PositionOverview 崗位概覽 Maximize rooms sales and Resort revenueinassociation with Sales and Marketing through Inventory Control and otherrevenuegenerating departments to meet or exceed the budgeted segment roomrevenue andoccupancy for the Resort while delivering customer service in linewith Capellabrand standards; maximize the team productivity through the use ofmultipleskill e.g. telephone communication skill and Reservation System andschedulingto meet the financial goals of the business as well as theexpectations ofResidents. Maximize sales opportunities and grow business sharefrom domestic,national and international leisure business by cross selling forCapella. 通過與市場銷售部以及其他創(chuàng)收部門的合作將客房銷售和酒店收益最大化，使其達到并超過預期，同時向客人提供符合嘉佩樂的品牌標準的服務；通過多種工作技能使團隊產(chǎn)量最大化，例如：電話溝通技巧，預訂系統(tǒng)，從而滿足業(yè)務和財務目標。通過交叉銷售嘉佩樂的所有酒店增加銷售機會，并擴張國內(nèi)和國際的市場份額。 TheRole 崗位職責： 1.Administerthe loading of all new rates into the relevant reservation systems, includingtesting and deployment.?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 將所有新價格輸入相關預訂系統(tǒng)，包括測試和實施。 2.Leveragethe communication with Rooms on checking room-type availability to maximizerooms sales, yield and average room rate through upselling and other inventoryand rate management initiatives.?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與房務部溝通并檢查可售房型，從而將客房銷量最大化，并通過增銷平衡和管控房價。 3.Reinforcethe processing of individual and group reservations, rooming lists, waitlistsand other reservations according to the Resort Policies and Procedures.????????????????????????????? 根據(jù)酒店政策和操作程序處理散客預訂、團隊預訂、分房表、等待清單以及其他預訂。 4.Ensurethe proper handling of all overbooking situations and waitlisted business,working closely with the relevant departments.??????????????????????????????????????????????????? 確保正確處理超售和等待業(yè)務的情況，并和相關部門緊密合作。 5.Manageand enhance detailed knowledge of Opera System; ensure database ifprofessionally managed and kept up to date.??????????????????????????????????????? ????????????????????? 管理并加強對Opera系統(tǒng)的了解；確保能夠專業(yè)地管理并及時更新數(shù)據(jù)庫。 6.Ensurethe Resort, company and local rules, policies and regulations are adhered to,including credit and payment policies.???????????????????????????????????????????????????????????? 確保酒店和公司根據(jù)當?shù)氐恼邨l例開展業(yè)務，包括信貸和付款政策。 7.Manageall proposal and contract process from initial enquiry, quotation, negotiationtill contract stage for all group business markets; manage all inquiries withan immediate acknowledgement and followed by turnaround for proposals andquotes within 24 hours.???????????????????????????? 管理所有團隊業(yè)務的報價和合同流程，包括從客人首次詢價，酒店報價，協(xié)商到簽訂合同；即時應答并管理客人詢價，并在24小時內(nèi)跟進報價。 8.Enhancedetailed product knowledge of the Resort facilities and services; ensure allemployees maintain and updated awareness of the Resort product knowledge, salesand marketing promotions.??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 加強酒店設施和服務相關的產(chǎn)品知識；確保所有的員工了解最新的產(chǎn)品知識和市場銷售推廣。 9.Ensurean efficient and accurate filing and tracing system, both manuals andelectronic; ensure all business booked is properly tracked. Ensure the use newtechnology and equipment is explored and implemented wherever appropriate.???????????????????????????????????????????? 確保歸檔和查詢系統(tǒng)的高效準確，同時需要紙質和電子版；確?？梢宰粉櫟剿械念A訂信息。發(fā)掘更多新科技和設備，并將其運用到適當?shù)牡胤健?10.Followup on all matters in the absence of sales and marketing colleagues.????????????????????? ? 一旦有市場銷售部同事缺席，能及時跟進其手上的所有工作。 11.Participatein the preparation of Annual Commercial Plan. Achieve business goals budgetedin Annual Commercial Plan.?????????????????????????????????????????????????????????????? 參與準備年度商業(yè)計劃。并達到年度商業(yè)計劃中的預期目標。 12.Participatein and contribute to all training sessions and meetings in the Resort asrequired.??? 參與并投入到酒店要求的所有培訓和會議。 13.Coordinatewith Resort Operations team to ensure the Residents expectations are fullycommunicated to ensure the delivery of the stay experience exceeds the Resident’svision effectively and efficiently. Work closely with the Rooms, Food andBeverage and other revenue generating departments to maximize the Resortrevenue through all sales and marketing activities.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 與酒店運作團隊協(xié)調(diào)，不光滿足住客期望，并且有效和高效的超越他們的期望。與房務部，餐飲部以及其他創(chuàng)收部門合作，從而通過市場銷售活動使酒店收益最大化。 14.HandleResidents feedback and inquiries in a courteous and efficient manner, followingthrough to ensure problems are resolved satisfactorily.??????????? ???????????????????????????????? 禮貌并及時地處理住客的反饋和詢問，跟進并確保完美地解決客人的問題。 15.Ensureall contracts signed by Director of Sales and Marketing or on behalf of Salesand Marketing, according to the Resort’s and departmental Policies andProcedures.????????????????? 根據(jù)酒店和部門的政策程序，確保所有合同由市場銷售總監(jiān)或代表市場銷售總監(jiān)的管理者簽字。 TalentProfile任職資格： 1.High School and above 高中學歷及以上 2.Approximately 2-3 years’ experience asSupervisor/Line Colleague 約2-3年預定主管/預定文員的工作經(jīng)驗 3.Excellent written and spoken Chinese andEnglish. 熟練的中英文口語和書寫能力。 4.Good interpersonal & communicativeskills. 出色的人際交往和溝通能力。

