1.制定部門各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo),并組織實施。
2.對部門的各項服務(wù)工作制定改進辦法,并組織實施,同時嚴格控制部門的運營成本及各項費用。
3.協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,確??腿私哟?wù)的連貫性。
4.定期批閱賓客經(jīng)理、大堂副理及前廳各處提交的投訴處理記錄,督導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門處理客人在景區(qū)內(nèi)發(fā)生的意外和事故,親自處理VIP客人的投訴和疑難問題。
5.督導(dǎo)前臺接待人員做好客人入店手續(xù)、手牌、房卡的管理,做好客帳等工作,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作,親自負責(zé)貴賓的接待工作。
7.督促、檢查前廳各崗位的工作情況,抽查服務(wù)質(zhì)量,有效糾正偏差。
8.定期對員工的業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)、考核。