Job Summary 職位簡述 Assisting Director of Front Office managing a smooth day to day operations of Front Office in an attentive, friendly, efficient and courteous manner, providing all guests with high quality of service while maximizing room revenue, productivity, efficiency and meanwhile developing all direct reports and colleagues skills and competencies. 在友好、高效和禮貌的工作方式下協(xié)助前廳總監(jiān)管理前廳部日常運(yùn)營，給所有的客人提供高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)最大限度地提高客房收入，生產(chǎn)力，效率，與此同時(shí)，發(fā)展所有直接報(bào)告和同事的技能和能力 。 Key Duties and Responsibilities 主要義務(wù)和職責(zé) Effectively communicate with Director, Front Office to ensure aligning strategic plans and implementation of priorities. 有效的和前廳總監(jiān)溝通，理解部門戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施。提高部門效率 Strategic planning and execution to enhance productivity, and efficiency throughout the assigned departments. 戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，以提高整個(gè)部門的效率 Ensure all colleagues are aware of all departmental objectives, Brand Wisdom targets, and LQA standards and are kept informed of performance results. 確保所有員工了解各部門的目標(biāo), 例如惠評網(wǎng)的目標(biāo)，和LQA的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)了解績效結(jié)果 Ensure all colleagues are following ‘Resort Grooming Standards’ which reflects on brand image 確保所有員工遵守酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)”體現(xiàn)了品牌形象 Ensure all guests are receiving and assisted with high level of service in an efficient, warm and professional manner by all colleagues. 保證所有客人都接收并服務(wù)客人以高效的服務(wù)水平高，所有的同事們都有熱情和專業(yè)的態(tài)度 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗(yàn)和教育要求 Strong interpersonal and leadership skills 良好的人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)能力 High level of adaptability and self-motivation 高水平的適應(yīng)性和自我激勵(lì) Strong administrative skills 很強(qiáng)的管理能力. Communication skills 溝通技巧 Rooms Operation background in medium or large sized hotel/resort 在中型或大型酒店/度假村的工作經(jīng)驗(yàn)

北京四季酒店 概要 我們在尋找首席禮賓司，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 四季酒店的金科玉律:待人如己。 對于員工，我們同樣是，己所不欲，勿施于人，待人如己。 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.了解前廳部和禮賓部的操作系統(tǒng)。 2.管理禮賓部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.利用和發(fā)展溝通交流的工具和途徑，為部門進(jìn)行很好的工作信息和流程的傳遞。 5.推動(dòng)喜出望外的賓客忠實(shí)感必須在每一次的對客服務(wù)接觸中成為令賓客喜出望外的模范。 工作要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.良好的中英文口頭溝通能力?；镜纳虅?wù)英語寫作能力。 3.能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間。 4.熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 5.能適應(yīng)前廳部其他崗位的職位輪換。 6.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。 7.有國際金鑰匙優(yōu)先。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

1、?Ensureguests are welcomed by staff, seated and attended to warmly and courteously atall time and address guest issues during service according to company procedure. 確?？腿耸艿絾T工的及時(shí)歡迎，一直熱情周到，并根據(jù)公司政策及標(biāo)準(zhǔn)解決客戶問題； 2、Maintain acomplete understanding of all policies, procedures, standards, specifications,guidelines and training programmes. 確保對所有政策，程序，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格，準(zhǔn)則和培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)刻有著全面深刻地了解； 3、?Ensurecompany objectives are achieved in regard to sales, service, quality,appearance and sanitation of the establishment through the training ofemployee’s whist maintaining a positive and productive working environment. 通過培訓(xùn)員工的維持積極和富有成效的工作環(huán)境來確保企業(yè)的銷售，服務(wù)，質(zhì)量，外觀和衛(wèi)生設(shè)施的目標(biāo)； 4、Overseeemployment performance appraisals are followed and completed on a timely basis. 監(jiān)督員工績效考核按時(shí)跟進(jìn)和完成； 5、Maintain acomprehensive knowledge of the menu and an understanding of the wine list upselling to guests when appropriate. 保持對餐廳菜單的全面了解，并懂得運(yùn)用正確的葡萄酒知識，以便在適當(dāng)時(shí)向客人積極銷售產(chǎn)品； 6、?Proactivelycommunicate with the kitchen regarding menu changes, availabilities andspecials. 隨時(shí)主動(dòng)與廚房團(tuán)隊(duì)交流溝通菜單的更改、菜品的可用性及每日特薦菜品等信息； 7、Ensure thatstaffing requirements are addressed and applicants selected according tocompany procedures. 確保餐廳人員配備要求得到解決，候選人錄取根據(jù)公司有關(guān)程序和要求進(jìn)行篩選和錄用； 8、?Ensureadherence to cash handling and reconciliation procedures in accordance withcompany policy. 確保現(xiàn)金處理和對賬程序嚴(yán)格遵守公司規(guī)定并按照政策執(zhí)行； 9、Managerelevant reporting and analysis of the outlet to ensure cost effective goalsare being met and surpassed. 管理餐廳的相關(guān)報(bào)告和分析，以確保成本效益目標(biāo)的達(dá)成并努力超越； 10、 ?Works as ateam, liaises and coordinates with team, peers and other senior managers of alldivisions. 以良好的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)成員及別部門管理層進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通； 11、 ?Executes anyother work or responsibility within his scope of duty given by the superior. 協(xié)助上級執(zhí)行完成相應(yīng)職責(zé)工作。