PositionOverview 崗位概覽 To grow the market share of the hotelbusiness volume through the development of room and catering sales in achievingset annual targets. To develop a solid sales pipeline and systematicprospecting program. To manage the Sales and Marketing Department to achievemaximum occupancy and revenue. 通過客房和餐飲銷售實現(xiàn)年度目標設定以增長的市場份額酒店業(yè)務發(fā)展的范圍。開發(fā)一個堅實的銷售渠道、系統(tǒng)和勘探項目。管理銷售和營銷部門疑惑的最大的入住率和收入。 TheRole 崗位職責： 1.Provides aprofessional, advisory and executive support to the GM in meeting strategicgoals. 為總經(jīng)理提供一個專業(yè)的咨詢和行政支持以達成戰(zhàn)略目標 2.Plans and developsmarketing strategies and promotion plans with Marcom and Revenue Director. 與市場傳訊和收益總監(jiān)計劃和發(fā)展營銷策略以及促銷計劃 3.To achieve revenuegoals by developing and implementing proper sales and marketing strategies. 實現(xiàn)收入目標的發(fā)展以及實施適當?shù)匿N售和營銷策略 4.Design a system toobtain data from market place which can be instrumental in developing new salesstrategies – competitive activities and developments. 設計系統(tǒng)從市場獲取數(shù)據(jù),可以幫助開發(fā)新的銷售策略——競爭性活動和發(fā)展 5.To understand themarket, its trends and changes, explore opportunities for competitive advantageto yield one’s fair share of the market. 了解市場趨勢和變化,探索機會擴大競爭優(yōu)勢，從而獲取一個公平的市場份額 6.To analyzeopportunities, select realistic objectives, develop, implement and controleffective strategies and sales plans. 對現(xiàn)有營銷機會進行分析, 選擇現(xiàn)實的目標, 制定,實施和控制的有效策略和銷售計劃 7.Assessing sellingopportunities within the Sales and Catering capacity, work with and assist withother portfolios i.e. F&B through marketing channels, Public Relationscampaigns to the corporate sectors, on F&B promotions or other similarpromotions from other portfolios/departments. 根據(jù)客房和餐飲容量評估銷售機會，同其他部門配合協(xié)作，如餐飲部一起擴大市場渠道，與市場傳訊部一起發(fā)展公司業(yè)務，同其他部門進行餐飲促銷或其他促銷。 8.Monitors andevaluates contemporary sales and marketing initiatives and trends. 監(jiān)測和評價當下的銷售計劃和趨勢。 9.Develop andimplement disciplined a prescribed routing of patterns in covering territoryand accounts to achieve high penetration of the market share. 開發(fā)市場，根據(jù)既定的方式實施銷售擴張。擴大市場份額占有率。 10.To establishsales targets and highlight any variances with actual sales figures andrecommend what action should be taken to remedy significant variances. 建立銷售目標，關注與實際銷售數(shù)據(jù)的差異。并給予建議應采取什么行動來補救顯著差異。 11.Manages guest relationsand client services including guest and client needs, product and serviceknowledge, sales effectiveness, communication skills and guest and clientfeedback to ensure future repeat and new business. 管理客戶關系和客戶服務。包括客人和客戶需求、產(chǎn)品和服務的知識,銷售效率,溝通技巧和客戶的反饋來確保未來的重復使用和新業(yè)務的開發(fā)。 12.To increaseoccupancy, average rate and profits of the hotel through planning, guidance,and training of hotel sales personnel. 通過規(guī)劃、指導和培訓酒店銷售人員增加入住率、平均房價和酒店的利潤。 TalentProfile任職資格： 1.Min 2-3 years’experience for same position 2-3年及以上相同崗位工作經(jīng)驗 2.Strongselling skills and techniques. 強大的銷售技能 3.Knowledge of local & internationalmarket. 了解本地和國際市場。 4.Excellent written and spoken Chinese andEnglish. 熟練的中英文口語和書寫能力。 5.Good interpersonal & communicativeskills. 出色的人際交往和溝通能力。

