（一）崗位職責： 1.制定VIP接待部門的年度工作計劃，負責VIP接待的管理； 2.制定VIP接待部門的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 3.了解當日接待日志，當日預(yù)訂情況、VIP情況、公司內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的各項接待工作； 4.負責部門員工培訓(xùn)、安全消防工作等，直接指揮、督導(dǎo)、控制并參與一線接待工作，保證服務(wù)質(zhì)量及部門高效正常運轉(zhuǎn)； 5.負責處理客戶投訴，并確保問題得到及時、有效的解決； 6.負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)助部門間的合作，確保接待工作的順利進行。 7.完成公司交辦的其他工作。 （二）崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，有機場貴賓廳、酒店行政酒廊、高端會所等接待管理工作經(jīng)驗； 2、受過嚴格的操作訓(xùn)練，精通業(yè)務(wù)，掌握服務(wù)技能和技巧，并能帶領(lǐng)部門共同完成接待服務(wù)任務(wù)； 3、具有高度的工作熱情，做事有激情，創(chuàng)意及想法； 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力；具有敏銳的洞察力和良好的危機處理能力； 5、誠信正直，具備高度的責任心和職業(yè)操守，能夠在復(fù)雜多變的環(huán)境中保持冷靜，作出快速準確的判斷。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Front Office Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations, including the day to day hotel operational requirements.  This position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group. Requirements                             Degree or Diploma in Hotel Management                              8 years Hotel Management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi task The ability to work well in a team environment                        Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language  Possess a pleasant and outgoing personality          職責范圍 前廳經(jīng)理全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標。前廳經(jīng)理主要負責整個酒店的運營，包括每天運作方面的要求。給前廳部的員工團隊提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機會和客人滿意程度為標準來建立團隊。 職位要求 酒店管理本科或文憑 8 年高檔酒店的相關(guān)管理經(jīng)驗 有經(jīng)驗來處理各個層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 出色的交流溝通技巧 有能力處理多項工作和任務(wù) 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作 必須擁有良好的中英文讀寫能力 擁有友善和善于溝通的個性  

北京四季酒店 概要 我們在尋找首席禮賓司，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓(xùn)，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構(gòu)之一 工作職責 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門進行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動喜出望外的賓客忠實感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力。基本的商務(wù)英語寫作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。 7.有國際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺及管家團隊執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范； 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、負責管家主管、前臺、生活管家、活動崗位的日常管理工作。 4、督導(dǎo)所管轄管家服務(wù)達到質(zhì)量和標準。 5、管理團隊落實住戶入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)。 6、負責所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并落實執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 7、領(lǐng)導(dǎo)團隊落實住戶評估，個別化服務(wù)定制、跟進，特約服務(wù)工作；落實住戶的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，按需開展日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)、日常活動等工作；落實短期住戶的日常服務(wù)，做好壽險等各類短期、體驗類開展工作。 8、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常落實督導(dǎo)，促進家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 9、做好團隊建設(shè)，人員培訓(xùn)，工作流程和標準執(zhí)行工作。 10、落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧；對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改的落實。 任職資格： 1、從事養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務(wù)5年以上，懂得帶領(lǐng)管家團隊為住戶進行生活關(guān)懷服務(wù)，懂得酒店服務(wù)、活動服務(wù)等工作。 2、本科以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備極強的客戶服務(wù)能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。 4、具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。 5、熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力；親和力強，具備長者服務(wù)的愛心、耐心和責任心。 6、熟練使用office辦公軟件。 7、較強的心理抗壓及壓力疏解能力與協(xié)助組織能力。

Director of Welcome 迎賓總監(jiān) The Director of Welcome is the main director of the Welcome Area, Living Room, VIP, Whatever/Whenever, Concierge, Bell Service and Service Apartment Reception. ?He/She would be the key driver of all brand standards implementation。 迎賓總監(jiān)是潮堂，貴賓服務(wù)，隨時隨需，禮賓部，行李服務(wù)以及酒店式公寓前臺的總督導(dǎo)。他/她是所有品牌標準執(zhí)行的推動者。

Maintain complete knowledge of 對以下幾項有深度了解 All Resort features and services. 度假酒店所有的特色和服務(wù) All room types, rates, special package and promotions. 所有房型、房價、特別套餐和促銷活動 Daily arrivals / departures / room availability. 每日到店/離店/可用客房 Scheduled in-house group activities. 編排店內(nèi)團隊活動 Maintain complete knowledge of all Front Office department policies / service procedures. 對前廳部的所有政策和服務(wù)程序始終保持深度了解 Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies. 完成前廳部日常工作的巡視，觀察各崗位員工的工作表現(xiàn)，及時指出異常并指導(dǎo)改正 Colleagues management - numbers, appearance and attitude. 同事的管理 – 人數(shù)、儀容儀表和態(tài)度 Operational cleanliness and maintenance. 運營的環(huán)境整潔和維護 Check the team grooming and attire and ensure all are in alignment with Resort’s standard. 檢查團隊的儀容儀表和著裝確保符合度假酒店的標準 Inspect all front of house and heart of house in relevant areas. 檢查所有前場和后臺的相關(guān)區(qū)域 Review and respond to daily operational demands as it relates to the Resort. 復(fù)審并響應(yīng)度假酒店的運營需要

