崗位職責:
1、掌握崗位操作系統(tǒng)及程序,如售票處綠云系統(tǒng)等,并對所管轄區(qū)域員工開展相應培訓,達到崗位要求。
2、具備對客服務意識,以客戶滿意度為工作目標。
3、熟悉合作的OTA及APP相關的售票情況,統(tǒng)計分析門票售賣情況,提高門票收入。
4、熟練掌握財務制度(掛賬、票券管理等)。
5、跟進處理投訴事件,妥善處理突發(fā)安全生產(chǎn)事件。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有2-3年以上相關工作經(jīng)驗,同崗位1年以上的經(jīng)驗。
2、掌握財務、票務、客服等專業(yè)知識技能,熟悉和掌握售票中心管理的政策、體系和流程要求。
3、具有較好的客訴應對和處理能力,能獨立處理客訴。
4、普通話標準、會聽說粵語優(yōu)先考慮。
5、掌握基本的辦公軟件和基本的英語讀寫。