【崗位職責(zé)】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Direct and co-ordinate subordinate reservation associates to ensure that daily operational matters are handled on time. 指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工確保工作能夠有序地進行。 2.Ability to process?reservation?requests quickly and efficiently. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都符合規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng)。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價及保留房實時有效。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 2.Experience and ability in computer operation. 具備使用電腦的經(jīng)驗和能力。 3.Good organizational and analytical skills. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。 4.Capable of preparing reports in English. 具備完成英文報表的能力。 5.Good telephone manner. 良好的電話禮儀。

崗位職責(zé) 1 為客人預(yù)訂客房，滿足客人的各種需求 2 完全了解酒店客房類型和設(shè)施，例如水療設(shè)施、餐廳等。 3 通過客史為客人提供最適宜的房型。 4 需要時，就客人所需與相關(guān)部門進行溝通?(通過系統(tǒng)對預(yù)定進行查詢和更改) 任職要求 1 熟悉電腦 2 具有良好的中英文表達能力

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Handle all booking requests accurately, quickly and efficiently. 準確，快速，有效地處理所有預(yù)定要求。 2.Monitors hotel room inventory and maximizing occupancy. 監(jiān)控房態(tài)情況，使入住率最大化。 3.Maintains highly service standards for the annual Mystery Guest visits. 為每年造訪的神秘客人保持我們高標準的服務(wù)質(zhì)量。 4.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超額的定房情況，確保在規(guī)定的范圍之內(nèi)。 5.Maximizing the room revenue of the hotel by up-selling all hotel products and services. 通過銷售酒店的產(chǎn)品及服務(wù)，使住房受益最大化。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Attends meetings and training as required by supervisors. 按照主管的要求參加所有的會議和培訓(xùn)。 2.Fluent in both mandarin and English. 良好的中英文語言技能。 3.Sound administration skills. 有起碼的執(zhí)行辦事能力。 4.Experience and ability in computer operation. 具備電腦使用的經(jīng)驗和能力。 5.Good organizational and analytical skills. 良好的組織分析能力。