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產(chǎn)品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時輪班。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上；具有良好的職業(yè)形象。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務(wù)及管理工作，親自管理和帶領(lǐng)團隊開展運營和服務(wù)工作。  親自迎接、服務(wù)和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關(guān)系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運營任務(wù)和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎(chǔ)標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓(xùn)計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關(guān)工作的會議，參加酒店的組織各項培訓(xùn)、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設(shè)備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領(lǐng)和儲備以及細心管理前廳的設(shè)備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務(wù)。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務(wù)技進行指導(dǎo)和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務(wù)。 處理員工日常事務(wù)計劃并分配工作為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓(xùn)計劃參與指導(dǎo)培訓(xùn), 以保證所有員工具備相應(yīng)的服務(wù)技能，發(fā)展部門培訓(xùn)師并分配培訓(xùn)任務(wù)。

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation. Requirements                                                      2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standing Experience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees   Excellent overall communication skills   Able to multi-task   The ability to work well in a team environment                             Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language   職責范圍 值班經(jīng)理需 全面負責前廳部運營的各個方面。要積極主動，有創(chuàng)造性，有目標。在行政委員會成員不在時， 值班經(jīng)理 主要負責全面管理整個酒店的運營。在前廳經(jīng)理和前廳副經(jīng)理不在時，給前廳部的員工團隊提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，以最大的盈利機會和客人滿意程度為標準來建立團隊。 值班經(jīng)理 在工作中與客房部經(jīng)理同時與行政公寓經(jīng)理合作為賓客提供文華東方 卓越的 服 務(wù)。 職位要求 2 年奢華酒店管理經(jīng)驗    有經(jīng)驗處理各個層面人士，包括業(yè)主，管理者，支持員工和所有酒店同事 良好的交流技巧 有能力處理多項工作和任務(wù) 可以在團隊的環(huán)境里努力地工作                                              必須擁有良好的中英文口語能力

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗以及根據(jù)標準運營程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

職責描述： 協(xié)助和支持前廳部經(jīng)理以最有效方式使部門無縫運行，以提供最高標準的服務(wù)給客人，同時積極維護并提高營業(yè)額和利潤。主要職責包括但不限于： - 提供個性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度。 - 對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責任直接匯報給前廳部經(jīng)理并就此事進行溝通。 - 回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題。 - 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部團隊成員。 - 遵照相關(guān)標準操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報緊急事件。 - 必要時，協(xié)助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團隊入住/退房手續(xù)。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進行。 - 對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求： - 具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗. - 具備流利的英文口語表達及書寫能力。 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 - 可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運營工作時間。 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)。

上6休1 1、負責前臺的財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 2、日常接待客戶（如家長\小朋友），建立優(yōu)質(zhì)良好的賓客關(guān)系； 3、銷售生日派對套餐及次卡、券類，努力增加銷售； 4、線上對接客戶，處理賓客意見或建議； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

崗位職責： 1、負責管理前廳部各分部并維持部門正常經(jīng)營運作，爭取提高開房率、營業(yè)收入及利潤； 2、制定部門的工作計劃，監(jiān)督前廳部工作，維護酒店良好的聲譽及樹立酒店形象，促使屬下各分部主管及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù)； 3、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項緊急事件處理程序，必要時親自處理客人投訴及意外事件； 4、組織實施前臺員工的各項培訓(xùn)工作，傳達酒店各項規(guī)章與規(guī)程； 5、協(xié)助總經(jīng)理不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法，以提高部門競爭力、營業(yè)收入及服務(wù)水準； 6、確?？头糠块g狀態(tài)真實、準確，并準確地提供各項報告、報表及數(shù)據(jù)； 7、與其他部門協(xié)調(diào)配合，保持良好的溝通； 任職要求： 1、??大專及以上學(xué)歷，熟悉前臺接待的工作流程及相關(guān)的專業(yè)知識； 2、??能使用Excel及Word等辦公軟件； 3、??5年以上前廳部工作經(jīng)驗，2年以上同崗位工作經(jīng)歷； 4、??五官端正，形象氣質(zhì)良好； 5、??有良好的溝通表達能力，較強的靈活應(yīng)變能力。

崗位職責 1、確保入住及離店手續(xù)的效率性。 2、 確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 3、確保個性化服務(wù)以提升客人體驗。 4、處理賓客投訴。 5、保證食品安全及信息安全。 6、確保提供給同事們一個沒有歧視、騷擾和危險的工作環(huán)境。 崗位要求 1、管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、5年以上酒店前臺同崗位管理經(jīng)驗； 3、 熟練掌握酒店操作系統(tǒng)和賬務(wù)處理流程； 4、具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和卓越的執(zhí)行能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護與客人及同事間積極的交流及互動?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確保客人得到盡善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

