崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠(chéng)度； 5. 完成公司及上級(jí)賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語(yǔ)專業(yè)或英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會(huì)、國(guó)際五星級(jí)酒店、會(huì)所、航空公司前臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開(kāi)朗，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTION To assist the Asst. Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Need to take night shift QUALIFICATIONS Minimum 3 years work experience as Assistant Manager or  Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督其他賓客關(guān)系部及行政酒廊員工的工作。保證他們遵循酒店的規(guī)章制度，服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高所有客人的滿意度。確保以上工作區(qū)域的員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度。負(fù)責(zé)所有賓客關(guān)系員工的雇用，培訓(xùn)和發(fā)展事宜，使他們成為熱情的，友好的和以客人為宗旨的員工。 To supervise the other guest relations and the concierge lounge attendants. To ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented.； 2、確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 3、有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來(lái)最滿意的服務(wù)。 Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 4、積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實(shí)行頂尖服務(wù)。與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。確定特殊團(tuán)隊(duì)及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進(jìn)。 Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 5、經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑，為員工建立一個(gè)有效的“銷售陣營(yíng)”來(lái)服務(wù)于客人。 Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 6、確保所有顧客所反映的問(wèn)題都得到滿意的回復(fù)，并使客人對(duì)我們專業(yè)的態(tài)度及及時(shí)的彌補(bǔ)措施感到滿意。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner.? ?? 7、監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)，建立與其他員工的有效溝通來(lái)贏得他們的信任及尊重。 Able to supervise the associate and handle any associate situation.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 8、始終按照公平對(duì)待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬(wàn)豪所提倡的公平對(duì)待原則相一致。 Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實(shí)粉絲 專注細(xì)節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 加入我們，一起續(xù)寫(xiě)文華東方傳奇服務(wù)!   If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!    【薪資待遇面議】

崗位職責(zé) 1.?管家服務(wù)主要負(fù)責(zé)對(duì)賓客入住期間的需求進(jìn)行全過(guò)程的提供，針對(duì)不同客人的不同需求做好客史檔案的收集和管理； 2.?負(fù)責(zé)檢查客人的歷史信息，了解抵離店時(shí)間，做好客人抵達(dá)的迎候工作； 3.?根據(jù)客人需求，提前準(zhǔn)備房卡，在大堂協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。 4.?引領(lǐng)客人到房間并適時(shí)做好酒店設(shè)施設(shè)備的介紹；（提供歡迎茶及為客人提供行李開(kāi)箱或裝箱服務(wù)） 5.?與各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好準(zhǔn)備，確?？腿说男枨笤诘谝粫r(shí)間予以滿足； 6.?對(duì)客人住店期間的行程安排進(jìn)行征詢，了解客人的消費(fèi)需求，并及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確保客人的需求得以適時(shí)解決和安排； 7.?為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，根據(jù)客人需求及時(shí)有效的提供其它相關(guān)服務(wù)； 9.?整理、收集客人住店期間的消費(fèi)信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作； 10.?接送客人，客人離店前為客人安排行李運(yùn)送及歡送客人離店工作； 崗位要求： 1、有一年及以上客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可； 2、相貌端正，反應(yīng)靈活，職業(yè)素養(yǎng)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 3、具有較強(qiáng)的溝通能力、能夠妥善處理與客人之間的發(fā)生的各類問(wèn)題； 4、與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系； 5、熟悉酒店專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問(wèn)題。 福利： 1.入住水底山溫泉莊園（包吃包?。?，環(huán)境優(yōu)美，空氣清新 2.員工每月泡溫泉1次/月 本崗位上班地點(diǎn)： 深汕特別合作區(qū)（汕尾海豐） 簡(jiǎn)歷請(qǐng)附近期生活照 本崗位薪資為底薪+提成

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的所有在住客戶的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括套餐內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)及區(qū)域內(nèi)的行政管理工作； 2、制定本區(qū)域內(nèi)具體工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期督促檢查，每月按期總結(jié)并向院長(zhǎng)匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)檢查本區(qū)域的各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作，回訪重點(diǎn)客戶，評(píng)估客戶需求及滿意度； 4、負(fù)責(zé)本區(qū)域人員管理，如人員的分工和排班，明確各崗位配置及職責(zé)，合理控制人力成本； 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)其他各項(xiàng)工作。 任職資格： 1、3年以上醫(yī)院、月子中心、酒店等相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 2、護(hù)理、助產(chǎn)、臨床醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)， 3、熟悉護(hù)理業(yè)務(wù)，熟悉孕、產(chǎn)婦及新生兒或嬰兒相關(guān)癥狀及常見(jiàn)表現(xiàn)，并能夠熟練應(yīng)付。 4、有較好的組織管理協(xié)調(diào)能力，風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)強(qiáng)。

（一）崗位職責(zé)： 1.制定VIP接待部門的年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)VIP接待的管理； 2.制定VIP接待部門的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 3.了解當(dāng)日接待日志，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、公司內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的各項(xiàng)接待工作； 4.負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、安全消防工作等，直接指揮、督導(dǎo)、控制并參與一線接待工作，保證服務(wù)質(zhì)量及部門高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決； 6.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)助部門間的合作，確保接待工作的順利進(jìn)行。 7.完成公司交辦的其他工作。 （二）崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，有機(jī)場(chǎng)貴賓廳、酒店行政酒廊、高端會(huì)所等接待管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、受過(guò)嚴(yán)格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)部門共同完成接待服務(wù)任務(wù)； 3、具有高度的工作熱情，做事有激情，創(chuàng)意及想法； 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力；具有敏銳的洞察力和良好的危機(jī)處理能力； 5、誠(chéng)信正直，具備高度的責(zé)任心和職業(yè)操守，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持冷靜，作出快速準(zhǔn)確的判斷。