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個(gè)人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個(gè)性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù)； 3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時(shí)送達(dá)客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時(shí)的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時(shí)輪班工作

崗位職責(zé)： 1. 與客人建立良好的關(guān)系,收集和更新客人的個(gè)人信息，喜好習(xí)慣和愛好，確保提供最佳的個(gè)性化管家服務(wù); 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務(wù)，為賓客準(zhǔn)備歡迎茶點(diǎn)和服務(wù)； 3. 跟進(jìn)入住和退房手續(xù)、餐飲服務(wù)、洗衣服務(wù)和管家服務(wù)等，確保相關(guān)部門跟進(jìn)并按時(shí)送達(dá)客人; 4. 做好套房內(nèi)的用品用具及房間設(shè)備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關(guān)內(nèi)部部門溝通，以提供適當(dāng)?shù)姆?wù)； 6. 為賓客提供24小時(shí)的私人管家服務(wù) 崗位要求： 1.?1年酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如前臺、禮賓、貴賓服務(wù)、管家服務(wù)者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務(wù)意識，可接受24小時(shí)輪班工作

Job Summary 職位簡述 To assist Owner’s Representative to plan, organize and guide all process of? owner office to ensure a memorable arrival & departure experiences as well as quality reception service that is consistent with SOPs. 協(xié)助業(yè)主代表計(jì)劃、組織和指導(dǎo)業(yè)主方的工作，確保為業(yè)主方客人提供難忘的體驗(yàn)以及根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營程序提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 4. 及時(shí)、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時(shí)確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件 ，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1. 流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2. 具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;  3. 具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4. 能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 2. 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及適當(dāng)?shù)耐其N服務(wù)和設(shè)施； 3. 在酒店禮賓臺或大堂及商場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 4. 及時(shí)、專業(yè)地處理所有客人的安排，同時(shí)確保這些安排與最新信息的使用相協(xié)調(diào)。 崗位要求： 1. 英語及國語流利；具有良好的溝通技巧； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉ACSC、Opera、OWS、Table、Touch等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé) 1、確保入住及離店手續(xù)的效率性。 2、 確?？腿诵畔⑴c賬目的準(zhǔn)確性。 3、確保個(gè)性化服務(wù)以提升客人體驗(yàn)。 4、處理賓客投訴。 5、保證食品安全及信息安全。 6、確保提供給同事們一個(gè)沒有歧視、騷擾和危險(xiǎn)的工作環(huán)境。 崗位要求 1、管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、5年以上酒店前臺同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、 熟練掌握酒店操作系統(tǒng)和賬務(wù)處理流程； 4、具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和卓越的執(zhí)行能力。

KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)與協(xié)調(diào)所有前廳下屬員工，確保每日運(yùn)營事宜及時(shí)得到處理、客人期望得到滿足。 2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.? ? 負(fù)責(zé)與客房部協(xié)調(diào)，確保根據(jù)客人要求提供服務(wù)以及根據(jù)客人抵達(dá)時(shí)間清掃空房。 3. Control and monitors the room inventory to maximize the hotel yield ensuring strategically controlled overbooking during peak periods. 管理監(jiān)控客房庫存，最大限度提高酒店收益，確保高峰期戰(zhàn)略性控制的超額預(yù)訂。 4. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 管理客史檔案的維護(hù)與更新，負(fù)責(zé)相關(guān)信息的分發(fā)傳遞，確保盡力滿足客人的要求與偏好。? 5. Co-ordinates the procedures involved in the provision of guest in-room amenities. 協(xié)調(diào)有關(guān)客房用品供應(yīng)的程序。 6. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget. 協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并監(jiān)督酒店前廳年度預(yù)算。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1. minimum 5 Years of related experience required 至少5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. College degree or above 大學(xué)或以上學(xué)歷 3. Ability to lead, motivate and develop a team of individuals 良好的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力 4. Detailed knowledge of working practices of Front Office 熟知前廳的工作流程細(xì)節(jié)

