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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-03
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    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度 5、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 6、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄； 7、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息； 8、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 9、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售； 10、完成公司及上級領(lǐng)導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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