主要的工作內(nèi)容： 在會(huì)員部經(jīng)理和前臺(tái)經(jīng)理的指導(dǎo)下，前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理前臺(tái)和賓客服務(wù)的所有運(yùn)作，包括酒店和高爾夫前臺(tái)接待、預(yù)訂、接待員管理和培訓(xùn)等的各項(xiàng)工作。 主要的工作職責(zé)： 1.??? 熟練掌握辦理酒店入住和退房手續(xù)及酒店、高爾夫、接駁車等前臺(tái)涉及到的賓客服務(wù)接待工作及維系優(yōu)質(zhì)的賓客關(guān)系。 2.??? 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的管理，培訓(xùn)和排班。人手緊缺時(shí)，需要能夠接受部門經(jīng)理調(diào)配并履行代班頂崗的職責(zé)。?? 3.??? 持續(xù)不斷地優(yōu)化部門運(yùn)作管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率及業(yè)績(jī)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4.??? 與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.??? 確保前臺(tái)全體員工遵循公司的規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提升服務(wù)質(zhì)量及提高所有賓客的滿意度。 6.??? 確保前臺(tái)全體員工始終保持專業(yè)的態(tài)度，并制定定期的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，塑造前臺(tái)全體員工成為熱情好客的公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的形象大使。 7.??? 監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)實(shí)施的工作，以確保前臺(tái)全體員工執(zhí)行公司授權(quán)的政策和程序。 8.??? 熟悉前臺(tái)緊急事故的處理流程。 9.??? 在前臺(tái)經(jīng)理休假期間，代管相關(guān)的工作。 任職資格： 1.??? 大專以上學(xué)歷，有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店同崗位或者有前臺(tái)、行政酒廊背景工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.??? 良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.??? 良好的人際交往能力。擁有友善和外向型的性格。 4.??? 始終保持積極主動(dòng)、富有創(chuàng)造力、目標(biāo)進(jìn)取型的工作態(tài)度。 5.??? 具備抗壓能力，能在壓力下勝任工作。 6.??? 具備專業(yè)的溝通技巧、組織能力，有效的時(shí)間管理能力和應(yīng)變能力。 7.??? 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力、具備正派的職業(yè)道德素養(yǎng)。 8.??? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

工作內(nèi)容： 1.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 2.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 3.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 4.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 6、有溫泉酒店、別墅工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務(wù)的忠實(shí)粉絲 專注細(xì)節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 加入我們，一起續(xù)寫(xiě)文華東方傳奇服務(wù)! ? If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!? ? 【薪資待遇面議】

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. JOB SPECIFIC DESCRIPTION Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division. QUALIFICATIONS Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客接待管理 2.負(fù)責(zé)前臺(tái)快遞、物品、文檔簽收分發(fā)、區(qū)域衛(wèi)生管理 3.負(fù)責(zé)宿舍管理、社保公積金辦理、考勤管理 任職要求： 1.愛(ài)笑，形象氣質(zhì)佳， 2.熟悉客戶接待流程，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 3.熟悉基本的辦公軟件操作 包食宿，八小時(shí)工作制，無(wú)夜班，月休6天

崗位職責(zé)： 1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)項(xiàng)目的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推薦項(xiàng)目套餐，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員； 5、能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有的緊急事件； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）； 7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作； 任職資格： 1、年齡18—28歲，身高1.55以上； 2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)基本電腦操作 3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力； 4、普通話準(zhǔn)確流利，懂白話優(yōu)先； 公司信息： 1、公司福利：提供食宿、法定例休、帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、日常管理獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)金、公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、生日福利、節(jié)假福利、社保； 2、線上或電話咨詢職位信息請(qǐng)?jiān)?0:00—18:00； 3、面試地址：福田區(qū)漁農(nóng)村裕亨路港城華庭大廈1樓湯崎員工服務(wù)管理中心； 4、乘車方式：乘坐地鐵4號(hào)線至福田口岸站走A出口（1號(hào)門）右轉(zhuǎn)100米即到。 本酒店為24小時(shí)營(yíng)業(yè)，三班倒，早班時(shí)間為8：00，員工每10天一輪班，每天工作8小時(shí)。

1. 負(fù)責(zé)接待安排客人入坐工作， 2.要求160cm以上，女生, 親和力好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通理解能力佳。 3.工作時(shí)間：19:00-3:00，夜班，包食宿

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Communications Guest Relations Officer is considered the employee line level of Front Office Department. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Communications in accordance with objectives, performance and core standard established by Four Seasons Hotels. 通訊部賓客關(guān)系員屬于前廳部的一線員工。根據(jù)四季酒店的目標(biāo)、績(jī)效、核心標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)通訊系統(tǒng)的靈活操作，積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)。 Answers and directs phone calls request and faxes in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 遵循四季酒店的政策，以高效率、有禮貌、職業(yè)化的工作態(tài)度來(lái)最大化滿足客人需求。應(yīng)客人的需求，接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)傳真等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Reading and oral proficiency in English and Chinese language. 基本中英文的口語(yǔ)及閱讀能力。 Must be willing to perform shift work. 能夠接受輪班工作。 Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints. 與客人互動(dòng)要永遠(yuǎn)保持最高水平的好客和專業(yè)精神，盡最大可能去滿足客人的個(gè)性化需求，解決客人投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。