【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 21-35歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備5星酒店擔當禮賓管家或行政樓層工作 注：面試后決定分配入職酒店

25-40歲 高中畢業(yè)/具備相關專業(yè)培訓 基本的粵語,流利的普通話及英語對答及讀寫能力 具備2 年工作經(jīng)驗，其中至少 1 年擔任管理經(jīng)驗 具5星級管理經(jīng)驗優(yōu)秀考慮。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 熟悉酒店和當?shù)鼐包c的設施，了解酒店相關產品知識，為客人提供問題解答及其它服務； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺風期間）、額外預訂、額外指示、特殊要求、客人的問題和需求等并與酒店進行溝通，確保無任何信息的遺漏； 3. 與機場人員、航空公司員工或其他酒店的機場代表保持良好的關系，確保在履行職責時順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關口、航空樓等地迎接客人，并對酒店的產品、活動等進行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級工作安排，主動協(xié)助其他團隊成員； 4.?了解澳門當?shù)氐木包c及相關基礎設施； 5. 可接受24小時輪班。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

負責為內部和外部客戶提供專業(yè)，及時和優(yōu)質客戶服務，及時地推廣酒店的服務和設施。? 語言要求: 流利廣東話, 英語, 普通話 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 注：面試后決定分配入職酒店

負責接待顧客，介紹項目，安排技師

崗位要求： 1.高中及以上文化程度； 2.男，身高1.70米以上，女，身高1.60米以上，形象氣質佳； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感，有一定的推銷意識； 4.懂粵語、有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 工作內容： 1.收銀； 2.引領客人； 3.客人進店接待，退房等一系列手續(xù)的辦理及登記； 4.電話接聽及轉接； 崗位優(yōu)勢： 坐班，客房不多，工作輕松，晉升空間大，要求不高，同事好相處，8小時準時準點

崗位職責 1.車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2.上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3.車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理。 4.執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5.執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車任務。 崗位要求 1.高中畢業(yè)或同等學歷。有3年以上駕駛經(jīng)驗。 2.熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3.能夠按照出車通知單安全行車。 4.熟悉當?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責： 1、在前廳部經(jīng)理的領導下，做好前廳部當班期間的管理與服務工作，具體負責上級指派的各類專項管理工作； 2、按期參加酒店經(jīng)理行政例會及其他相關專題會議，做好上傳下達；組織實施、執(zhí)行部門的工作計劃與任務，保質保量按時完成； 3、嚴格執(zhí)行公司各項政策、制度，并認真把關；在實際工作中遇見問題，及時向上級請示、匯報或提出合理化建議；調查、分析本部門經(jīng)營管理與服務質量的問題，提出改進建議與方案； 4、加強員工隊伍建設；實施培訓和考核：檢查員工對相關文件、流程及操作的掌握與執(zhí)行情況；掌握員工的思想狀況，做好員工思想工作；公平、公正地對員工進行考評、獎優(yōu)罰劣；妥善處理員工的各項事務； 5、抓好本部門設備、設施的合理使用、例行檢查與維護保養(yǎng)工作；落實部門崗位衛(wèi)生與計劃衛(wèi)生工作；貫徹執(zhí)行酒店的各項安全制度；做好本部門資產與物料管理的相關工作； 6、認真抓好本部門各崗位的對客接待與服務管理工作，為酒店賓客提供快捷、準確、優(yōu)質、個性化的服務； 7、掌握、維護會員信息檔案，與客人建立正常、良好的關系；了解和掌握客人意見與需求，不斷提出經(jīng)營與服務的合理化建議； 8、加強現(xiàn)場管理，跟好重點工作： 1）檢查部門各崗位的交接情況、各項工作準備情況和工作完成情況； 2）巡視各崗位工作現(xiàn)場，合理調配人力，確保部門運作銜接順暢；督導部門各崗位員工做好日常工作，觀察、指導、糾正下級的操作； 3）抓好前廳當班期間的現(xiàn)場營銷與服務的重點工作； 4）隨時掌握酒店營業(yè)動態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場的情況及時做出相應的處理； 9、行使監(jiān)督職權，對本班次各項工作、公文、表單進行審核與把關，包括：對內部人員的相關權限進行把關；跟進各類卡、券的使用與回收；按規(guī)程管理和使用總控卡與各類鑰匙；審核接待與收銀各環(huán)節(jié)工作流程與手續(xù)的完整性； 10、負責本部門當班期間與酒店其他部門的工作協(xié)調，保證部門之間的有效銜接和運作順暢； 11、完成上級指派的其他工作任務。

