【前臺(tái)主管】 崗位職責(zé)： 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映； 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協(xié)助入住客人的辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、有希爾頓工作背景優(yōu)先； 2、有良好英文溝通能力; 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Supervisor is responsible for the day to day Front Desk operational requirements. Requirements                               University Graduate 2 years hotel Front Office Supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment                             Must possess good verbal command of English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality           職責(zé)范圍 前廳主管需 全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。要積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性，有目標(biāo)。前 廳 主管主要負(fù)責(zé)前廳部每天運(yùn)作方面的要求。 職位要求 2 年高檔酒店前廳部主管工作經(jīng)驗(yàn)       有經(jīng)驗(yàn)來處理各個(gè)層面，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作    必須擁有良好的中英文口語能力 擁有友善和善于溝通的個(gè)性  

【前臺(tái)領(lǐng)班】 崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率；。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有希爾頓工作背景優(yōu)先考慮； 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

職位描述 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 6、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 7、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 8、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 9、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 10、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 崗位要求： 1、能有效的用英語溝通交流。 2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)。 3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 4、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 5、兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的管理，保證前臺(tái)秩序良好； 2、負(fù)責(zé)對(duì)來訪客人進(jìn)行接待，包括登記、引導(dǎo)、送上物品等； 3、負(fù)責(zé)對(duì)房間進(jìn)行管理，確保房間干凈整潔，及時(shí)處理客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)所在區(qū)域的檢查工作，各類物品的存儲(chǔ)量； 5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域設(shè)備的檢查，如有問題及時(shí)提出正確的維修申請(qǐng)； 6、檢查管轄區(qū)域的安全隱患，及時(shí)上報(bào)解決方案與建議； 7、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以解決客戶問題； 8、及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入電腦； 9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)問詢，提供客人有關(guān)酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息； 10、為住店客人提供換房、補(bǔ)辦房卡等前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)； 11、準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，熟知當(dāng)班預(yù)訂情況，積極有效地推銷客房及餐飲項(xiàng)目； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職要求： 1、具有2年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、大專及以上，本科及以上優(yōu)先；旅游、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)崗位的工作程序及服務(wù)流程，具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)耐心和責(zé)任心； 5、接受12小時(shí)輪班制。

崗位職責(zé) 1、參與公司安排的員工培訓(xùn)及門診輪崗安排； 2、結(jié)合個(gè)人發(fā)展意愿及公司安排，在公司各門診部工作，涉及門診前廳板塊的崗位，成為門診管理層的候選人； 任職要求 1、女，身高160cm左右，形象氣質(zhì)佳，有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，統(tǒng)籌安排能力強(qiáng)，理解能力強(qiáng)，重執(zhí)行，，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，； 3、有很好的服務(wù)意識(shí)，待人溫和，熟悉禮儀接待知識(shí)； 4、熟練辦公軟件操作； 5、學(xué)歷要求：全日制本科以上； 6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生會(huì)干部?jī)?yōu)先。

1. ?協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督、檢查部門內(nèi)員工對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況 2. ?協(xié)助經(jīng)理做好湯泉部經(jīng)營(yíng)服務(wù)事項(xiàng)的布置、實(shí)施、檢查、督促與?落實(shí)情況 3. ?協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、 了解湯泉部經(jīng)營(yíng)管理情況并提出意見或建?議，供經(jīng)理決策 4. ?負(fù)責(zé)部門會(huì)議的準(zhǔn)備工作及記錄工作 5.? 負(fù)責(zé)湯泉部部門文書的起草、公文制定及文件資料的收發(fā)和保管 6.??負(fù)責(zé)湯泉部來訪接待、來電接聽、咨詢解答及信息傳遞工作 7. ?負(fù)責(zé)湯泉部設(shè)備設(shè)施采購需求的匯總與部門采購申請(qǐng)的編制，并?負(fù)責(zé)采購來的湯泉設(shè)備設(shè)施的發(fā)放與管理工作 8.??做好湯泉部與酒店其他部門的協(xié)調(diào)、溝通工作 9. ?做好湯泉部與各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、溝通工作，及時(shí)溝通、解決問題 10.湯泉經(jīng)理分配的其他工作。

1、認(rèn)真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和匯報(bào)； 2、負(fù)責(zé)組織員工，按時(shí)傳達(dá)部門各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)管部門員工的日常工作； 4、針對(duì)工作中的薄弱點(diǎn)制定班組的員工培訓(xùn)計(jì)劃，重視屬下的培訓(xùn)工作； 5、負(fù)責(zé)制定本班組的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、并督導(dǎo)實(shí)施； 6、負(fù)責(zé)班組人員的工作協(xié)調(diào)、合作； 7、發(fā)揮帶頭人作用，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)下屬熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作程序操作。

