優(yōu)秀人才可以給到高級/資深主管職位 崗位職責(zé) 全面協(xié)助酒廊經(jīng)理開展行政酒廊工作，督導(dǎo)和為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政酒廊的服務(wù)工作。 2.檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。負(fù)責(zé)與開展對員工的在崗培訓(xùn)工作。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.做好客史檔案工作。 9.了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 酒廊 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有2年以上五星級工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級行政酒廊工作經(jīng)驗(yàn)。 3.中英文流利，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

崗位職責(zé)： 1. 北京10萬以上豪宅、高檔住宅全生命周期交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 建立東直門8號業(yè)主交付，和生活管家團(tuán)隊(duì)相關(guān)的體系文件和標(biāo)準(zhǔn)工作流程； 3. 建立生活管家團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)流程和東直門8號生活服務(wù)體系； 4. 負(fù)責(zé)生活管家團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)主早餐、一日三餐的餐飲服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主私宴服務(wù)； 7. 解決突發(fā)事件、處理日常事務(wù)； 8. 日常工作精細(xì)化管理風(fēng)格，注重工作溝通和執(zhí)行效率，使命必達(dá)。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

1、?Ensureguests are welcomed by staff, seated and attended to warmly and courteously atall time and address guest issues during service according to company procedure. 確保客人受到員工的及時歡迎，一直熱情周到，并根據(jù)公司政策及標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題； 2、Maintain acomplete understanding of all policies, procedures, standards, specifications,guidelines and training programmes. 確保對所有政策，程序，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，準(zhǔn)則和培訓(xùn)計(jì)劃時刻有著全面深刻地了解； 3、?Ensurecompany objectives are achieved in regard to sales, service, quality,appearance and sanitation of the establishment through the training ofemployee’s whist maintaining a positive and productive working environment. 通過培訓(xùn)員工的維持積極和富有成效的工作環(huán)境來確保企業(yè)的銷售，服務(wù)，質(zhì)量，外觀和衛(wèi)生設(shè)施的目標(biāo)； 4、Overseeemployment performance appraisals are followed and completed on a timely basis. 監(jiān)督員工績效考核按時跟進(jìn)和完成； 5、Maintain acomprehensive knowledge of the menu and an understanding of the wine list upselling to guests when appropriate. 保持對餐廳菜單的全面了解，并懂得運(yùn)用正確的葡萄酒知識，以便在適當(dāng)時向客人積極銷售產(chǎn)品； 6、?Proactivelycommunicate with the kitchen regarding menu changes, availabilities andspecials. 隨時主動與廚房團(tuán)隊(duì)交流溝通菜單的更改、菜品的可用性及每日特薦菜品等信息； 7、Ensure thatstaffing requirements are addressed and applicants selected according tocompany procedures. 確保餐廳人員配備要求得到解決，候選人錄取根據(jù)公司有關(guān)程序和要求進(jìn)行篩選和錄用； 8、?Ensureadherence to cash handling and reconciliation procedures in accordance withcompany policy. 確?，F(xiàn)金處理和對賬程序嚴(yán)格遵守公司規(guī)定并按照政策執(zhí)行； 9、Managerelevant reporting and analysis of the outlet to ensure cost effective goalsare being met and surpassed. 管理餐廳的相關(guān)報告和分析，以確保成本效益目標(biāo)的達(dá)成并努力超越； 10、 ?Works as ateam, liaises and coordinates with team, peers and other senior managers of alldivisions. 以良好的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)成員及別部門管理層進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通； 11、 ?Executes anyother work or responsibility within his scope of duty given by the superior. 協(xié)助上級執(zhí)行完成相應(yīng)職責(zé)工作。

Job Summary 職位簡述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 為業(yè)主VIP客人提供全方位的管家服務(wù)，讓客人從到店至離店享有專業(yè)化、個性化的服務(wù)。根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，以周到和高效的服務(wù)態(tài)度滿足客人的喜好和要求。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運(yùn)營，以最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費(fèi)爾蒙金尊酒廊及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確保客人信息與賬目的準(zhǔn)確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政樓層的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運(yùn)營，以最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費(fèi)爾蒙金尊酒廊及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 4.確保入住及離店手續(xù)的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內(nèi)，行政樓層的食品、飲料需要充足供應(yīng)。 崗位要求： 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2.在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年相關(guān)崗位的經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 5.同時具備優(yōu)秀的餐飲和前廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 8、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 9、閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 11、完成上級交辦的其它工作。 12、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間. 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 5.迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時應(yīng)向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務(wù) 7.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位或有一定餐飲工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。 4.具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性。 5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語較好。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協(xié)助部門經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對服務(wù)的滿意度，用自己的能力發(fā)展維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，時刻關(guān)懷同事以保證每日更加出色的服務(wù)。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 負(fù)責(zé)部門每日的運(yùn)營，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)，遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫能力，更希望具有多國語言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服務(wù)意識，在任何時候都能夠適應(yīng)四季的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知識量儲備，熟知Opera系統(tǒng)的操作。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity. Requirements University Gradua 2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English Language Must possess a good verbal command of Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality

·???????????Monitor current status, roomavailability 監(jiān)視當(dāng)前房態(tài)和可賣房情況 ·???????????Try the best to do the Upsell of theroom and F&B both.　 盡量對客房及餐飲進(jìn)行升級銷售 ·???????????To make the room reservation. 對客房進(jìn)行預(yù)定 ·???????????To offer the hotel Limo for guests. 為客人提供酒店的轎車服務(wù) ·??????????Assistant Executive Floor Manager development appropriate for business volume. 協(xié)助行政酒廊經(jīng)理完成預(yù)算 ·??????????Maintains details record of all incidents and write down the GXPimmediately to reported to Club Manager or Duty Manager. 堅(jiān)持將日常的重大事故在第一時間輸入到GXP系統(tǒng)并告知行政樓層經(jīng)理或值班經(jīng)理 ·??????????Maintains a record of guest feedback and takes remedial action toresolve problems. 保留客人反饋的記錄，并采用補(bǔ)救措施以解決客人問題 ·??????????Follows up on ongoing guest dissatisfaction as reported in GXP 對GXP系統(tǒng)上顧客不滿意的未結(jié)事件進(jìn)行跟進(jìn)

1、Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 3、Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 4、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 6、Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 7、Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。 8、Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times. 隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 9、Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃等。 10、Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 11、Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 12、Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 13、When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 14、Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 15、Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a Ahn Luh Brand. 按照安麓品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 16、Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

1、Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 2、Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： 3、Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 4、Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?5、Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervise cashiering activities during shift including: 6、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 1.Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序2.Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 3.Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 4.Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 5.Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 6.Prepare reports 準(zhǔn)備財務(wù)報告 7.Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管