1.熟悉酒店前廳的整體運作，能較好地協(xié)調酒店各部門的接待工作； 2.具有指揮、控制和組織實施本部門工作、全面完成管理目標的能力； 3.具備良好的督導、溝通、組織和協(xié)調能力； 4.良好的培訓與指導下級工作的能力； 5.良好的現(xiàn)場管理與控制的能力； 6.具備處理突發(fā)事件和投訴的應變能力； 7.有分析問題與解決問題的能力； 8.兩年以上酒店前廳同等職位工作經(jīng)驗。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection. 禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。 2.To update telephone guides in the hotel computer system. 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。 3.Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests questions. 充分了解酒店設施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題。 4.To take and forward messages accurately and in a timely manner. 準確寫下留言并及時的跟進解決。 5.Responsible for paging of hotel associates correctly. 負責正確傳呼酒店人員。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Good local and English language skills. 較好的中英文語言技巧。 2.Good and positive hospitality attitude. 良好、積極的工作態(tài)度。 3.Able to handle telephone system, OPERA system, F&B Micros system.　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 能夠操作電話系統(tǒng), OPERA前臺管理系統(tǒng)，餐飲Micros點單系統(tǒng)。 4. Be familiar with menu knowledge and be able to introduce to guests freely. 熟悉掌握菜單知識并可以自如的向客人做以介紹。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺工作經(jīng)驗。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標準及火災等緊急求生程序。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調賬確保賬單的正確。 2.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 3.Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求處理所有進出郵件和文件。 4.To maintain safe and hygiene work places. 維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 5.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Working knowledge of Front Office practices. 具備前臺工作經(jīng)驗。 2.Proficient in a computer skills. 熟練掌握電腦操作。 3.Office administration skills. 辦公行政管理技能。 4.Performs additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 5.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解酒店安全與衛(wèi)生工作標準及火災等緊急求生程序。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、為抵離客人提供行李寄存、搬運服務； 2、向客人提供優(yōu)良及有效的服務； 3、協(xié)助保持前廳區(qū)域清潔和整齊； 4、協(xié)助賓客接待中心完成其他服務 任職要求： 1、具備良好的表達能力及標準的普通話； 2、具備良好的人際關系處理能力，能夠洞察客戶需求，善于溝通與協(xié)調； 3、身體健康、五官端正、形象好、氣質佳優(yōu)先考慮； 4、高中以上學歷，活潑、友好親和力的性格。

【崗位職責】 1、負責酒店客人行李搬運工作。 2、保持行李搬運能提供迅速及友善之服務。 3、保養(yǎng)行李服務設備。 4、保持行李儲藏室之整潔。 5、把行李裝上出租車/接駁車/私家車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 6、協(xié)助廚房和財務搬運食材、貨物。 7、完成領導安排的其他工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，身體健康、五官端正、吃苦耐勞、無不良嗜好。 2、有搬運、卸貨等工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

1.要求男性一名，形象氣質佳，有會所接待經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作職責： 1.負責業(yè)務前臺的客戶迎接、引領、接待、服務等工作； 2.以熱情、專業(yè)、謙恭的問候向每位賓客表示歡迎； 3.協(xié)助管家接待進行客戶。 任職要求： 1、男性，儀表端正，舉止大方、形象氣質佳； 2、善于有效聆聽，具備很強的服務意識，以熱情、友善的態(tài)度迎接賓客，始終保持微笑面對客戶； 3、團隊合作意識強，溝通能力強，具有很好的親和力。

崗位職責 1. 協(xié)助指引客人登記入??； 2. 為客人提供關于城市和酒店的資訊； 3. 協(xié)助客人提拉行李及行李寄存服務； 4. 幫助客人解決疑難問題； 5. 協(xié)助保持大堂秩序及安全工作。 任職資格 1.高中以上學歷或同等文化程度； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務； 4.具備良好的服務意識和服務技巧。

工作內容： 1、負責技師的掛牌/落牌工作。 2、準確無誤的記錄技師上班情況。 3、隨時注意技師牌位的動向，并好好記錄。 4、接電話使用對講機時，反應要靈敏、快捷、聽答電話要禮貌、清楚，保證日常工作效率。 工作要求： 1、身體健康，精力充沛；有良好的溝通協(xié)調能力 2、熟悉電腦操作，性格沉穩(wěn)，服從領導安排。 工作時間：三班倒9小時制（包含吃飯休息時間）  公司福利： 1、底薪3900+全勤獎+提成 2、包吃包住，月休四天+享受法定節(jié)假日   3、每月組積員工生日聚會及優(yōu)秀員工評選。

協(xié)助賓客服務經(jīng)理對前臺的運營管理及日常工作進行管理；接受和完成賓客服務經(jīng)理下達的目標和任務，并以各種形式及時匯報完成各種情況。 （二）工作職責 職責1 參與制定前臺工作標準，工作流程并監(jiān)督實施； 職責2 根據(jù)公司規(guī)章制度，協(xié)助前廳部經(jīng)理，公平、公正、執(zhí)行各項標準的處罰； 職責3 負責員工工作紀律、行為規(guī)范監(jiān)督檢查并執(zhí)行扣分條例； 職責4 負責工作場所環(huán)境衛(wèi)生和物品，需保證所轄區(qū)域干凈、整潔，符合酒店標準； 職責5 及時發(fā)現(xiàn)前臺各崗出現(xiàn)的問題，并能及時解決問題，時刻維護公司的形象和利益； 職責6 隨時監(jiān)督員工儀容儀表規(guī)范，負責對所管轄員工的工作考核； 職責7 協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題； 職責8 負責每月有關報表的制作； 職責9 在入住高峰期，應協(xié)助前臺接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)； 職責10 完成直接上司交辦的其他事項。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。