PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? ?Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊執(zhí)行其職責范圍內(nèi)的工作。 ?Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保前臺區(qū)域符合標準，所有營運設備運作正常. ?Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ?Accept personal responsibility and accountability for achieving?results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內(nèi)承擔相應的責任及義務從而完成任務。并清晰其他職務的權(quán)限及責任。 ?Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within ?the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內(nèi)準確,有效地執(zhí)行每一個任務。一旦完成后,所有任務都必須在FCS系統(tǒng)中被關(guān)閉。 ?Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and ?local area information. 熟知酒店設施，功能及當?shù)貐^(qū)域信息。 ?Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague ?and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關(guān)注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關(guān)鍵。 ?Be familiar with hotel emergency procedures, eg. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時負責緊急情況的處理。 ?Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店規(guī)定，賓客預定信息及喜好，準確地為入店賓客提供入住登記手續(xù)。? ?Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店關(guān)于收銀員管理個人備用金的規(guī)定，準確地為離店賓客辦理結(jié)賬業(yè)務。 ?Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize ?revenue. 推銷酒店其他房型及其他產(chǎn)品從而最大化增加酒店收入。 ?Conduct foreign currency exchange for in house guests. 為住店賓客提供外幣兌換業(yè)務。 ? ?Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 處理VIP客人及其他需特殊照顧賓客的提前入住登記工作。 ?Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用樂意和專業(yè)的態(tài)度應答賓客所有的詢問。 ?Be familiar with hotel room configuration, all special rates & ?programs and the?Brilliant Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價和促銷活動以及朗廷卓逸會內(nèi)容。 ?Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中有關(guān)前臺營運的知識。 ?Handle city ledger payments. 處理掛賬。 ?Handle on day walk in reservation requests. 處理無預定賓客前來登記及賓客的其他要求。 ?Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 準確地在酒店系統(tǒng)中更新賓客的資料以及填寫賓客入住登記卡。 ?Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部門緊密合作以確保為賓客提供無可挑剔的服務從而最大化提高賓客滿意度。 ?Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到緊急情況時應充當?shù)慕巧??Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排準時參加培訓課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排準時上班。 ?Work over night shifts as required. 根據(jù)需要出勤夜班。 ?Balancing of all cashiers' cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Front Desk Manager. 每個班次結(jié)束后確保現(xiàn)金無誤。任何差異必須及時向當班主管、大堂經(jīng)理或前臺經(jīng)理匯報。 ?Basic clerical or administrative work. 基礎的行政或文員的工作。 ?Perform other duties as assigned by the management. 在管理層的安排下承擔其他工作職責。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學歷證明/學士學位證明 ? Experience 經(jīng)驗 ?One years working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 ?Office ?administration experience 辦公室行政經(jīng)驗 ? Computer Knowledge 電腦知識 ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動化知識 ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?FCS FCS系統(tǒng) ? Language Proficiency 語言能力 ?Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,其他語言掌握者優(yōu)先考慮。

協(xié)助賓客服務經(jīng)理對前臺的運營管理及日常工作進行管理；接受和完成賓客服務經(jīng)理下達的目標和任務，并以各種形式及時匯報完成各種情況。 （二）工作職責 職責1 參與制定前臺工作標準，工作流程并監(jiān)督實施； 職責2 根據(jù)公司規(guī)章制度，協(xié)助前廳部經(jīng)理，公平、公正、執(zhí)行各項標準的處罰； 職責3 負責員工工作紀律、行為規(guī)范監(jiān)督檢查并執(zhí)行扣分條例； 職責4 負責工作場所環(huán)境衛(wèi)生和物品，需保證所轄區(qū)域干凈、整潔，符合酒店標準； 職責5 及時發(fā)現(xiàn)前臺各崗出現(xiàn)的問題，并能及時解決問題，時刻維護公司的形象和利益； 職責6 隨時監(jiān)督員工儀容儀表規(guī)范，負責對所管轄員工的工作考核； 職責7 協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題； 職責8 負責每月有關(guān)報表的制作； 職責9 在入住高峰期，應協(xié)助前臺接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)； 職責10 完成直接上司交辦的其他事項。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟悉前臺各項業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、按公司的服務標準向客房及訪客致于問候、歡迎、指示和告別 2、客人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，確保所有客人在到達和離開時受到禮貌的接待 3、對所有客人保持友好、禮貌和專業(yè)的形象 高中畢業(yè)或以上 女性，身高165CM以上，具有良好的儀表 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1.按照部門細則和工作流程提供優(yōu)質(zhì)的對客服務； 2.從事餐飲/前廳部崗位基礎工作； 3.服從領班、主管工作安排； 崗位要求 1.形象良好，五官端正； 2.良好的溝通能力與人際交往能力； 3.基礎英文會話能力； 4.酒店或旅游專業(yè)優(yōu)先考慮；

任職資格： 1.中專及以上學歷；具備相關(guān)話務員專業(yè)訓練為佳 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷，能用英語與外賓進行流利的會話為佳； 3.掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 崗位職責： 1）為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話接聽服務。 2）掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3）負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4）確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助。 5）確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準。 6）熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7）了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 五險一金+飯補+房補+加班補+優(yōu)越辦公環(huán)境+舒適溫馨寢室

The Guest Recognition agent’s main duty is to strengthen and enhance Mystique within the hotel. This includes fulfilling the expressed and unexpressed wishes and needs of all guests. Responsible for courteously and efficiently checking in and out guests; process all payments according to established hotel requirements. Providing information to any guest or visitor upon inquiry. 賓客認知專員必須向客人提供熱情且有質(zhì)量的接待服務，提供個性化，友善且高質(zhì)量的帶入房間的入住登記.有責任和客人建立很好的客戶關(guān)系，在提供服務的時候，是客人對客戶關(guān)系員有百分之百的信任度和依賴感.

