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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 10-10
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    崗位職責 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各個區(qū)域，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.協(xié)助前廳部經(jīng)理進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責制定和實施提高部門運作效率和對客服務質(zhì)量的策略。 4.實施有效全面的培訓計劃，確保所有員工接受良好的培訓和再培訓。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保正確執(zhí)行信用程序。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W歷，至少三年以上五星級酒店前廳部賓客服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，或一年以上相同職位工作經(jīng)驗。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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