【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；； 2、制定并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)管理部的月度、季度、年度銷售業(yè)績(jī)，并在每月總結(jié)匯報(bào)給上級(jí)； 3、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)； 4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題； 5、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率、對(duì)詢單轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度負(fù)責(zé)； 6、對(duì)于市場(chǎng)及抖音等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排，提升咨詢轉(zhuǎn)化率； 7、其他安排的工作。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)抖音、小紅書、其他運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶接待工作，通過(guò)微信、電話等通訊工具及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶下單并促成交易； 2、能堅(jiān)持客戶第一的原則，主動(dòng)提供服務(wù)，提高店鋪銷售額； 3、負(fù)責(zé)跟蹤客戶需求，及時(shí)與客戶溝通問(wèn)題，避免客戶流失，提升客戶滿意度； 4、收集客戶建議，分析顧客需求，并及時(shí)反饋給上級(jí)； 5、協(xié)助處理簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題，并能優(yōu)質(zhì)高效的完成上級(jí)交代的其它工作； 6、與客戶保持良好的互動(dòng)，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。 任職要求： 1、男女不限，18-30歲之間，有天貓/淘寶或獨(dú)立網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、職高以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用excel、word等office辦公軟件基礎(chǔ)操作；打字速度在60字/分鐘以上； 3、具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于溝通，能妥善處理各類客戶問(wèn)題； 4、具備良好的職業(yè)操守，誠(chéng)信、勤奮、踏實(shí)，能承受壓力并長(zhǎng)期穩(wěn)定工作； 注明：此崗位有崗前培訓(xùn)，有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)引流，提成較高。 工作時(shí)間：早9晚6點(diǎn)30 中午休息兩個(gè)小時(shí) 周末單休（輪休） 福利待遇：1-3個(gè)月轉(zhuǎn)正，根據(jù)個(gè)人能力而定，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金，公司包住。