崗位職責(zé)： 協(xié)助管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門(mén)，負(fù)責(zé)當(dāng)班的員工正確提供電話服務(wù)及賓客服務(wù)并在當(dāng)班時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅(jiān)持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4、接待來(lái)訪客人，做好來(lái)訪登記、指引、需求鏈接轉(zhuǎn)介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務(wù)，與相關(guān)部門(mén)做好對(duì)接工作。為住戶進(jìn)行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)工作。 6、接聽(tīng)電話，處理電話中的咨詢、轉(zhuǎn)接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺(tái)、大堂公共區(qū)域秩序、及時(shí)處理突發(fā)情況，確保前臺(tái)、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務(wù)評(píng)估，個(gè)別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作。 11、參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 12、對(duì)住戶進(jìn)行日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助落實(shí)各類(lèi)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。 13、協(xié)助各類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展，收集住戶活動(dòng)需求及時(shí)反饋?zhàn)艋顒?dòng)建議。 14、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況，并開(kāi)展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實(shí)住戶鄰里共建活動(dòng)和處理簡(jiǎn)單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護(hù)住戶的綜合檔案。 17、對(duì)住戶投訴及意見(jiàn)建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的與本崗位相關(guān)的其他工作。 任職資格; 1、從事服務(wù)行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作優(yōu)先。 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力。綜合能力強(qiáng)，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，具備長(zhǎng)者服務(wù)的愛(ài)心、耐心和責(zé)任心。 6、具備較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力。

工作職責(zé)：（會(huì)籍助理）崗位職責(zé)1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)員客戶管理體系的建立、維護(hù)和完善，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例增加有效會(huì)員數(shù)量；2、負(fù)責(zé)通過(guò)電腦、短信、微信等各項(xiàng)工具，完善會(huì)員檔案；3、性格活潑開(kāi)朗，具備較強(qiáng)的邏輯及表達(dá)能力；4、具備運(yùn)營(yíng)思維，善于換位思考，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力；5、完成相關(guān)行政工作。6、時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表狀態(tài)，行為禮儀等對(duì)客狀態(tài)；7、個(gè)性化的，溫暖化的迎來(lái)送往客人和業(yè)主。任職資格：任職要求:1、具有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，待客熱情；2、語(yǔ)言邏輯能力良好，善于跟客人溝通和交流；3、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派；4、身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象氣質(zhì)佳；5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，空乘專(zhuān)業(yè)可優(yōu)先考慮，可接受實(shí)習(xí)生；6、能接受休息日不固定；7、能接受不提供住宿。

工作職責(zé)：崗位職責(zé)：1、配合職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)參觀進(jìn)行LACADIERE天際的服務(wù)性產(chǎn)品，硬件設(shè)施，房間交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解和帶領(lǐng)參觀；2、在講解和帶領(lǐng)參觀的過(guò)程中，挖掘客人的購(gòu)買(mǎi)需求，靈活處理講解詞和參觀方法；3、對(duì)LACADIERE天際項(xiàng)目的房間進(jìn)行交付驗(yàn)房；4、時(shí)刻保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表狀態(tài)，行為禮儀等對(duì)客狀態(tài)；5、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事及咨詢，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求組織資源協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題，并給予反饋，化解矛盾，解決業(yè)主訴求；6、傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)服務(wù)的建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施處理，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建客戶粘性，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系；7、銷(xiāo)售LACADIERE天際的增值服務(wù)或者增值產(chǎn)品，例如私宴，入室保潔，游泳健身，私人影院包場(chǎng)等。任職資格：任職要求：1、溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴；2、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，邏輯能力強(qiáng)，服務(wù)有預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性；3、奢侈品牌酒店/高端商場(chǎng)/高端物業(yè)或空乘工作工作2年以上經(jīng)驗(yàn)；4、年齡：24－28歲，凈身高：女性170cm以上，男性180cm以上，形象氣質(zhì)佳；5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日；7、能接受不提供住宿。

