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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 10-24
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    1.確保酒店的電子商務(wù)戰(zhàn)略有效實施。 2. 按照酒店政策和指導(dǎo)方針更新和管理集團和社會媒體渠道。提升酒店在社交媒體上的積極曝光度。 3. 正確制定線上渠道及社交媒體渠道檢查表。 4. 與總經(jīng)理、餐飲部門負責(zé)人、運營經(jīng)理、銷售人員、收益負責(zé)人和電子商務(wù)負責(zé)人一同執(zhí)行年度營銷計劃和預(yù)算。 5. 確保監(jiān)控和積極回應(yīng)企業(yè)社交媒體和網(wǎng)站的評論，確保與品牌宣傳相一致。 6. 確保酒店在渠道網(wǎng)站上的內(nèi)容及時更新。 7. 利用在線聲譽管控工具監(jiān)控和管理酒店的在線品牌人氣，識別影響分數(shù)的挑戰(zhàn)因素，匯報至管理層及相關(guān)部門，以制定行動計劃并跟進行動計劃完成情況。 8. 根據(jù)在線反饋和趨勢，向市場傳訊總監(jiān)和市場銷售總監(jiān)提出在線營銷活動建議，幫助酒店增加客流量。 9. 研究酒店的餐飲、水療和酒吧等場所的優(yōu)勢和弱勢，抓住競爭市場中的機遇，避開風(fēng)險，將酒店的產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，從而協(xié)助酒店收益增長。 10. 與酒店運營團隊一起協(xié)商制定收益策略，使酒店的客房、餐飲、會議和水療中心成為酒店的主要收益來源。 11. 制定產(chǎn)品開發(fā)策略，包括現(xiàn)有產(chǎn)品和新開發(fā)產(chǎn)品，從而驅(qū)動市場份額和收益。

  • 客服專員
    4千-5千
    汕尾 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 店齡獎
    • 人才儲備津貼
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-03
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    崗位職責(zé) 1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度 5、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 6、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 8、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 9、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售； 10、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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