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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-11
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    1.制定部門各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)，并組織實施。 2.對部門的各項服務(wù)工作制定改進辦法，并組織實施，同時嚴(yán)格控制部門的運營成本及各項費用。 3.協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，確保客人接待服務(wù)的連貫性。 4.定期批閱賓客經(jīng)理、大堂副理及前廳各處提交的投訴處理記錄，督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門處理客人在景區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外和事故，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題。 5.督導(dǎo)前臺接待人員做好客人入店手續(xù)、手牌、房卡的管理，做好客帳等工作，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責(zé)貴賓的接待工作。 7.督促、檢查前廳各崗位的工作情況，抽查服務(wù)質(zhì)量，有效糾正偏差。 8.定期對員工的業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、考核。

  • 前臺接待員
    3.5千-4.5千
    黔南 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    1、熟悉酒店各營業(yè)項目； 2、熟悉酒店各項目收費標(biāo)準(zhǔn)； 3、熟練掌握系統(tǒng)各項規(guī)范操作，辦卡程序，熟練掌握套餐銷售、積分查詢、雜項銷售等系統(tǒng)操作； 4、熟悉酒店各類機臺附卡收費標(biāo)準(zhǔn)； 5、了解每天的優(yōu)惠、推廣活動內(nèi)容和細則，以便為顧客講解； 6、各項目的營收明細進行填寫、匯總，并連同營業(yè)款一并交于財務(wù)； 7、熱情接待顧客，使用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)； 8、各項收入報表制作； 9、收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。 要求： 1、大專以上文化程度。 2、有酒店工作經(jīng)驗。 3、具有較強的業(yè)務(wù)實施能力和語言表達能力，能操作電腦。 4、20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 工作地址：龍里縣云從朵花溫泉度假中心
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    1.對客房組的各項服務(wù)工作制定改進辦法，并組織實施，同時制定并控制客房組運營成本及各項費用。 2.調(diào)整和完善小組的各項規(guī)章制度，并督查客房人員執(zhí)行規(guī)章制度和落實各項方針、政策與計劃的情況。 3.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報酒店客房組運行計劃的執(zhí)行情況、資金運用情況和人員調(diào)配情況及其他重大事宜。 4.組織編制并審批客房組物資供應(yīng)計劃，保證物資設(shè)備的正常使用。 5.受理客人投訴，收集客人意見與要求，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 6.協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，確?？腿私哟?wù)的連貫性。
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