崗位職責(zé)： 1.協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進(jìn)、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進(jìn)行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.在質(zhì)量管理表現(xiàn)起到重要作用，收集信息分析部門表現(xiàn)；負(fù)責(zé)開展質(zhì)量管理工作優(yōu)化流程，提高工作效率，從而提高客戶滿意度，達(dá)到品牌要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。 3.督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和年度審計(jì)的執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有計(jì)劃的自查。 崗位要求： 1.培訓(xùn)經(jīng)理、前臺經(jīng)理、客房副經(jīng)理或餐飲運(yùn)營管理相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷，優(yōu)先考慮。 2.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)水平良好。 3.男女不限，25至45歲，形象良好，良好的中英文溝通能力，具備良好的行政管理技能和溝通技巧。

職責(zé)與義務(wù)（正常班次，不倒班） 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運(yùn)作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 2.進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.通過將日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對照，進(jìn)行必要的部門或跨部門的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn)，提升酒店日常運(yùn)作和對客服務(wù)過程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量優(yōu)化； 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況，及時(shí)提醒并反饋事件進(jìn)展； 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 8.運(yùn)作服務(wù)及責(zé)成事件成績的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進(jìn)各部門政策的完善； 10.協(xié)助維護(hù)OA運(yùn)營體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營造一個(gè)積極主動的工作氛圍，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 12.關(guān)注部門員工紀(jì)念日，并給予儀式感的活動； 13.協(xié)助跟進(jìn)部門間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級的工作安排，根據(jù)酒店運(yùn)營需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點(diǎn)工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新

崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、支持工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、在人力資源總監(jiān)帶領(lǐng)下，制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度； 2、協(xié)助上級進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析； 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請人員來店培訓(xùn)的服務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語、行業(yè)素質(zhì)意識及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)； 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作； 6、協(xié)助上級培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識； 7、編輯最新酒店業(yè)管理和信息資料，向各部門和全體員工推薦公布； 8、完成管理層分派的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力； 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃； 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識； 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序，具有酒店籌備開業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、在人力資源總監(jiān)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本部門文件的打印、傳遞及酒店的油印工作； 2、負(fù)責(zé)酒店外聘人員入職體檢及辦理就業(yè)證、居留證等； 3、負(fù)責(zé)填寫每月考勤卡并協(xié)助檢查員工的工卡； 5、為培訓(xùn)部做文書工作，記錄酒店培訓(xùn)的有關(guān)事宜； 6、根據(jù)培訓(xùn)安排進(jìn)行資料的印制工作； 7、生日會及其他員工活動的照像工作； 8、定期更換員工宣傳欄的內(nèi)容； 9、完成管理層分派的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、本科及以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識； 2、懂得電腦操作，能較熟練地進(jìn)行中英文打字； 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力； 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責(zé)】 1、在人力資源總監(jiān)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫； 2、負(fù)責(zé)辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動的審核工作； 3、合理調(diào)配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見； 4、負(fù)責(zé)各部門人員編制的審核工作； 5、負(fù)責(zé)員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理； 6、協(xié)助建立酒店人事管理相關(guān)制度、員工保險(xiǎn) 及福利方面的政策； 7、負(fù)責(zé)各種人事政策的具體實(shí)施及檢查工作； 8、完成管理層分派的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷，有酒店行業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例；掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論； 3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序； 4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求； 5、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 6、 具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力，英語書寫和口語交流流利。

【崗位職責(zé)】 1、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)與其他電腦使用部門之間的協(xié)調(diào)工作； 3、負(fù)責(zé)及時(shí)解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問題； 4、制定電腦室人員的崗位職責(zé)、管理?xiàng)l例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等，督導(dǎo)屬下人員認(rèn)真執(zhí)行； 5、檢查酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效的保存； 6、設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理； 7、掌握電腦業(yè)的發(fā)展動態(tài)，為酒店電腦系統(tǒng)的管理提出有效的建議； 8、完成管理層分派的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具有8年以上高星級酒店電腦部管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟知酒店各項(xiàng)電腦管理系統(tǒng)的原理； 3、具有較強(qiáng)的分析和解決專業(yè)問題的能力、預(yù)警能力、做正確事的能力和語言文字表達(dá)能力； 4、秉公辦事，堅(jiān)持原則，不斷創(chuàng)新； 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感； 6、一定的組織管理協(xié)調(diào)能力，具備籌備酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。