崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、支持工作經(jīng)驗(yàn)。

職責(zé)與義務(wù)（正常班次，不倒班） 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運(yùn)作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 2.進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.通過將日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對照，進(jìn)行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn)，提升酒店日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化； 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況，及時(shí)提醒并反饋事件進(jìn)展； 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 8.運(yùn)作服務(wù)及責(zé)成事件成績的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進(jìn)各部門政策的完善； 10.協(xié)助維護(hù)OA運(yùn)營體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日，并給予儀式感的活動(dòng)； 13.協(xié)助跟進(jìn)部門間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級(jí)的工作安排，根據(jù)酒店運(yùn)營需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點(diǎn)工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.培訓(xùn)經(jīng)理、前臺(tái)經(jīng)理、客房副經(jīng)理或餐飲運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.男女不限，25至45歲，形象良好，良好的中英文溝通能力，具備良好的行政管理技能和溝通技巧。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、前臺(tái)形象維護(hù)，合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度。 2、負(fù)責(zé)店內(nèi)賬務(wù)、貨品和現(xiàn)金的安全，負(fù)責(zé)電腦和刷卡機(jī)的管理，保守財(cái)務(wù)機(jī)密； 3、每日填寫《營業(yè)日報(bào)表》，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確交付貨款，填寫《產(chǎn)品進(jìn)銷存明細(xì)表》作到賬實(shí)相符，同時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品、贈(zèng)品和物品的盤點(diǎn)工作，及時(shí)遞交補(bǔ)貨申請； 4、每日工作結(jié)束后，檢查門窗是否鎖好，各種儀器、電源開關(guān)是否關(guān)閉、確保健康生活養(yǎng)生館的安全，同事檢查試用裝，不得浪費(fèi)、丟失，否則照價(jià)賠償； 5、負(fù)責(zé)展柜產(chǎn)品的擺放、衛(wèi)生及更換工作，同時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂的播放； 6、負(fù)責(zé)員工檔案和顧客檔案的管理，每月月底統(tǒng)計(jì)員工考勤、匯總業(yè)績，并制出《工資表》（見附表九） 7、協(xié)助店長做相應(yīng)報(bào)表。 8、客戶管理檔案的整理規(guī)范，客戶電話預(yù)約記錄及跟蹤 庫存管理職責(zé) 1.出入庫登記，按生產(chǎn)日期登記詳細(xì)； 2.做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作； 3.隨時(shí)了解儲(chǔ)備情況，防止儲(chǔ)備不足或積壓、滯銷現(xiàn)象發(fā)生，并及時(shí)上報(bào)； 4.對庫存日期必須清楚，做好應(yīng)急處理； 5.每月配合盤點(diǎn)庫存； 6.具有高度責(zé)任感，服從管理，熱情服務(wù)，接受建議； 7.保持庫房衛(wèi)生及擺放標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)歸類擺放 任職資格 1. 高中（含中專）以上文化程度 2. 為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真細(xì)致； 3. 有良好的服務(wù)意識(shí)，形象氣質(zhì)佳。 崗位權(quán)利 1. 對店面財(cái)務(wù)的建議權(quán)； 2. 對店內(nèi)易耗品（體驗(yàn)裝、洗滌用品等）的使用監(jiān)督權(quán)； 3. 對兩班工作爭議時(shí)的協(xié)調(diào)權(quán)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符； 2、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作； 3、負(fù)責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 4、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔； 5、定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確； 6、部門主管交辦的其它事宜。 任職資格： 1、1年以上相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉倉庫進(jìn)出貨操作流程，具備物資保管專業(yè)知識(shí)和技能； 3、積極耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、具有合作和創(chuàng)新精神。