【職責(zé)內(nèi)容】
1. 業(yè)績(jī): 執(zhí)行巡店督導(dǎo)下達(dá)的工作目標(biāo),進(jìn)行目標(biāo)拆解,制定計(jì)劃,完成銷(xiāo)售任務(wù);
2. 團(tuán)隊(duì): 輔助團(tuán)隊(duì)成交,幫助美容師完成目標(biāo)業(yè)績(jī),提升全店業(yè)績(jī);
3. 業(yè)務(wù)能力: 分析顧客、滿足顧客需求,為顧客設(shè)計(jì)合理專(zhuān)業(yè)的療程護(hù)理方 案,給出專(zhuān)業(yè)的皮膚建議;熟練的銷(xiāo)售技巧,出色完成銷(xiāo)售工作;
4. 專(zhuān)業(yè)技能:不斷提升自身專(zhuān)業(yè)及銷(xiāo)售能力, 打卡相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,不斷豐富 自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,進(jìn)行分享培訓(xùn),提升美容師專(zhuān)業(yè)技能;
5. 客戶(hù)管理:定期進(jìn)行售后回訪邀約工作,及時(shí)記錄客戶(hù)信息,填寫(xiě)工作日志,完 善客戶(hù)用戶(hù)畫(huà)像,建立客戶(hù)標(biāo)簽管理,進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
6. 會(huì)員管理:積極維護(hù)客情關(guān)系,定期問(wèn)候關(guān)懷會(huì)員,向上級(jí)請(qǐng)示禮品贈(zèng)送,增加 會(huì)員粘性, 填寫(xiě)工作日志,進(jìn)行會(huì)員資料檔案的完善管理及存檔;
7. 協(xié)調(diào)部門(mén):聽(tīng)從店長(zhǎng)安排,積極與不同部門(mén)斜接工作,與美容師交接客戶(hù)情況及 時(shí)記錄,與前臺(tái)及時(shí)確認(rèn)業(yè)績(jī)判定;
8. 數(shù)據(jù)管理: 每月復(fù)盤(pán)數(shù)據(jù),盤(pán)點(diǎn)客戶(hù),及時(shí)更新客戶(hù)管理情況進(jìn)行匯報(bào)(包括 有效客戶(hù)數(shù)、沉睡客戶(hù)數(shù)、流失客戶(hù)數(shù)情況)并提出活動(dòng)建議,請(qǐng)示上級(jí);
9. 圖文案例:進(jìn)行案例素材的收集,拍攝客戶(hù)術(shù)前術(shù)后對(duì)比照,形成案例庫(kù),配 合線上推廣如小紅書(shū)等的推廣宣傳,編寫(xiě)文案和拍攝美圖,進(jìn)行朋友圈宣 傳;
10. 口碑好評(píng):維護(hù)公司形象,傳播正能量, 積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行好評(píng)點(diǎn)評(píng),塑造門(mén) 店好口碑