崗位職責(zé):   1. 負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔   2.盡可能地為客人提供幫助,回復(fù)客人的要求   3.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和提供客人用品   4.勤勉工作確保房間個(gè)方面的整潔有序 崗位要求： 1.具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識(shí) 2.至少具有客房部2年樓層服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn) 3.為人誠(chéng)信，無(wú)不良刑事行為記錄

崗位職責(zé) 1、能操作干洗機(jī)，會(huì)操作烘干機(jī) 2、能人工去除衣物污漬，識(shí)別衣物質(zhì)地 4、每天清潔干洗機(jī)器，在控制成本情況下將兩至三件需要熨燙的物品按先后順序排放，一起熨燙 5、檢查物品是否需要重新洗滌或修補(bǔ)，確保熨燙的衣物可以返送給客人 6、熨燙可濕洗的茄克、褲子、裙子；熨燙廚工服和臺(tái)布、房間布草 7、根據(jù)情況將衣物直立熨燙 8、完成主管交給的額外任務(wù) 崗位要求 1、身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能承受工作壓力 3、可以在濕熱的環(huán)境下工作、熨燙需要干洗的制服，可以熨燙茄克、褲子和裙子等

Scope of Position The Laundry Attendant is responsible for collecting, counting and sorting of all soiled linen, terry and table linen in the Hotel. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? High School Graduate ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 year experience in a hotel laundry department ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess knowledge of laundry chemicals ?? Possess a good verbal and written command of the mandarin Language Basic knowledge of the English language ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? Possess a pleasant and outgoing personality? ?? ?? ? 職責(zé)范圍 洗衣工需負(fù)責(zé)收集和清點(diǎn)所有酒店的用過(guò)的布草。 職位要求 高中畢業(yè) 1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在酒店的洗衣房工作 基本使用洗衣化學(xué)產(chǎn)品或清潔產(chǎn)品的知識(shí) 良好的中文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力 基本的英語(yǔ)交流能力 擁有友善和善于溝通的個(gè)性

Scope of Position The Room Attendant is responsible for the overall cleanliness of all guestrooms that they are assigned to clean. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 1 year experience in a similar role in a 4-5 star Shanghai hotel ? ? ? Have knowledge of basic chemical usage ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess basic understanding of the English Language Possess good verbal and written command of the Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality? ? ? ? ? 職責(zé)范圍 客房服務(wù)員需負(fù)責(zé)所有客房的清潔工作。 職位要求 1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在上海的4-5星級(jí)酒店 基本使用化學(xué)物品及清潔產(chǎn)品的知識(shí) 基本的英語(yǔ)能力 良好的中文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力 擁有友善和善于溝通的個(gè)性

Scope of Position The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. Requirements University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English  and Mandarin 職責(zé)范圍 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 職位要求 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗(yàn) 良好的酒店管理知識(shí) 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國(guó)家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)及普通話水平

崗位要求： 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行，就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí) 有三年以上的上海五星級(jí)酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

笙美旗下酒店房務(wù)板塊工作： 酒店主要業(yè)態(tài)：大型度假綜合體，城市精品商務(wù)（100間以上)，健康野奢度假。特尋覓房務(wù)板塊的人選儲(chǔ)備。 房務(wù)總監(jiān)職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和駐店經(jīng)理 行政管家職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是房務(wù)總監(jiān)/賓客服務(wù)總監(jiān) 前廳部經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)是房務(wù)總監(jiān)/賓客服務(wù)總監(jiān)/收益總監(jiān) 要求： 1、目前在國(guó)內(nèi)國(guó)際高星級(jí)酒店任職房務(wù)總監(jiān)/副總監(jiān)、行政管家/ 助理管家、前廳部經(jīng)理等職位的候選人投遞簡(jiǎn)歷。 2、忠誠(chéng)度高，職業(yè)操守強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。 3、年齡40歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳，性格活潑開(kāi)朗。 4、該崗位工作范圍：全國(guó)可選，盡量靠近家的方向。

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專(zhuān)員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù)，提供個(gè)性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務(wù)的時(shí)候，是客人對(duì)客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴(lài)感.

