崗位職責(zé)
1、按規(guī)定服務(wù)程序與標準向貴賓提供最佳的服務(wù)。
2、掌握實時房態(tài),掌握VIP賓客的情況及必要的信息,做好服務(wù)準備。
3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作,為貴賓提供第一流的服務(wù)。
4、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求,檢查預(yù)抵貴賓的房間。
5、檢查VIP的房間,對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問,關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。
6、及時有效地解決賓客投訴,每日拜訪不同類型賓客,征求賓客意見做好記錄。
崗位要求
1、高中畢業(yè)學(xué)歷或以上文化程度。
2、有2年以上工作經(jīng)驗。
3、熟悉酒店專業(yè)知識,可合理的為賓客解決問題。
4、身體健康,相貌端正,舉止大方。
5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
注:面試后決定分配入職酒店