TheRole崗位職責： 1. Ensure that the quality levels of administration are maintained atits highest level at all times. 確保始終保持高標準高質量的行政管理水平 2. Maintain the highest levels of personal hygiene and grooming at alltimes following the standard given. 根據(jù)既定標準維護高水平個人衛(wèi)生及儀容儀表 3. Practice proper telephone etiquette with colleagues and Resort’sguests. 對團隊成員以及酒店客人使用良好的電話禮儀 4. Ensure that proper channels of communication are used andinformation is disseminated to the correct receivers. 確保使用合適的溝通渠道并將信息傳遞給正確的接收人 5. Attend the daily Food & Beverage briefings, take Minutes andshare it with the respective Managers accordingly. 參加每日餐飲部會議，制作會議記錄并分享給相關經(jīng)理 Talent Profile 崗位資質： Bachelordegree and above 本科學歷及以上 Strong MicrosoftOffice Skills 扎實的微軟辦公技巧 ExcellentCommunication Skills 出色的溝通能力 Proficient English Skills

The Role崗位職責： Be familiar with menus, foodrecipes and other aspects to recommend various foods and beverages to guests. 要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料 Interact and engage with guests and maintains high quality service standards 與客人互動并保持高質量的服務標準 Support the daily operation in collaboration withthe restaurant supervisors, assist with monthly forecasting, weekly schedule, etc 與餐廳主管合作并支持日常運營，協(xié)助完成月度預測、周計劃等工作 Handle guest complaints effectively and professionally 有效和專業(yè)地處理客人的投訴 Talent Profile 崗位資質： Preferably has experience working in eithera luxury restaurant or luxury hotel background 有豪華餐廳或五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 Master fundamental knowledge of food and beverages and be skilled in service 掌握必需的餐飲酒水知識，有一定的服務技能 Has a passion for Food & Beverage 對餐飲有熱情 Loves interacting with guests 喜歡與客人互動 Basic English Skills 基礎英語能力 A self-starter and a team player 積極主動，善于團隊合作 Work diligently with a positive attitude and willingness to work hard 工作認真，態(tài)度端正，吃苦耐勞

The Role?崗位職責:? Organize mise-en-Place.? 組織準備工作。 Check dish washing area and dish washing machine in good condition. 檢查洗碗?yún)^(qū)和洗碗機是否處于良好的工作狀態(tài)。 Manage the receiving and storage of kitchen goods. 協(xié)助倉庫管理員廚房貨物的收貨和倉庫儲存。 Maintaining superior conditions of all equipment in the department. 維護部門所有設備的優(yōu)良狀態(tài)。 Clean and Maintain Equipment and Premises. 清潔并維護設備和場地。 Supervise the cleaning and storage of kitchen and restaurantequipment. 督導廚房和餐廳設備的清潔和儲存。 Oversee the removal of waste. 監(jiān)督垃圾的清理搬運。 Oversee the handling of kitchen linen. 督廚房布草的處理。 Ensure all the colleague to carry out the task according to thestandard. 確保所有同事根據(jù)標準完成任務。 Make certain that areas of accountability are executed inuncompromised levels.? Proper utilizationof resources is a must . 確保責任管轄范圍的一切事物都是不折不扣地被執(zhí)行。資源合理利用是必須的。 Oversee facility and equipment in the responsible areas to make surethey are in complete working order. 監(jiān)督管轄區(qū)域的設施和設備，確保它們是在正常工作狀態(tài)。 Inspects and maintains proper standard of storing, handling andmaintenance of industrial chemicals, kitchen and banquet equipment. 檢查并保持正確的儲存、處理和工業(yè)化學用品維護、廚房和宴會設備的標準。 Inputs work orders and order cleaning supplies. 輸入工作單和訂購清潔用品。 Ensures all activities performed within the department are inaccordance with the company’s business objectives, and established safety andsecurity standards. 確保部門內(nèi)所有活動符合公司的業(yè)務目標，并建立人身安全和安保標準。 Talent Profile 崗位資質： Experience in a luxury hotel is anadvantage 有奢華酒店經(jīng)驗優(yōu)先 High school and above? 高中及以上學歷 Approximately 2-3 years' experience as Bar Supervisor of Captain?? 2-3年及以上相同工作經(jīng)驗 Highly effective interpersonal, written andverbal communication skills 良好的人際交往能力和書面口頭溝通表達的能力 Highly organized and able to prioritize andmeet deadlines in a fast-paced environment 在快節(jié)奏工作環(huán)境中良好的組織，顧全大局及吃苦耐勞的能力