Scope of Position It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the Club Lounge operations. Be pro-active, creative and results driven.  The Club Lounge Assistant Manager is responsible for the day to day Club Lounge operational requirements.  When Club Lounge Manager is absent, this position will act in his/her capacity. Requirements University Gradua 2 years Executive Club supervisory experience in a hotel of similar deluxe standing Experience dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment Must possess a good written and verbal command of the English Language Must possess a good verbal command of Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality

1、Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters?are handled on time and guest expectations are met.監(jiān)管和協(xié)調(diào)所有前廳下屬員工，確保每日運營事務(wù)及時的處理并且達到客人期望。 2、Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards.在維持高標準服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 3、Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information?ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible.控制保存和更新客史資料和相關(guān)的支出以確?？腿诵枨蠛拖埠迷谌魏螘r候都可以得到滿足。 4、Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs.協(xié)調(diào)相關(guān)確認客人的程序，包括VIP客人。 5. Adhere to complimentary rooms procedure.堅持免費房程序。 6. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。 7、Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper.與行政管家一起查房。

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件 2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 2、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) 3、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 4、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位描述： 持續(xù)改進賓客體驗和提高酒店網(wǎng)絡(luò)聲譽，賓客反饋意見管理，成為酒店賓客之聲 支持酒店總經(jīng)理及部門經(jīng)理實現(xiàn)酒店目標取得優(yōu)異成績 確保酒店完全按照品牌承諾及標準經(jīng)營，品牌及質(zhì)量項目的實施及跟進，包括相關(guān)的培訓(xùn)計劃 確保品牌的標準統(tǒng)一性以支持良好的賓客體驗并提高客人滿意度 同時協(xié)助酒店經(jīng)理的日常行政工作 崗位要求： 1.至少兩年以上賓客關(guān)系經(jīng)理/值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗 2.英文流利可作為工作語言 3.具有奢華酒店工作經(jīng)驗 4.對質(zhì)量管理體系的建立及管理具有豐富的經(jīng)驗

Job Summary? 職位簡述? To co-ordinate and oversee all resort operations in the absence of the Resort Managment or designate during nights. To ensure the safety and security of guests.? 在度假村管理層不當值的情況下，夜班經(jīng)理協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有的度假村的夜間運營工作，確保客人的安全。? Key Duties and Responsibilities? 主要義務(wù)和職責?? ? Attending Night shift meeting.? ? 參加夜班交班會議。? ? Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and ? Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.? ? 在上班期間對大堂和后臺區(qū)域進行檢查，包括前廳、客房、大堂、餐廳、公共區(qū)域、停車場等。? ? Work closely with security to maintain safety in the Hotel.? ? 與安全部門緊密合作，確保酒店的安全。? ? Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.? ? 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業(yè)績結(jié)果的了解。? ? Review VIP arrival& special events.? ? 檢查貴賓的到達和特別會議。? ? Prepare the DOR (Daily Operations Report) and send it to the superiors, review all complaints and ensure the closure of all pending complaints.? ? 準備好(每日運營報告)并將其發(fā)送給上級，查看所有投訴，確保所有未決投訴的跟進。? ? Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time.? ? 確保所有非擔保預(yù)訂在指定時間內(nèi)釋放。? ? Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates.?? ? 確保所有的預(yù)訂都是通過專業(yè)的方式來處理，確?？腿藭砀囝A(yù)訂。? ? Ensure guests are communicated and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members.? ? 確保團隊成員以以高效、熱情、專業(yè)的態(tài)度與客人溝通和協(xié)助。 ? Oversee Night operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.? ? 監(jiān)督夜間運作，確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。? ? Overlook the entire Hotel operating during the night shift operation.? ? 夜班期間要檢查所以運營部門的工作。? ? Be aware of all emergency procedures during night shift operation.? ? 在夜間值班時注意所有的緊急程序? ? Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.? ? 積極評價客人的意見和反饋，與團隊成員溝通，并實施措施以提高客人的滿意度。? ? Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area.? ? 充分了解度假村和當?shù)氐貐^(qū)提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)。? ? Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential during Night shift.? ? 在前臺執(zhí)行一個完整的培訓(xùn)計劃，在夜間班期間培養(yǎng)所有的員工充分發(fā)揮他們的潛能。? ? Conduct Annual Appraisals with all team members and ensure follow-up of targets for team members are being followed up and monitored.? ? 檢查、維護和執(zhí)行系統(tǒng)和程序。? ? Ensure Night shift handover is conducted in a professional and constructive manner.? ? 確保夜班交接班以專業(yè)和建設(shè)性的方式進行。? ? Regularly spot check duty shift checklists to ensure tasks are completed.? ? 定期檢查值班檢查表，確保任務(wù)完成。? ? Spot check passport scans to ensure accuracy as per Sanya Authorities requirements for transfers.