【職責內容】
1.負責呼叫中心的工作管理,優(yōu)化業(yè)務流程,提高效率,不斷提高員工技能和專業(yè)水平;
2.督促客服人員的工作,銷售計劃的制定;
3.做好定期的客服銷售總結,負責團隊的管理;
4.負責每月每位客服人員的績效考核的評定,銷售指標的完成情況;
5.配合上級處理部門工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題,配合管理制度的執(zhí)行并提出合理化建議;
6.客服人員的素質和專業(yè)培訓,銷售策略的運用;
7.按時完成上級領導交代的銷售任務,同時自擬部門的銷售任務,完成每月呼叫中心的目標。
任職資格:
1.5年以上呼叫中心管理工作經驗;
2.具有豐富的客戶資源和客戶關系,業(yè)務能力突出;
3.具備較強的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調能力,分析和解決問題的能力;
4.有較強的事業(yè)心,具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調能力。