任職資格： 1.中專及以上學歷；具備相關話務員專業(yè)訓練為佳 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷，能用英語與外賓進行流利的會話為佳； 3.掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 崗位職責： 1）為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽服務。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4）確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助。 5）確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7）了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經營范圍。 五險一金+飯補+房補+加班補+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室

崗位職責： 1、負責訪客接待工作； 2、負責引導訪客訪客小程序線上認證或使用訪客自助終端，主動提供操作指引服務； 3、負責整理、篩選、匯總訪客系統資料等信息數據，定期匯報工作。 4、負責崗亭內相關設備和物品的故障報修等，維護崗亭物資正常使用； 5、負責與安全管理部做好各類工作業(yè)務上的對接； 6、必要時協助門崗安全助理做好人員的控制與管理工作； 7、保持工作期間前臺、崗亭內周邊的環(huán)境維護； 8、能夠與訪客進行有效溝通，并能站在公司角度為訪客解決問題； 9、時刻以公司整體形象為首任，具備熱情、飽滿、認真、耐心的服務態(tài)度服務訪客，體現公司的服務品質及專業(yè)性。 10、完成上級交待的其它工作任務。 任職要求： 1：身高165以上 2：專科以上學歷 3：有過公司宣發(fā)團隊工作經驗的優(yōu)先考慮 工作福利：9：00-18：00，雙休，五險一金，十三薪，高溫補貼，節(jié)日福利，定期體檢，工作地點目前是西溪首座，明年三月份會搬遷到菜鳥總部，地鐵金星站，；

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1. 有作為GRO的經驗； 2.?至少1年五星級酒店工作經驗； 3. 英語熟練； 4. 以客戶為中心的專業(yè)態(tài)度； 5. 出色的溝通能力； 6. 本科以上學歷。

Key Duties and Responsibilities To anticipate guest needs, and handle guest inquiries in a helpful and attentive Aman manner. To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates,relative features and facilities, food and beverage outlets and promotions, spaand health club, and other Aman properties. To take personal responsibility for the service and attitude with which our guest service is being delivered, and ensure it meets the highest standard of Aman at all times. Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. To be proactive and innovative, suggesting alternatives that meet guest needs in enjoying their Aman experience. To develop a close and harmonious working relationship with all hotel departments. To attend hotel events, daily shift briefings and training to improve professional skills. Job Requirements Working with Others: Taking Responsibility: Delivering Results:

前廳/餐飲 實習生 ??Diploma degree or above and equivalent. 大專或以上學歷及相等學歷。 ?? Ability to express effective written and verbal communication 有效的書面和口頭表達能力 ?? Good computer skill. 電腦熟練。 ?? Proficiency in word processing. 精通文字處理。 ?? Pleasant physical appearance 良好的外表 ?? Strong stamina 精力充沛 ?? Good team player and corporate attitude. 具備良好團隊合作精神。 ?? Good ability of learn and innovate 良好的學習和創(chuàng)新能力。 ?? Be concerned with staff discipline and staff performance and to develop skills for all staff within the section. 遵守員工紀律和行為規(guī)范并提高技能。

崗位職責 1.車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2.上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3.車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理。 4.執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5.執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車任務。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等學歷。有3年以上駕駛經驗。 2.熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3.能夠按照出車通知單安全行車。 4.熟悉當地及周邊城市的交通路線。

Job Description: 1. Assumes the role of a Personal or Household Secretary and, as well as keeping the family agenda, he would be expected to carry out personal shopping for his employer, handle the mail and be in charge of the household accounts. 2. Always be adaptable and flexible, ready to take on new responsibilities as and when his employer sees fit. He is the byword for common sense, patience and expertise. 3. Receiving guests. 4. Maintaining household security. 5. Assisting in cooking as well as serving meals and drinks to guests. 6. Arranging the table for serving meals. 7. Drawing household budgets,Keeping wine cellars and having knowledge regarding fine wines. 8. Possession of excellent public communication skills. 9. A passion for serving guests and collaborating with other staff. 10. Ability to work under pressure and for long unscheduled hours. 11. Excellent managerial and supervision skills. 1.主要作為客人的管家負責提供全過程的服務。例如：將負責替客人購物，幫助客人收發(fā)郵 ? 件和管理客人的賬目 2.需要有較強的適應能力，處事靈活，為了更好的適應客人，能承擔新的職責。有判斷力 ? ?是他的處事格言。此外，還需要耐心和專業(yè)知識 3.迎接客人 4.維護客人的安全 5.能在烹飪和就餐服務上幫助到客人 6.布置餐桌 7.為以家庭為單位的客人制定預算，對紅酒知識有一定的了解 8.擁有比較強的溝通技巧 9.對客服務要有激情，能和其它工作人員合作 10.能在壓力下工作，并適應不規(guī)律的工作時間 11.有卓越的管理和監(jiān)督技能 Job Requirements: 1.Bilingual in both English and Mandarin （verbal & written） 2.Luxury five star experience necessary 3.Prior formalised training as a butler is highly regarded 4.Must be willing to work varied hours, including nights, weekends, holidays and split shifts （according to the needs of the guests） 1.具有良好的語言能力：英語和普通話 2.奢華五星級酒店的工作經驗 3.接受過正規(guī)的貼身管家培訓的優(yōu)先考慮 4.必須能夠根據客人的需要接受多變的不規(guī)律的工作時間。包括夜晚，周末，假日