Job Summary? 職位簡述? To co-ordinate and oversee all resort operations in the absence of the Resort Managment or designate during nights. To ensure the safety and security of guests.? 在度假村管理層不當(dāng)值的情況下，夜班經(jīng)理協(xié)調(diào)和監(jiān)督所有的度假村的夜間運(yùn)營工作，確?？腿说陌踩? Key Duties and Responsibilities? 主要義務(wù)和職責(zé)?? ? Attending Night shift meeting.? ? 參加夜班交班會(huì)議。? ? Conduct inspections of front of house and back of house during shift, including Front Office, Housekeeping, Lobby, Food and ? Beverage Outlets, Public Areas, Car Parking.? ? 在上班期間對大堂和后臺區(qū)域進(jìn)行檢查，包括前廳、客房、大堂、餐廳、公共區(qū)域、停車場等。? ? Work closely with security to maintain safety in the Hotel.? ? 與安全部門緊密合作，確保酒店的安全。? ? Ensure all team members are aware of all room revenue targets and are kept informed of performance results.? ? 確保所有團(tuán)隊(duì)成員都知道所有的收入目標(biāo)，并保持對業(yè)績結(jié)果的了解。? ? Review VIP arrival& special events.? ? 檢查貴賓的到達(dá)和特別會(huì)議。? ? Prepare the DOR (Daily Operations Report) and send it to the superiors, review all complaints and ensure the closure of all pending complaints.? ? 準(zhǔn)備好(每日運(yùn)營報(bào)告)并將其發(fā)送給上級，查看所有投訴，確保所有未決投訴的跟進(jìn)。? ? Ensure all non-guaranteed reservations are released at the appointed time.? ? 確保所有非擔(dān)保預(yù)訂在指定時(shí)間內(nèi)釋放。? ? Adhere to the resort selling strategy by ensuring the use of correct rates.?? ? 確保所有的預(yù)訂都是通過專業(yè)的方式來處理，確保客人會(huì)帶來更多預(yù)訂。? ? Ensure guests are communicated and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members.? ? 確保團(tuán)隊(duì)成員以以高效、熱情、專業(yè)的態(tài)度與客人溝通和協(xié)助。 ? Oversee Night operations ensuring resort standards are adhered to and maintained by all team members.? ? 監(jiān)督夜間運(yùn)作，確保所有團(tuán)隊(duì)成員遵守和維護(hù)度假村標(biāo)準(zhǔn)。? ? Overlook the entire Hotel operating during the night shift operation.? ? 夜班期間要檢查所以運(yùn)營部門的工作。? ? Be aware of all emergency procedures during night shift operation.? ? 在夜間值班時(shí)注意所有的緊急程序? ? Ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members.? ? 積極評價(jià)客人的意見和反饋，與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并實(shí)施措施以提高客人的滿意度。? ? Have full knowledge of all products and services provided by the resort and in the local area.? ? 充分了解度假村和當(dāng)?shù)氐貐^(qū)提供的所有產(chǎn)品和服務(wù)。? ? Implement a full training plan within the reception to develop all personnel to their full potential during Night shift.? ? 在前臺執(zhí)行一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃，在夜間班期間培養(yǎng)所有的員工充分發(fā)揮他們的潛能。? ? Conduct Annual Appraisals with all team members and ensure follow-up of targets for team members are being followed up and monitored.? ? 檢查、維護(hù)和執(zhí)行系統(tǒng)和程序。? ? Ensure Night shift handover is conducted in a professional and constructive manner.? ? 確保夜班交接班以專業(yè)和建設(shè)性的方式進(jìn)行。? ? Regularly spot check duty shift checklists to ensure tasks are completed.? ? 定期檢查值班檢查表，確保任務(wù)完成。? ? Spot check passport scans to ensure accuracy as per Sanya Authorities requirements for transfers.