Position Overview The Spa Therapist main responsibility is to perform quality Spa treatment services to guests / visitors and members in a timely, courteous and efficient manner. Escorts guests to and from treatment rooms, attending to their every need throughout their Spa visit. Proactive and passionate in delivering treatment rituals to all guest for everlasting memories 水療芳療師的主要責任是以彬彬有禮、省時高效的方式為客人/訪客和會員提供卓越品質的水療服務。迎來送往到訪水療的客人，包括帶領客人去理療房、滿足客人的需求。杰出的服務不僅僅來自于積極主動、熱情周到，還要能夠為所有的客人創(chuàng)造永久難忘的回憶。 ? The Role Full working understanding of Spa Vision and Mission, SOP(s) 完全理會水療的愿景和使命，還有SOP運營操作標準 Perform and explain all treatments and products used in the spa menu 執(zhí)行并解釋水療菜單上的所有護理項目和所用的產(chǎn)品 Handle and maintain the quality and quantity of amenities, linens, beverages and all accessories in treatment room. 負責并保持理療房里用到的產(chǎn)品、布草、飲品和所有配件的數(shù)量和質量 Handle and maintain cleanliness and organization of treatment rooms and pantry’s. 保持理療房和工作間的衛(wèi)生清潔和物品的整齊擺放 Assist and guide guests to the necessary stations prior to any services scheduled 在服務未安排妥當之前協(xié)助并指引客人到指定的區(qū)域就坐 ? Talent Profile Highly effective communication skills 高效的溝通能力 Excellent organization skills 良好的組織能力 Professional telephone manner and demeanor with a natural response to ‘smile’ on the phone 專業(yè)的電話禮儀并且在通話中保持面帶微笑 Excellent interpersonal, written and verbal communication skills 良好的人際交往能力，書寫和口語表達能力 1 year related working experiences is expected. 一年相關工作經(jīng)驗

Job Title:Communication Supervisor 職位：總機主管 Department: Front Office 部門：前廳部 Reports to: Communication Manager 匯報對象：總機經(jīng)理 Position level: Supervisor 職位級別：主管 Position Overview 職位概況 Supervise Communications Agents on performance standards and telephone manners. Proactive in identifying opportunities to blow away our guests 領導總機接線員按照標準和電話禮儀的要求完成工作。積極主動地把握機會為客人制造意外驚喜 The Role 崗位職責 Supervise all Communications agents answer the phone according to the brand standard. 根據(jù)品牌標準指導所有總機接線員應答客人的來電 Check and update all Resort information in Communications. 每日檢查并更新總機的相關信息 Daily meeting and testing of product knowledge to ensure all Communications agents are knowledgeable on Resort facilities and promotions. 每日例行檢查所有接線員的酒店產(chǎn)品知識的掌握程度，并確保所有人了解酒店的設施和產(chǎn)品促銷活動 Daily check wakeup call request and ensure all requests are fulfilled. 每天查看叫醒服務的需求并確保所有的客人需求安排就位 Be fully aware of the functioning procedure of all switchboard equipment. 完全掌握接線設備的運行程序和狀態(tài) Be knowledgeable of In-Room Dining menu, proficiently take orders and make recommendations. 熟悉客房送餐的菜單，能夠熟練地為客人點單并推薦菜品 Handle the guests feedback and ask for help from senior managers if needed. 處理客人的反饋意見，如若需要則要向上級需求幫助 Talent Profile 學歷要求 College and above大?；蛞陨蠈W歷 Work Experience 工作經(jīng)驗 Approximately 2-3 years’ experience as Supervisor / Line Colleague 要求約2-3年的相關主管或從業(yè)的工作經(jīng)驗 Skills Set 技能要求 Good presentation and communication skills. 良好的展示及溝通技巧 Good organization skills. 良好的組織技巧 English Fluent in both writing and speaking. 流利的英語說、寫能力 Familiar with Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint. 熟悉微軟辦公自動化軟件，Word, Excel, PowerPoint High energy level with presentation skills. 具備優(yōu)秀展示技巧 Basic Resort knowledge. 掌握基本酒店產(chǎn)品知識 Basic Training Skills.

