崗位職責(zé):
1、檢查員工儀容儀表及出勤情況,合理調(diào)配人力;
2、監(jiān)督并檢查員工按照操作文件的內(nèi)容進(jìn)行操作,保證日常操作的規(guī)范性;
3、制定前臺(tái)工作計(jì)劃,并按時(shí)提交工作總結(jié);
4、掌握當(dāng)日VIP及團(tuán)隊(duì)情況,并督促下屬做好接待工作;
5、收集顧客意見并及時(shí)反饋;
6、落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及政策,并向員工傳達(dá);
7、管理好前臺(tái)備用金及所有固定資產(chǎn);
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工及實(shí)習(xí)生;
9、考核評(píng)估下屬,提出獎(jiǎng)懲意見
崗位要求:
1.文化程度:大專以上學(xué)歷文化程度。?
2.語言能力:具備良好的語言組織和表達(dá)能力、熟練的外語說寫能力。?
3.酒店經(jīng)驗(yàn):5 年以上五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),萬豪前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀。?
4.專業(yè)知識(shí):熟悉酒店電腦管理系統(tǒng),熟知前臺(tái)接待、收銀、訂房操作程序。
5.善于處理人際關(guān)系,辦事穩(wěn)重、塌實(shí),有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。