【職責內容】
崗位職責:
1、部門內部各崗位的日常工作的管理監(jiān)督、組織安排與協(xié)調、人手調派等。
2、根據公司業(yè)務流程,制定相應的院內接待標準化流程,并根據實際情況及時調整和完善。
3、定期培訓部門內部人員,提升全員客戶服務意識與水平。
4、管理客戶信息,與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求。
客戶滿意度管理,以及特殊狀況的應急處理。
任職要求:
1、具備專業(yè)接待禮儀知識以及一定的銷售技巧。
2、語言表達能力好,普通話流利,熟練使用辦公軟件和辦公設備。
3、接受過專業(yè)接待禮儀培訓。
4、3年以上星級酒店、航空服務、高級會務等客戶服務管理工作經驗,有醫(yī)療或大健康行業(yè)從業(yè)經驗尤佳。
5、形象氣質佳,長相甜美,親和力強。
6、工作責任心強,對工作充滿熱情,耐心,善于傾聽。
7、具備良好的團隊領導力、執(zhí)行力以及較強的溝通能力和組織協(xié)調能力。
8、面對突發(fā)事件沉著冷靜,能及時有效處理。
工作時間及福利:
1、工作時間與休假:排班工作制,一月休息6天。底薪加提成,另有帶薪年假、調休假、婚假、產假、護理假、喪假等。
2、員工關懷:餐補、交通補貼、年度員工體檢、節(jié)假日福利、年度旅游等。
3、員工發(fā)展:良好的縱向晉升與橫向跨崗位發(fā)展平臺。
4、員工培訓:入職培訓、崗位培訓、職業(yè)化培訓、外部培訓等。