職位:?機修工 部門:?工程部 工作匯報對象:?機修主管 級別:??領班級 職位描述： 按照工作安排修理、安裝、預防性維護和日常所有機械系統(tǒng)，包括酒店的冷熱供水系統(tǒng)運行，以及排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、洗衣房、廚房設備等，確保所有設備在最佳狀態(tài)運行。 崗位職責： 遵從度假酒店的運營標準、P&P政策和程序，及指導方針去執(zhí)行任務。 按計劃每天檢查機械裝置和設備。 熟悉所有的機械系統(tǒng)，嚴格按照操作指令和要求操作。 Organizing machinery services with the contractors. 跟供應商組織機器的保養(yǎng)服務。 To check regularly the spare parts and report to supervisor. 定期檢查零備件并報告給主管。

崗位職責： 1、服從領導管理分配和落實日常工作，保證所有工作都能及時，專業(yè)和高效完成。 2、確保所有維修申請都詳細記錄在工作交接記錄本上，在交班時必須及時更新工作完成情況。 3、制訂酒店各項有關精裝部分，包括泥水、油漆、木工、修補墻紙、沙發(fā)及玻璃等維修保養(yǎng)工作計劃。 4、與相關部門緊密聯(lián)系執(zhí)行定期及即時精裝部分各項維修更新工作。 5、協(xié)助建立完整的設備技術檔案和維修檔案。 【崗位要求】 1、中專及以上文化程度；從事裝修工作5年或5年以上，或主管崗位1年工作經(jīng)驗。 2、有強烈的事業(yè)心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 3、身體健康，精力充沛。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2.熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、制定本部門預防性維修保養(yǎng)計劃有效保障酒店設備、設施安全經(jīng)濟運行完好。 2、掌握當班能源消耗及維修費用，確保酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。 3、推行節(jié)能運行計劃的實施和運行維修費用預算的控制。 4、進行項目內(nèi)機電問題的維修。 5、協(xié)助建立完整的設備技術檔案和維修檔案。 【崗位要求】 1、中專及以上文化程度；酒店2年或2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、有高、低壓電工證或制冷證。 3、能充分領會工程部經(jīng)理的經(jīng)營意識，能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施，確保工程部的正常運轉。 4、有強烈的事業(yè)心與責任心和配合精神，秉公辦事，不謀私利。 5、身體健康，精力充沛。

【職責內(nèi)容】 職責說明： 1、作為美容院的儲備人才力量，在美容院里學習相關美容護理手法以及知識。 2、經(jīng)過學習，可以成為美容師或者是美容顧問。 職位要求： 1、能吃苦，學習能力比較強，皮膚好。 2、具有責任心和團隊合作精神，服務意識強。

1、各大高校在校大學生 2、良好的溝通表達能力及抗壓能力 3、能吃苦耐勞 4、秘書崗位要求熟練使用辦公軟件

【崗位職責】 1、 熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動，應及時向主管匯報。 2、 替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。 3、 迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位。 4、 客滿時，負責安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。 5、 隨時注意聽取賓客的意見，及時向上級反映。 6、 隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協(xié)助處理。 7、 掌握和運用禮貌語言，負責接聽電話，賓客電話訂餐應問清楚基本信息。 8、 向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐。 【崗位要求】 1、有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現(xiàn)的一般性問題。 2、掌握餐廳服務規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點和簡單的烹制方法。 3、工作主動、熱情、認真，責任心較強。 4、身體健康，儀表端莊。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、負責所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作。 2、保證按質按量的完成所分配的任務。 3、聽從分配和安排。 崗位要求： 1、男女不限，身體健康，年齡20-50歲；

1、熟練各OTA平臺的操作及規(guī)則。 2、懂的新媒體、直播運營相關內(nèi)容。

1、負責場地的衛(wèi)生工作，包管情形潔凈，整潔 2、將各類用過的物品分類送至指定的地點擺放，并及時補充 3、及時向客戶毛巾等物品的傳遞 4、看護泳池 5、完成上級交派的其它工作義務 6、會游泳

【崗位職責】 1、熟悉前廳部工作標準及程序； 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、負責處理當班期間處理賓客的問題和投訴； 4、負責VIP客人的接待和歡送； 5、協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店，寄存領取行李，為客人提供準確的問詢信息； 6、協(xié)助前廳部經(jīng)理對員工的培訓和發(fā)展提供合理建議； 7、熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等突發(fā)應急處理程序。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。