崗位職責： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。 4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務，與相關部門做好對接工作。為住戶進行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應性輔導工作。 6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺、大堂公共區(qū)域秩序、及時處理突發(fā)情況，確保前臺、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務評估，個別化服務定制、跟進，特約服務工作。 11、參與所轄住戶服務方案的制定與更新，并負責執(zhí)行服務方案，并與多學科進行服務方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調，包括醫(yī)療、活動、餐飲等。 12、對住戶進行日常生活照料、關懷服務，協(xié)助落實各類基礎服務內(nèi)容。 13、協(xié)助各類活動開展，收集住戶活動需求及時反饋住戶活動建議。 14、定期及按需與家屬/關系人保持溝通，反饋住戶在社區(qū)狀況，并開展團隊家屬溝通的日常督導，促進家屬與社區(qū)互信關系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實住戶鄰里共建活動和處理簡單的鄰里矛盾，促進住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護住戶的綜合檔案。 17、對住戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。 18、完成上級領導交辦的與本崗位相關的其他工作。 任職資格; 1、從事服務行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護服務工作優(yōu)先。 2、大專以上學歷，酒店管理、社工、老年服務與管理、護理學等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強的客戶服務意識及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力。綜合能力強，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開朗，親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。 6、具備較強的心理抗壓及壓力疏解能力。

崗位職責： 協(xié)助管家服務中心經(jīng)理管理部門，負責當班的員工正確提供電話服務及賓客服務并在當班時為客人提供優(yōu)質服務。

工作職責： 1.按照酒店規(guī)程清掃客房/公共區(qū)域，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄。 3.嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層/公共區(qū)域主管完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求： 1.吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)。 2.有1年以上客房部工作經(jīng)驗或相關經(jīng)驗。

工作職責： 1. 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2. 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3. 保持行李儲藏室整潔； 4. 協(xié)助前廳完成其他服務工作。 崗位要求： 1. 具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2. 有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作職責： 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5. 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7. 負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1. 大專以上文化程度，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

工作職責： 1. 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 2. 迎接并送行每一位 VIP 客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3. 與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。 4. 及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向行政樓層經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 5. 閱讀并填寫交接班日記。 6. 完成上級交辦的其它工作。 崗位要求： 1. 具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2. 熟悉客房服務流程、標準，會使用 Opera 系統(tǒng)。 3. 善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。

工作職責： 1. 提升客戶的滿意程度 2. 推銷酒店的各項有關產(chǎn)品 3. 尋求有質量的客戶喜好 崗位要求： 1. 流利英語 ( 口語和書寫 ) 2. 至少一年的酒店客戶服務經(jīng)驗 3. 有動力和能夠推動一個團隊工作，言行得體，有禮貌。

【職位綜述】 管理者的角色,負責管理和協(xié)調各方面的客人識別系統(tǒng)功能，包括質量和服務標準。為客人指引落實并評估產(chǎn)品的質量和服務。負責保持100%可靠性識別所有的麗思卡爾頓酒店的貴賓與回頭客。負責培訓并不斷深化客人識別的整個過程。負責客人識別過程的改進和完善并通過GuestVoice得分提高賓客滿意度的測量。 【主要工作職責】 1.?提前致電客人并訂房以確保滿足客人的期望。 2. 根據(jù)麗思卡爾頓公司的標準提出建議并升級。 3. 監(jiān)督客人識別的效率水平。 4. 確?？腿岁P系部門人員編制與部署與營業(yè)額匹配。 5. 確保所有的員工都執(zhí)行分配的任務與堅持標準。 6. 監(jiān)督執(zhí)行標準并根據(jù)需要報告/關注。 7.?確保所有的員工根據(jù)標準為所有客人提供最好的服務。 8.?培訓與指導員工以確保高昂的士氣和團隊合作精神。 9.?持續(xù)記錄客人的反饋、采取的補救措施以及解決問題。 10.?根據(jù)酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的工作環(huán)境。及時發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時匯報給管理團隊。