Ensures guest preferences are collected before shift ends 在下班之前收集好客人的喜好表 Ensures our customers receive a fast, efficient friendly check-in and check-out service 保證為客人提供快速有效而友好的登記入住和離店服務(wù) Maximizes room sales and revenue for the hotel. Be familiar with the up-selling program, can up-sell the Club rooms & suites. 最大限度增加酒店銷(xiāo)售收入，熟悉掌握客房促銷(xiāo)技能 Ensures all guest information are completed key into PMS and PSB system 把客人的所有信息準(zhǔn)確的輸入到PMS和PSB的系統(tǒng)里 Ensures proper hand-over of information on the Log book 要相關(guān)事宜準(zhǔn)確的記錄在交接本上 Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel and his/her area 遵守酒店關(guān)于個(gè)人儀容儀表的個(gè)人衛(wèi)生的要求 Familiarizes oneself and adheres to the provisions outlines in the employee’s handbook, Disciplinary Code and Rules and Regulations 熟悉并遵守員工手冊(cè)中的相關(guān)紀(jì)律條款 Maintains proper image of the Front Desk at all times 時(shí)刻保持前臺(tái)的形象 Every cashier must count his/her house float at the beginning and end of their shifts to ensure the bank is complete. The bank account must be listed in the space provided on the back of the deposit envelope 在每個(gè)班次開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，必須清點(diǎn)錢(qián)款數(shù)量，確?，F(xiàn)金的完整性。每筆錢(qián)款必須在封包背面背書(shū) All house floats must be returned to the assigned vault in the amount issued at the end of each shift 在每個(gè)班次結(jié)束后，所有的備用金必須歸還至保險(xiǎn)箱

The Guest Recognition Officer’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認(rèn)知專(zhuān)員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務(wù)，提供個(gè)性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責(zé)任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務(wù)的時(shí)候，是客人對(duì)客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴(lài)感.

Scope of Position The Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.   Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel. Requirements   University Graduate   2 years Shanghai telephone operator experience Excellent overall communication skills  Able to multi task The ability to work well in a team environment Basic Hotel operation knowledge  Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language 職責(zé)范圍 通過(guò)溫和 , 真誠(chéng)的聲音向所有來(lái)電客人打招呼 , 認(rèn)知并預(yù)見(jiàn)每個(gè)客人的需求 , 跟進(jìn)服務(wù)并讓客人滿意。員工要具備的職責(zé)有：為來(lái)電者提供酒店信息，關(guān)注客人的要求以及為客人處理事物讓客人滿意?？倷C(jī)接線員與酒店所有部門(mén)緊密合作。 職位要求 大學(xué)畢業(yè) 2年酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn) 良好的交流技巧 有能力處理多項(xiàng)工作和任務(wù) 可以在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境里努力地工作 基本的酒店?duì)I運(yùn)知識(shí) 必須擁有良好的中英文口語(yǔ)能力 擁有友善和外向的個(gè)性

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé)： 高效率地辦理入住和退房手續(xù)。 高效率地執(zhí)行收銀的業(yè)務(wù)。 迅速有效地處理所有客人的要求。 定時(shí)地監(jiān)督系統(tǒng)的漏帳。 處理失物招領(lǐng)時(shí)能夠迅速報(bào)告并上交物品。 實(shí)踐和熟練掌握緊急事件處理程序。 為所有的客人準(zhǔn)備鑰匙卡和歡迎卡。 在每一次與客人接觸時(shí)，必須熱情和自然地稱(chēng)呼，向客人問(wèn)候。 確保所有客人的信息輸入到公安局的電腦系統(tǒng)，并在規(guī)定時(shí)間將信息正確無(wú)誤的發(fā)送到公安機(jī)關(guān)。 與客房部緊密合作解決客人有關(guān)于工程方面的要求和投訴，反饋給客人并檢查滿意度。

崗位職責(zé) 按照品牌標(biāo)準(zhǔn)為住店客人提供專(zhuān)業(yè)的管家服務(wù)。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3.身體健康，品貌端正。 4.善于同賓客溝通，應(yīng)變能力好。 5.基本的英文溝通能力。