【崗位職責】 1、?負責整店全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰(zhàn)略指標達成，監(jiān)督管理民宿管家的工作； 2、?熟悉掌握民宿產品知識及服務標準,?熟悉訂單及運營管理常用系統(tǒng)； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、 建立健全民宿行政人事、員工行為準則、管理制度、操作流程等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調處理酒店突發(fā)事件； 7、?負責制定和落實運營宣傳推廣計劃、促銷方案、開業(yè)活動等策劃執(zhí)行，維護和按時完成宣傳推廣文案的推送、微信和各運營平臺的對接、推廣； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機構，能夠組建團隊、實施和協(xié)助培訓，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標； 9、?對運營數(shù)據進行統(tǒng)計、分析和總結，不斷提高入住指標和品牌影響力。 10、有效控制成本，合理管控費用。 【崗位要求】 1、?男女不限，年齡30-45周歲，大學本科以上學歷，專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、?良好的團隊管理經驗，敏銳的市場分析能力及善于商務談判； 3、?良好的執(zhí)行能力，善于利用互聯(lián)網進行傳播推廣能力； 4、?了解酒店/公寓在線旅游市場，善于策劃組織方案，文字功底扎實，對數(shù)據敏感； 5、?工作積極主動、能承擔壓力、時間觀念強、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。 6、?具備敏銳的市場敏感度和分析能力； 7、?性格外向、溝通能力強、良好的抗壓能力，具備服務意識和服務態(tài)度； 8、?良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調、應變能力； 9、?積極主動，吃苦耐勞，溝通能力強，良好的語言表達能力，有服務他人理念及團隊精神。

工作職責： 1.按照酒店規(guī)程清掃客房/公共區(qū)域，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄。 3.嚴格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層/公共區(qū)域主管完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求： 1.吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。 2.有1年以上客房部工作經驗或相關經驗。

【崗位職責】 1、按標準打掃客房工作，安全正確使用清潔劑； 2、及時將房間狀態(tài)報告給樓層主管； 3、負責檢查所管轄區(qū)域內各種設備，及時報告區(qū)域內的工程問題； 4、正確處理客人遺留的物品和滿足客人各種合理的要求； 5、及時報告客房內的異常情況； 6、負責本區(qū)域的對客服務和樓層物資和酒水的發(fā)放； 7、及時報告并記錄在客房內丟失和丟失的飯店物品; 8、與客人及上級保持有效的溝通； 9、執(zhí)行上司交待的其他任務。

工作職責： 1. 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2. 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3. 保持行李儲藏室整潔； 4. 協(xié)助前廳完成其他服務工作。 崗位要求： 1. 具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2. 有酒店工作經驗者優(yōu)先。

工作職責： 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7. 負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

工作職責： 1. 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2. 迎接并送行每一位 VIP 客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3. 與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 4. 及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向行政樓層經理報告，及時得到妥善處理。 5. 閱讀并填寫交接班日記。 6. 完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1. 具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2. 熟悉客房服務流程、標準，會使用 Opera 系統(tǒng)。 3. 善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。

工作職責： 1. 提升客戶的滿意程度 2. 推銷酒店的各項有關產品 3. 尋求有質量的客戶喜好 崗位要求： 1. 流利英語 ( 口語和書寫 ) 2. 至少一年的酒店客戶服務經驗 3. 有動力和能夠推動一個團隊工作，言行得體，有禮貌。

【職位綜述】 管理者的角色,負責管理和協(xié)調各方面的客人識別系統(tǒng)功能，包括質量和服務標準。為客人指引落實并評估產品的質量和服務。負責保持100%可靠性識別所有的麗思卡爾頓酒店的貴賓與回頭客。負責培訓并不斷深化客人識別的整個過程。負責客人識別過程的改進和完善并通過GuestVoice得分提高賓客滿意度的測量。 【主要工作職責】 1.?提前致電客人并訂房以確保滿足客人的期望。 2. 根據麗思卡爾頓公司的標準提出建議并升級。 3. 監(jiān)督客人識別的效率水平。 4. 確保客人關系部門人員編制與部署與營業(yè)額匹配。 5. 確保所有的員工都執(zhí)行分配的任務與堅持標準。 6. 監(jiān)督執(zhí)行標準并根據需要報告/關注。 7.?確保所有的員工根據標準為所有客人提供最好的服務。 8.?培訓與指導員工以確保高昂的士氣和團隊合作精神。 9.?持續(xù)記錄客人的反饋、采取的補救措施以及解決問題。 10.?根據酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的工作環(huán)境。及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時匯報給管理團隊。

【崗位職責】 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。在所有服務區(qū)域支持侍者服務理念并確保正確的對客服務。 To supervise the Front Desk staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support Butler Service Concept in all areas of service and assistance to ensure proper deliver of all guest request.responsible for training and development of all ambassadors working for the Front Office.