熱愛酒店行業(yè)！

技能要求： 前臺 崗位職責： 1.按照工作流程及服務標準的為會員辦理入住離店等工作 2.迅速而準確的接聽電話，并為客人提供迅速而禮貌的服務 應聘要求： 1.五官端正，身體健康，性格穩(wěn)重； 2.具有服務意識和團隊精神； 3.1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4.具備基礎英文和計算機操作水平，懂粵語者優(yōu)先。

1.按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2.掌握實時房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3.與前廳部、餐飲部、工程部、財務協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供第一流的服務。 4.掌握預抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5.檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務。 6.及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 職位要求： 1.專科畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2.熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 3.身體健康，相貌端正，舉止大方。 4.參加過相關(guān)專業(yè)培訓。

【崗位職責】 1、負責為進店賓客提供開手牌、存鞋、取鞋及專業(yè)的皮鞋護理服務（包括但不限于清潔、保養(yǎng)和修補等服務）。 2、在鞋吧接待區(qū)熱情迎接并服務顧客，解答顧客的咨詢并提供專業(yè)的建議和指導。 3、管理和維護鞋吧的各類皮護理產(chǎn)品和工具，確保其處于良好狀態(tài)并及時補充庫存。 4、與酒店其他部門密切合作，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗，滿足客戶的各種需求。 5、定期向管理層報告工作進展和客戶反饋情況，以便不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。 6、每天清洗消毒回收的拖鞋，并保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。 7、參與相關(guān)培訓活動以提升專業(yè)技能和服務水平。 8、執(zhí)行上級分配的其他相關(guān)工作任務。 【崗位要求】 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；若無經(jīng)驗者需具備較強的學習能力和服務意識。 2、對皮革制品的保養(yǎng)和維護有一定的了解和興趣。 3、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠流利使用普通話進行交流。 4、工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力并保持積極的工作態(tài)度。 5、能夠適應站立工作和彈性工作時間安排。 6、注重個人衛(wèi)生和職業(yè)形象塑造，以符合高端度假酒店的服務標準。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、妝容等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5.熟練前廳部各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Welcomes and registers hotel guests, explaining the accommodations and establishing credit or method of payment. Checks guest out of the hotel, preparing and explaining the bill. Respond to a wide variety of guest requests by accurately assessing the guest needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction while complying with all Four Seasons’ policies. 迎接并為客人辦理入住，為客人介紹房間設施，依照客人選擇的方式收取押金。為客人辦理退房時應及時提供帳單并對客人不明白的帳務做合理說明. 通過準確地解讀客人的所需所想來應對客人各種各樣的要求，適當?shù)募尤雮€人的建議及關(guān)懷，在遵循四季酒店的策略的同時實現(xiàn)顧客滿意最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Holds diploma/certificate in Hospitality or Tourism Management. 酒店管理或相關(guān)領域大學文憑優(yōu)先考慮。 Good skills of the English. 英文溝通能力好。 Candidates with relevant experience in front office will be preferred. 有前廳部相關(guān)經(jīng)驗的候選人將被優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、負責訪客接待工作； 2、負責引導訪客訪客小程序線上認證或使用訪客自助終端，主動提供操作指引服務； 3、負責整理、篩選、匯總訪客系統(tǒng)資料等信息數(shù)據(jù)，定期匯報工作。 4、負責崗亭內(nèi)相關(guān)設備和物品的故障報修等，維護崗亭物資正常使用； 5、負責與安全管理部做好各類工作業(yè)務上的對接； 6、必要時協(xié)助門崗安全助理做好人員的控制與管理工作； 7、保持工作期間前臺、崗亭內(nèi)周邊的環(huán)境維護； 8、能夠與訪客進行有效溝通，并能站在公司角度為訪客解決問題； 9、時刻以公司整體形象為首任，具備熱情、飽滿、認真、耐心的服務態(tài)度服務訪客，體現(xiàn)公司的服務品質(zhì)及專業(yè)性。 10、完成上級交待的其它工作任務。 任職要求： 1：身高165以上 2：?？埔陨蠈W歷 3：有過公司宣發(fā)團隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮 工作福利：9：00-18：00，雙休，五險一金，十三薪，高溫補貼，節(jié)日福利，定期體檢，工作地點目前是西溪首座，明年三月份會搬遷到菜鳥總部，地鐵金星站，；

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、負責酒店前臺的管理工作，帶領前臺員工嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度； 2、根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如：房價、人數(shù)等，依客人喜好予以排房； 3、分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 4、明確酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性； 5、督導下屬主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、督導前臺員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管； 4、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，良好的溝通技巧。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 為客人開展泳池活動與服務，對其做相關(guān)說明并提醒其注意安全。? 時刻關(guān)注客人發(fā)出的求救信號并進行相關(guān)急救，以確保其客人的安全。? 熟知心肺復蘇等急救技能，在必要時進行急救程序。 保持清潔和相關(guān)任務為健身中心和游泳池及水療中心保持一個干凈整潔的環(huán)境。 泳池的水質(zhì)進行相關(guān)檢測并記錄。 關(guān)注會員/客人在泳池的體驗，并盡一切可能幫助他們。 崗位要求： 具有國家職業(yè)救生員證 1年以上水療健身中心或酒店行業(yè)工作經(jīng)驗 熟練使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件 基礎安全急救知識

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。