一起審核 不斷審核可賣房，已售房總數(shù)，開放或者關閉房間類別，保證出租率及收入最大化 制定和監(jiān)控空間釋放政策確保酒店總體收入最大化 鼓勵預訂部員工“自上而下”報價，強調增值服務，利用每個機會進行“增值銷售” 在房態(tài)緊張的情況下控制價格類別，最大化提高收益 制定基于出租率水平的價格指導體系，在出租率高的時期最大限度的提高銷售機會 積極參加預測會議，每月更新，即按間夜，平均房價及收入的市場細分覆蓋 跟蹤和建立預測趨勢，出租率歷史和市場細分發(fā)展，已方便預測過程 收益管理-擬定和推薦每間可售房收入最大化的收益測策略 根據(jù)需求預測，競爭對手情況和可賣房態(tài)，設計并推薦酒店的等級定價策略. 如果供不應求，確定最佳入住期限限制，以最大限度的提高收入 協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定淡季的促銷和包價 完成月報以及周報 促進團隊多樣性 管理下屬員工的表現(xiàn)和進步 管理內部關系，避免和及時地解決怨憤不和 維護一個安全的工作環(huán)境 完成上級指示的其他工作 持續(xù)的分析，評估和改善私人的表現(xiàn) 遵守安嵐酒店員工守則 遵守錦和集團和安嵐酒店的政策及程序 遵守安嵐酒店的行為準則 在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為 根據(jù)酒店及錦和和安嵐標準保持個人形象

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Direct and co-ordinate subordinate reservation associates to ensure that daily operational matters are handled on time. 指導、監(jiān)督、協(xié)調下屬員工確保工作能夠有序地進行。 2.Ability to process?reservation?requests quickly and efficiently. 能快速，有效地處理預訂要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預訂信息都符合規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng)。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 2.Experience and ability in computer operation. 具備使用電腦的經(jīng)驗和能力。 3.Good organizational and analytical skills. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。 4.Capable of preparing reports in English. 具備完成英文報表的能力。 5.Good telephone manner. 良好的電話禮儀。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 領導和鼓勵預訂團隊實現(xiàn)酒店關于預定測試電話規(guī)范的好成績。 始終保持服務質量和專業(yè)精神，滿足和超越客人的預期值。? 迅速解決客人投訴、問訊和要求等運營問題和請求。在客服方面實行全面、積極的解決方法。? 員工對“客戶”需求的關注和重視，盡可能提供個性、體貼的服務，充分、有效的利用管理技能鼓勵和激發(fā)員工的工作積極性 掌握關于酒店住房的術語如房價、房態(tài)。酒店設施等相關知識。根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。? 通過合適的途徑。向客人提供優(yōu)質服務和最新。最準確的信息。 鼓勵客戶對酒店的硬件、服務提出意見，認真傾聽，然后對客戶意見采取針對性的舉措。要不斷的提高對客服務水平，確保贏得客人最大程度的滿意熱忱的關注。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES ?主要工作職責： 1.To assist S&M department in ensuring that the Departmental Operating Budget is adhered to and that all costs are strictly 協(xié)助銷售部達成部門預算 2.Be able to stand or making his/her own decision, even superior is not around 能夠做正確的判斷和決定 3.Initiates action to ensure guest comfort, safety and satisfaction 確?？腿说氖孢m性，安全性和滿意度 4.Train reservation agents to meet its standard 培訓預訂部文員達到預訂部要求和標準 ?5.Applies policy and procedure guidelines to solve problems in terms of guest complaints and others 處理并解決客人的投訴和其他問題 6.?Coordinates with the team in order to maintain an effective atmosphere and an efficient service 和各部門良好合作，保持有效工作的氛圍和高效的服務 7.To follow policy and procedure in confirming room rate and deposit based on management courtesy 根據(jù)酒店政策確認房價和要求預付款 8.Be proactive in assisting reservation with all requests, ensure that the explanation is clear and updated, handle with helpful manner and friendly, and utilize guest name at all the times 積極主動地協(xié)助客人所有預訂需求，樂于助人，確保清楚地解釋和更新，溝通中稱呼客人名字。 9.Handling reservation and ensure getting all complete names, flight details, method of payment as well as correct contact details. 處理預訂，確保獲得客人所有客人全名，航班信息，付款方式以及正確的聯(lián)系方式 10.To arrange and organize guest request with other department , ensure that all is in order 與其它相關部門溝通并組織安排客人的要求，確保準確無誤 11.To provide accurate information for other department in related to guest preference, time of arrival and departure mentioned on the booking 把客人的喜好，到達/離店時間等準確信息提供給到相關的其他部門 12.Ensure that all enquiries are answered promptly and do necessary remark /highlight for any specific request 及時答復所有問詢，對于客人特殊需求要做好必要的記錄/強調 13.?To update all guest profiles based on Corporate office standard 根據(jù)總部的標準，更新客人的profile 14.Cross checking "booking report" and " Expected Arrival report" generated by ACR/GDS/WEB to avoid discrepancies as well as ability to making sure interface is working in order 檢查ACR/GDS/WEB的預定，以避免漏失，同時檢查Interface工作是否正常 15.Work with Reservation Center closely, in order to make sure guest’s booking going on smoothly. 與預定中心密切合作，保證客人的預定準確順暢的進行 16.To improve and update knowledge of job, hotel facilities in general and be familiar with Aman resorts properties 提高更新工作相關知識，酒店設施，并熟悉所有安縵酒店 17.To work with other Front Office staff to coordinate a smooth operation 和前廳部同事合作，確保日常運營順暢 18.Communicate with other department on any case to maximize guest satisfaction 有情況時與其它部門溝通，以提升客人的滿意度 19.Always up sell room and guest activities to maximize hotel revenueUp sell 房型和賓客活動，使酒店收益最大化

崗位職責 1.負責預訂部日常組織工作。 2.確認所有的電話已經(jīng)記錄，并落實。 3.熟悉酒店各類房型等信息，確保有效的預定服務。 4.完整記錄客人預定信息，做好于前臺等部門的溝通工作。 5.有效協(xié)調部門間的工作。 6.健全各種問訊資料。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握預訂部所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關于酒店的設施，服務等細節(jié)問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統(tǒng)，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發(fā)商價）。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。