熱愛酒店行業(yè)！

協助賓客服務經理對前臺的運營管理及日常工作進行管理；接受和完成賓客服務經理下達的目標和任務，并以各種形式及時匯報完成各種情況。 （二）工作職責 職責1 參與制定前臺工作標準，工作流程并監(jiān)督實施； 職責2 根據公司規(guī)章制度，協助前廳部經理，公平、公正、執(zhí)行各項標準的處罰； 職責3 負責員工工作紀律、行為規(guī)范監(jiān)督檢查并執(zhí)行扣分條例； 職責4 負責工作場所環(huán)境衛(wèi)生和物品，需保證所轄區(qū)域干凈、整潔，符合酒店標準； 職責5 及時發(fā)現前臺各崗出現的問題，并能及時解決問題，時刻維護公司的形象和利益； 職責6 隨時監(jiān)督員工儀容儀表規(guī)范，負責對所管轄員工的工作考核； 職責7 協助賓客服務經理處理好日常接待中出現的各種問題； 職責8 負責每月有關報表的制作； 職責9 在入住高峰期，應協助前臺接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)； 職責10 完成直接上司交辦的其他事項。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟悉前臺各項業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1.按照部門細則和工作流程提供優(yōu)質的對客服務； 2.從事餐飲/前廳部崗位基礎工作； 3.服從領班、主管工作安排； 崗位要求 1.形象良好，五官端正； 2.良好的溝通能力與人際交往能力； 3.基礎英文會話能力； 4.酒店或旅游專業(yè)優(yōu)先考慮；

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質量的接待服務，提供個性化，友善且高質量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關系，在提供服務的時候，是客人對客戶關系員有百分之百的信任度和依賴感.

【崗位職責】 1、負責為進店賓客提供開手牌、存鞋、取鞋及專業(yè)的皮鞋護理服務（包括但不限于清潔、保養(yǎng)和修補等服務）。 2、在鞋吧接待區(qū)熱情迎接并服務顧客，解答顧客的咨詢并提供專業(yè)的建議和指導。 3、管理和維護鞋吧的各類皮護理產品和工具，確保其處于良好狀態(tài)并及時補充庫存。 4、與酒店其他部門密切合作，確保提供優(yōu)質的客戶服務體驗，滿足客戶的各種需求。 5、定期向管理層報告工作進展和客戶反饋情況，以便不斷優(yōu)化服務質量。 6、每天清洗消毒回收的拖鞋，并保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。 7、參與相關培訓活動以提升專業(yè)技能和服務水平。 8、執(zhí)行上級分配的其他相關工作任務。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優(yōu)先考慮；若無經驗者需具備較強的學習能力和服務意識。 2、對皮革制品的保養(yǎng)和維護有一定的了解和興趣。 3、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠流利使用普通話進行交流。 4、工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力并保持積極的工作態(tài)度。 5、能夠適應站立工作和彈性工作時間安排。 6、注重個人衛(wèi)生和職業(yè)形象塑造，以符合高端度假酒店的服務標準。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練前廳部各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并為客人辦理入住，為客人介紹房間設施，依照客人選擇的方式收取押金。為客人辦理退房時應及時提供帳單并對客人不明白的帳務做合理說明. 通過準確地解讀客人的所需所想來應對客人各種各樣的要求，適當的加入個人的建議及關懷，在遵循四季酒店的策略的同時實現顧客滿意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相關領域大學文憑優(yōu)先考慮。 Good skills of the English. 英文溝通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前廳部相關經驗的候選人將被優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級酒店同崗位工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。