崗位職責(zé) 1、熟悉并全面了解酒店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)，引導(dǎo)接待員積極向客人推銷，確保完成本部每月的銷售目標(biāo)。 2、根據(jù)客人的要求合理安排房間，確保客人在服務(wù)臺(tái)訂房手續(xù)的順利進(jìn)行，為客人提供高效、準(zhǔn)確的入住登記服務(wù)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、保證證件信息傳輸準(zhǔn)確、及時(shí)，零差錯(cuò)率。 8、實(shí)行實(shí)時(shí)房態(tài)監(jiān)控管理，根據(jù)客人到達(dá)時(shí)間，督促管家部放房，確保每位入住的客人有空凈房入住。 9、處理所有上門散客預(yù)訂，協(xié)助員工促銷酒店產(chǎn)品，爭(zhēng)取收益最大化。 10、對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)及評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、熟識(shí)酒店所有的產(chǎn)品知識(shí)，包括：房型、房?jī)r(jià) 、相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)、設(shè)施，餐飲促銷和水療、健身中心的活動(dòng)內(nèi)容； 2、在前臺(tái)及時(shí)處理客人投訴，避免投訴升級(jí)； 3、確保自己及前臺(tái)員工隨時(shí)遵循LQA標(biāo)準(zhǔn)展開工作； 4、通過采取有用合理的方式來預(yù)見客人的需要和滿足他們的要求； 5、與其他部門之間簡(jiǎn)歷親密和諧的工作關(guān)系。 ? 崗位要求 : 1、?具有良好的英文讀寫能力； 2、 獨(dú)立性強(qiáng)、具有準(zhǔn)確的判斷力，在溝通中保持主動(dòng)性； 3、具有團(tuán)隊(duì)精神。

一、企業(yè)介紹： Jumeirah Marsa Al Arab卓美亞瑪莎阿拉伯酒店 卓美亞酒店集團(tuán)堪稱世界上最奢華、最具創(chuàng)新意識(shí)的酒店品牌。集團(tuán)始建于1997年，在過去二十年間，卓美亞集團(tuán)通過打造世界奢華酒店及度假酒店，對(duì)全球的酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，改變了奢華的定位方式，成為行業(yè)領(lǐng)袖。 在阿拉伯灣的心臟地帶，矗立著一座無與倫比的夢(mèng)幻宮殿——Jumeirah Marsa Al Arab（朱美拉瑪莎阿拉伯酒店），它不僅是奢華住宿的代名詞，更是全球旅行者夢(mèng)寐以求的目的地。作為世界知名的奢華酒店品牌，Jumeirah Marsa Al Arab以其卓越的服務(wù)、精美的設(shè)計(jì)、以及無與倫比的地理位置，為全球賓客提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的需求，我們誠邀各界精英加入我們的大家庭，共同創(chuàng)造更多難忘的瞬間。 不僅如此，卓美亞集團(tuán)旗下還成立了在世界上極富盛名的酒店管理學(xué)府卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院（The Emirates Academy of Hospitality Management）。EAHM與世界著名的瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（Ecole Hotelière de Lausanne，簡(jiǎn)稱EHL）密切合作，采用相同的教學(xué)模式。卓美亞集團(tuán)可為酒店管理學(xué)院學(xué)員提供超一流的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、廣泛的人脈關(guān)系以及未來更多高薪就業(yè)的機(jī)會(huì)。集團(tuán)各酒店員工也可申請(qǐng)到學(xué)院深造，升本升碩，海外交換學(xué)習(xí)，甚至有保送學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 Jumeirah Marsa Al Arab的外部結(jié)構(gòu)靈感來源于世界超級(jí)游艇的魅力和工藝，整體設(shè)計(jì)猶如一艘巨型游艇棲息在迪拜海岸線上。這種獨(dú)特的設(shè)計(jì)不僅展現(xiàn)了卓美亞集團(tuán)精深的設(shè)計(jì)造詣，也使其成為了迪拜未來博物館的設(shè)計(jì)師Shaun Killa的又一力作。 二、招聘職位：Team Leader（房務(wù)-前廳部） 三、工作地點(diǎn):?迪拜 四、薪資待遇：)(1.0AED≈1.94RMB)綜合人民幣11000或以上 薪資：3850base + 1400 Service Charge+語言補(bǔ)貼300+小費(fèi) 五、其他福利待遇 1.無限期合同期，試用期三個(gè)月。每周工作48小時(shí)，每周6天。 2.免費(fèi)餐食 酒店和員工宿舍區(qū)均設(shè)有免費(fèi)餐廳，一日三餐免費(fèi)，工作和非工作時(shí)間都可以免費(fèi)用餐）。 3.免費(fèi)住宿 員工宿舍設(shè)在高級(jí)小區(qū)，2～3人間，設(shè)施齊備。 4.免費(fèi)醫(yī)療 酒店為員工提供免費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)，可以在各大醫(yī)院就醫(yī)，同時(shí)酒店提供24小時(shí)免費(fèi)醫(yī)護(hù)幫助。 5.免費(fèi)上下班交通 員工上下班有酒店班車接送，舒適省心。 6.免費(fèi)國(guó)際往返機(jī)票 酒店免費(fèi)提供員工從家鄉(xiāng)地到迪拜的國(guó)際機(jī)票，兩年合同期后免費(fèi)提供返程機(jī)票。 7.免費(fèi)制服 員工根據(jù)職位享有不同的工作制服，由酒店免費(fèi)提供。 8.免費(fèi)培訓(xùn) 各種培訓(xùn)是酒店員工的福利。除了本職培訓(xùn)外，Cross Training可以讓員工學(xué)習(xí)其他部門的知識(shí)，經(jīng)考試合格，將有機(jī)會(huì)申請(qǐng)崗位調(diào)動(dòng)。 9.每年帶薪休假30天 30天的帶薪假期，你可以回家探望親人，也可以從迪拜出發(fā)，去世界各地旅游，一定要利用這難得的時(shí)間去看看世界！ 10. 進(jìn)修與考研 卓美亞集團(tuán)旗下的卓美亞阿聯(lián)酋酒店管理學(xué)院為瑞士洛桑系統(tǒng)學(xué)院之一，是業(yè)內(nèi)非常有名氣的酒店管理學(xué)院。本科畢業(yè)生可以申請(qǐng)?jiān)撔５难芯可?，半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。酒店員工還有機(jī)會(huì)獲得保送至該校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)哦！ 11.員工折扣 享有卓美亞集團(tuán)內(nèi)部員工折扣，在酒店餐廳用餐可低至五折。 12.人身保險(xiǎn)? 為外派人員投保境外團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，最高保額為40萬。 六、崗位要求： 1. 男女不限，18歲以上； 2.具備大專或同等以上學(xué)歷。 3.英語口語良好，適應(yīng)力強(qiáng)，性格活潑開朗，無傳染性疾病。 視頻面試

