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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 10:49
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、按標(biāo)準(zhǔn)打掃客房工作，安全正確使用清潔劑； 2、及時(shí)將房間狀態(tài)報(bào)告給樓層主管； 3、負(fù)責(zé)檢查所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備，及時(shí)報(bào)告區(qū)域內(nèi)的工程問(wèn)題； 4、正確處理客人遺留的物品和滿足客人各種合理的要求； 5、及時(shí)報(bào)告客房?jī)?nèi)的異常情況； 6、負(fù)責(zé)本區(qū)域的對(duì)客服務(wù)和樓層物資和酒水的發(fā)放； 7、及時(shí)報(bào)告并記錄在客房?jī)?nèi)丟失和丟失的飯店物品; 8、與客人及上級(jí)保持有效的溝通； 9、執(zhí)行上司交待的其他任務(wù)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 09:18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： 1.按照酒店規(guī)程清掃客房/公共區(qū)域，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄。 3.嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?4.及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。 5.在早班不在時(shí)協(xié)助樓層/公共區(qū)域主管完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求： 1.吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)。 2.有1年以上客房部工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4. 熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5. 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： 1. 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2. 迎接并送行每一位 VIP 客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 3. 與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4. 及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 5. 閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 6. 完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求： 1. 具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2. 熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用 Opera 系統(tǒng)。 3. 善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： 1. 提升客戶的滿意程度 2. 推銷酒店的各項(xiàng)有關(guān)產(chǎn)品 3. 尋求有質(zhì)量的客戶喜好 崗位要求： 1. 流利英語(yǔ) ( 口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě) ) 2. 至少一年的酒店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3. 有動(dòng)力和能夠推動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，言行得體，有禮貌。
  • 南京 | 2年以上 | 本科

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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【職位綜述】 管理者的角色,負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各方面的客人識(shí)別系統(tǒng)功能，包括質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為客人指引落實(shí)并評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。負(fù)責(zé)保持100%可靠性識(shí)別所有的麗思卡爾頓酒店的貴賓與回頭客。負(fù)責(zé)培訓(xùn)并不斷深化客人識(shí)別的整個(gè)過(guò)程。負(fù)責(zé)客人識(shí)別過(guò)程的改進(jìn)和完善并通過(guò)GuestVoice得分提高賓客滿意度的測(cè)量。 【主要工作職責(zé)】 1.?提前致電客人并訂房以確保滿足客人的期望。 2. 根據(jù)麗思卡爾頓公司的標(biāo)準(zhǔn)提出建議并升級(jí)。 3. 監(jiān)督客人識(shí)別的效率水平。 4. 確?？腿岁P(guān)系部門(mén)人員編制與部署與營(yíng)業(yè)額匹配。 5. 確保所有的員工都執(zhí)行分配的任務(wù)與堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)。 6. 監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)需要報(bào)告/關(guān)注。 7.?確保所有的員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為所有客人提供最好的服務(wù)。 8.?培訓(xùn)與指導(dǎo)員工以確保高昂的士氣和團(tuán)隊(duì)合作精神。 9.?持續(xù)記錄客人的反饋、采取的補(bǔ)救措施以及解決問(wèn)題。 10.?根據(jù)酒店和部門(mén)的安全政策，保證清潔，安全的工作環(huán)境。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時(shí)匯報(bào)給管理團(tuán)隊(duì)。
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
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