崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)溫泉部營(yíng)運(yùn)管理工作,實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃,督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2.負(fù)責(zé)建立溫泉部?jī)?nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度以及各部門的協(xié)調(diào)工作;
3.組織和實(shí)施溫泉員工的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作提高員工素質(zhì),為酒店樹立良好的形象和聲譽(yù);
4.建立良好的對(duì)客關(guān)系,積極認(rèn)真地處理賓客的投訴,保證最大限度地滿足賓客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量;
5.負(fù)責(zé)部門員工的聘用及其管理工作的日常督導(dǎo),年終對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估;
6.與人事部配合招聘、挑選、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng);
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
崗位要求
1.形象氣質(zhì)佳;
2.良好的組織溝通能,普通話流利;
3.掌握前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序、知識(shí)、了解顧客心理和推銷技巧;
4.有3年以上高級(jí)酒店等涉外服務(wù)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。