崗位職責(zé)
1.?協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理做好部門日常接待工作,分配及監(jiān)督賓客服務(wù)專員的工作。
2.?確保酒店最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都被貫徹執(zhí)行。
3.?熟練掌握臻林會員計劃,確保其被良好地實(shí)施及推廣
4.?負(fù)責(zé)制定并實(shí)施部門培訓(xùn)以及確保賓客服務(wù)專員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé),負(fù)責(zé)對賓客服務(wù)專員進(jìn)行日常工作考核。
5.?為賓客辦理入住程序,包括核對賓客付款細(xì)節(jié)、上傳客戶資料至公安系統(tǒng)及分配房間。
6.?為賓客辦理退房程序,包括計算賬單、收款、開發(fā)票,履行收銀員的職責(zé)。
7.?接收預(yù)訂,確保房間預(yù)先分配妥當(dāng)和房間鑰匙提前做好。
8.?負(fù)責(zé)內(nèi)/外部客戶用會議室的安排布置及清場。
9.?完全了解臻林園區(qū)使用的所有系統(tǒng),包括房務(wù)、餐飲、Spa及康養(yǎng)。
10.?了解園區(qū)設(shè)施的功能及價格,并能推薦適當(dāng)?shù)拇钆洹?11.?了解熟悉園區(qū)服務(wù)和設(shè)施,以及園區(qū)外的配套,為賓客提供禮賓服務(wù),必要時可幫助新雇員和客戶進(jìn)行參觀。
12.?檢查賓客服務(wù)中心對客用品使用情況及庫存量。
13.?對于客戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)并匯報管理層,落實(shí)相應(yīng)的改善措施。
14.協(xié)助運(yùn)營,支援其他部門的工作。
15.配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作或任務(wù)(包括涉及非本崗位的工作內(nèi)容)
崗位要求
1.?儀表端正,舉止得體,身體健康,確保工作服飾、發(fā)型整潔。
2.?電腦操作熟練,熟練掌握Word、Excel、PPT,有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.?性格開朗、有親和力,具有較強(qiáng)的責(zé)任感、推銷意識及服務(wù)意識。
4.?具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
5.?具有管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。