崗位職責(zé):
1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序,如售票處綠云系統(tǒng)等,并對所管轄區(qū)域員工開展相應(yīng)培訓(xùn),達(dá)到崗位要求。
2、具備對客服務(wù)意識,以客戶滿意度為工作目標(biāo)。
3、熟悉合作的OTA及APP相關(guān)的售票情況,統(tǒng)計(jì)分析門票售賣情況,提高門票收入。
4、熟練掌握財(cái)務(wù)制度(掛賬、票券管理等)。
5、跟進(jìn)處理投訴事件,妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具有2-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上的經(jīng)驗(yàn)。
2、掌握財(cái)務(wù)、票務(wù)、客服等專業(yè)知識技能,熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。
3、具有較好的客訴應(yīng)對和處理能力,能獨(dú)立處理客訴。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、會聽說粵語優(yōu)先考慮。
5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語讀寫。