1.制定部門各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標,并組織實施。
2.對部門的各項服務工作制定改進辦法,并組織實施,同時嚴格控制部門的運營成本及各項費用。
3.協(xié)調與其他部門之間的關系,確??腿私哟盏倪B貫性。
4.定期批閱賓客經(jīng)理、大堂副理及前廳各處提交的投訴處理記錄,督導協(xié)調各部門處理客人在景區(qū)內發(fā)生的意外和事故,親自處理VIP客人的投訴和疑難問題。
5.督導前臺接待人員做好客人入店手續(xù)、手牌、房卡的管理,做好客帳等工作,確保提供優(yōu)質的服務。
6.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負責貴賓的接待工作。
7.督促、檢查前廳各崗位的工作情況,抽查服務質量,有效糾正偏差。
8.定期對員工的業(yè)務能力進行培訓、考核。