崗位職責：
1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。
2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。
3、熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。
4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉介等工作。
5、協(xié)助住戶辦理特約服務，與相關部門做好對接工作。為住戶進行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應性輔導工作。
6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。
7、前臺、大堂公共區(qū)域秩序、及時處理突發(fā)情況，確保前臺、大堂的秩序及整潔。
8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。
9、做好賓客信息的檔案收集工作。
10、住戶生活服務評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作。
11、參與所轄住戶服務方案的制定與更新，并負責執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。
12、對住戶進行日常生活照料、關懷服務，協(xié)助落實各類基礎服務內(nèi)容。
13、協(xié)助各類活動開展，收集住戶活動需求及時反饋住戶活動建議。
14、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常督導，促進家屬與社區(qū)互信關系的建立和融合。
15、執(zhí)行落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧。
16、建立和維護住戶的綜合檔案。
17、對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
18、完成上級領導交辦的與本崗位相關的其他工作。
任職資格;
1、從事服務行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務工作優(yōu)先。
2、大專以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業(yè)優(yōu)先。
3、具備較強的客戶服務意識及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力。綜合能力強，靈活處事。
4、熟練使用office辦公軟件。
5、性格開朗，親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。
6、具備較強的心理抗壓及壓力疏解能力。