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)服務(wù)式公寓的前廳團(tuán)隊(duì)的管理工作，包括工作分配、員工培訓(xùn)、考勤等； 2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)式公寓的前廳部門相關(guān)的SOP，包括接待標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)線設(shè)計(jì)、解說稿件等； 3、負(fù)責(zé)前廳部的日常整體呈現(xiàn)狀態(tài)，保證人員的專業(yè)性體現(xiàn)和現(xiàn)場物資視覺呈現(xiàn)； 4、負(fù)責(zé)部門的相關(guān)行政類工作，包括物資采購、物資盤點(diǎn)、OA 流程跟進(jìn)等； 5、其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排的工作。 任職資格： 1、有良好的溝通能力，部門內(nèi)和跨部門溝通； 2、從事星級酒店/高端商業(yè)/高端物業(yè)的賓客服務(wù)類工作崗位5年以上； 3、大專及以上學(xué)歷，熟練地使用電腦和辦公軟件； 4、形象氣質(zhì)佳，女生身高168及以上，男生身高178及以上； 5、不固定休周末； 6、不提供住宿。 工作地址： LACADIERE湖濱城（雙流區(qū)-怡飛大道二段-地鐵5號線怡心湖D1出口步行10分鐘）

職責(zé)描述： 協(xié)助和支持前廳部經(jīng)理以最有效方式使部門無縫運(yùn)行，以提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)給客人，同時(shí)積極維護(hù)并提高營業(yè)額和利潤。主要職責(zé)包括但不限于： - 提供個(gè)性化服務(wù)以及高度并親切的關(guān)注來確保最大的客人滿意度。 - 對于影響客戶服務(wù)和酒店業(yè)務(wù)的所有相關(guān)事宜有責(zé)任直接匯報(bào)給前廳部經(jīng)理并就此事進(jìn)行溝通。 - 回應(yīng)客人的需求并解決相關(guān)的問題。 - 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部團(tuán)隊(duì)成員。 - 遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客人投訴/突發(fā)事件。特別是夜班期間，作為應(yīng)急小組的成員，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急小組相關(guān)程序處理并上報(bào)緊急事件。 - 必要時(shí)，協(xié)助前臺提前為指定客人準(zhǔn)備入住登記材料。組織并協(xié)助辦理團(tuán)隊(duì)入住/退房手續(xù)。 - 充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導(dǎo)方針下安全進(jìn)行。 - 對于危險(xiǎn)情況以及潛在的危險(xiǎn)情況采取正確的措施并通知直接上級領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求： - 具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn). - 具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力。 - 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。 - 可適應(yīng)有壓力的工作環(huán)境以及三班倒的運(yùn)營工作時(shí)間。 - 可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序處理到達(dá)和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運(yùn)營，準(zhǔn)確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序處理到達(dá)和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運(yùn)營，準(zhǔn)確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語良好及國語流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國際品牌五星級酒店/福布斯星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

Responsible for the accurate, courteous and?efficient reservation check-in/check-out of hotel guests. Process all payments according to established hotel requirements. Resolve guest complaints and monitor/ensure?there is ongoing satisfaction. Ensure Front Office staffing deployment is?appropriate with business volume. Assist management in training, evaluating, counseling, motivating and coaching employees.

崗位職責(zé)： ·管理禮賓部所有運(yùn)營任務(wù)以及與之相關(guān)的委派與跟進(jìn)。 ·積極參與部門日常運(yùn)營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 ·管理并培訓(xùn)禮賓部團(tuán)隊(duì)以確保每一次互動(dòng)中都為客人提供親切、有效的服務(wù)。 ·親自參與到貴賓的入住、房間介紹以及離店中。 ·成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內(nèi)所有對客服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)信息，并確保所有禮賓部的同事都能提供這樣的信息。 ·熟知酒店周邊區(qū)域所有各項(xiàng)活動(dòng)和信息，并建立實(shí)時(shí)更新的信息資料庫。 崗位要求： ·酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ·在知名國際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ·熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ·優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ·金鑰匙會(huì)員 ·與本地市場有緊密的聯(lián)系