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

上6休1 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長(zhǎng)\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關(guān)系； 3、銷售生日派對(duì)套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對(duì)接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

  前臺(tái)主管的首要責(zé)任是迎接酒店的來賓和為其結(jié)賬，提供熱情、個(gè)性化的歡迎及在客人入住期間提供幫助。主管關(guān)注的重點(diǎn)是確保前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的熱情接待和幫助客人。

【崗位職責(zé)】 1、熟練掌握酒店各種問訊資料； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理酒店前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 7、完成管理層安排的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)接客戶孕期及在住期間所有服務(wù)工作，如日?；卦L、各項(xiàng)活動(dòng); 2.所有客戶在住期間的問題對(duì)接和處理，提高客戶滿意度; 3.負(fù)責(zé)房態(tài)管控及排房工作； 4.負(fù)責(zé)入住房和參觀房的檢查及整改； 5.負(fù)責(zé)客戶入住、離店等手續(xù)跟蹤等工作; 6..管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與完善; 7.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.良好的職業(yè)形象與服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，較強(qiáng)的判斷力、表達(dá)能力及應(yīng)變能力; 3.能承受較大工作壓力; 4.熟練使用電腦辦公軟件;

主要的工作內(nèi)容： 在會(huì)員部經(jīng)理和前臺(tái)經(jīng)理的指導(dǎo)下，前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理前臺(tái)和賓客服務(wù)的所有運(yùn)作，包括酒店和高爾夫前臺(tái)接待、預(yù)訂、接待員管理和培訓(xùn)等的各項(xiàng)工作。 主要的工作職責(zé)： 1.??? 熟練掌握辦理酒店入住和退房手續(xù)及酒店、高爾夫、接駁車等前臺(tái)涉及到的賓客服務(wù)接待工作及維系優(yōu)質(zhì)的賓客關(guān)系。 2.??? 負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的管理，培訓(xùn)和排班。人手緊缺時(shí)，需要能夠接受部門經(jīng)理調(diào)配并履行代班頂崗的職責(zé)。?? 3.??? 持續(xù)不斷地優(yōu)化部門運(yùn)作管理，提升團(tuán)隊(duì)工作效率及業(yè)績(jī)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 4.??? 與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.??? 確保前臺(tái)全體員工遵循公司的規(guī)章制度、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提升服務(wù)質(zhì)量及提高所有賓客的滿意度。 6.??? 確保前臺(tái)全體員工始終保持專業(yè)的態(tài)度，并制定定期的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，塑造前臺(tái)全體員工成為熱情好客的公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的形象大使。 7.??? 監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)實(shí)施的工作，以確保前臺(tái)全體員工執(zhí)行公司授權(quán)的政策和程序。 8.??? 熟悉前臺(tái)緊急事故的處理流程。 9.??? 在前臺(tái)經(jīng)理休假期間，代管相關(guān)的工作。 任職資格： 1.??? 大專以上學(xué)歷，有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店同崗位或者有前臺(tái)、行政酒廊背景工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.??? 良好的英文聽說讀寫能力。 3.??? 良好的人際交往能力。擁有友善和外向型的性格。 4.??? 始終保持積極主動(dòng)、富有創(chuàng)造力、目標(biāo)進(jìn)取型的工作態(tài)度。 5.??? 具備抗壓能力，能在壓力下勝任工作。 6.??? 具備專業(yè)的溝通技巧、組織能力，有效的時(shí)間管理能力和應(yīng)變能力。 7.??? 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力、具備正派的職業(yè)道德素養(yǎng)。 8.??? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。