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES?主要工作職責(zé)： Handles allguest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily? 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求并跟進(jìn)，確保問題的圓滿解決 ?Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships ? 借助良好的工作關(guān)系，維護(hù)與客人及同事間積極的交流及互動(dòng)?? Ensures allemployees provide a courteous and professional service at all times? 始終確保員工提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)? Ensures thatall Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times ? 始終確保所有前廳員工實(shí)現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預(yù)期的服務(wù)? ?Assists ingreeting and checking-in VIP guests ? 協(xié)助貴賓及常住客的接待和入住登記?? Spot checkall arrival registration cards and ensures details are entered accurately? 抽查客人的入住登記卡，確保準(zhǔn)確錄入客人資料?? Ensures thatall Front Office employees are aware of current promotions, policies and otherimportant information ? 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息?? Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out.? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)?? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship? 與客人建立和諧的客服關(guān)系并長久保持 Ensures thatguest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered? 確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對回頭客進(jìn)行入住登記? Personallygreeting guests and ensure guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out 親自迎接并送別客人到店和離店并確?？腿说玫奖M善盡美的服務(wù)? Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship ? 與客人建立并保持良好的關(guān)系??? WORK EXPERIENCE 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 years at least ofrelevant experience?in luxury brand hotel. 1年以上國際品牌奢華酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)， Will consider offer as supervisor with less experience? 資歷不足可考慮為主管職位 REQUIRED SKILLS 崗位技能要求： Good communication andwriting skills?in?Chinese?and?English, speaking?a second foreign language is a plus. 優(yōu)秀的中文和英文溝通和寫作技能，懂第二門外語為佳。 Problem solving,analyzing, reasoning, organizational and execution abilities. 具有解決問題、分析、推理、組織、及執(zhí)行能力。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 熟練適用Opera系統(tǒng)

About the role? The Guest Services Manager forms part of the Rooms Management team and manages the hotel lobby and arrival/departure experience of the hotel What you will do Trains and schedules the Guest Service Team. Supervises day-to-day performance of the staff. Coaches staff to achieve Benchmark standards. Handles all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible; resolves customer complaints; assists customers in all inquiries in connection with hotel services, hours of operations, key hotel personnel, in-house events, directions, etc. Works harmoniously and professionally with co-workers and supervisors. Works closely with Front Desk, Reservations, and Security (ground and underground parking space) to assure smooth handling of guest arrivals and departures. Stores and retrieves guest luggage and packages. Utilizes a variety of software programs (Key, Opera, and Golden) to accurately input special arrangements the guest has made and to assure proper billing. Delegates appropriately, duties and responsibilities to equipped and resourced employees, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. Embraces and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the L&D Manager and Departmental Trainers in the training and development of employees. Ensures employees have a complete understanding of Rules and Regulations, and that behavior complies. Proceed all other Essential Functions required to Guest Services employees?. Assists with the development of Guest Services employees?to work following the operational, financial, administrative philosophies ensuring employees are multi skilled and perform multi tasks. Through hands on management, supervises closely all Guest Services employees?in the performance of their duties in accordance with policies & procedures and applicable laws. Ensures employees have a complete understanding of Rules and Regulations, and that behavior complies. Monitors employee morale and provides mechanism for performance feedback and development. Conducts annual Performance Appraisals providing honest and appropriate feedback. Effectively communicates guiding principles and core values to all levels of employees. What you bring We are looking for individuals who are strategic, have strong business acumen, good communication, and interpersonal skills. At least 2~3 years of relevant work experience in a similar position and in the International Luxury Hotel. Self-driven and a strategic resourcing professional. Able to work independently and under pressure in a fast pace working environment. Good team spirit, multi-tasking, cooperative with good communication and interpersonal skills. Good command of both written and spoken Chinese and English. Mandarin Speaking and Work authorization in China is a must. What we offer:? Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms Complimentary Employee Meals Employee service awards Annual employee party/ social and sporting events An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done Schedule & Hours: This is a full time position shifts may vary and are arranged upon operation needs Kindly noted that this is a locally hired position and the relocation benefits will not be provided by the hotel. Work authorization in China is a must.

優(yōu)秀人才可以給到高級/資深賓客服務(wù)經(jīng)理職位 1.英文水平熟練，可以和外國客人熱情交流； 2.熟練Opera系統(tǒng)的操作； 3.豐富的對客經(jīng)驗(yàn)和處理客訴的經(jīng)驗(yàn)； 4.積極客觀、有良好的抗壓能力，擅長團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 優(yōu)秀的人選可提供“高級賓客服務(wù)經(jīng)理”一職。歡迎您的投遞。

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng) 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1、負(fù)責(zé)所轄業(yè)主、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶跟進(jìn)裝修申請、報(bào)修手續(xù)、有償服務(wù)下單 3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預(yù)約的來訪要及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主,對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后,再放 行。 4、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。 5、為業(yè)戶提供商務(wù)、票務(wù)、郵件收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作. 6、熟悉了解責(zé)任業(yè)主(住戶)的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時(shí)向客服領(lǐng)班反饋。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、五星級酒店或高端住宅服務(wù)前臺或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先