【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價(jià)和建議，并將相關(guān)評價(jià)和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時(shí)掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

工作職責(zé)： 1、與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn)。 2、了解酒店住宿，餐廳酒吧和其他設(shè)施及服務(wù)。 3、從其他部門和周邊區(qū)域收集及時(shí)的信息傳遞給同事們，如：餐飲優(yōu)惠，客房優(yōu)惠，各設(shè)施的營運(yùn)時(shí)間。 4、負(fù)責(zé)于更新酒店服務(wù)目錄。 5、通過系統(tǒng)監(jiān)管服務(wù)的形式和質(zhì)量并發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)中的不足。 6、處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 7、每月進(jìn)行所有部門電話問候語的評估并向相關(guān)部門經(jīng)理報(bào)告任何不足之處。 8、每周根據(jù)房務(wù)部會議對服務(wù)中心同事進(jìn)行檢查。 9、檢查PABX系統(tǒng)可用報(bào)表并檢查平均用時(shí)，每小時(shí)的電話量，接話百分比，平均電話持續(xù)時(shí)間等。培訓(xùn)及人員配備必須依照這些信息來分配。 10、熟悉并能承擔(dān)部門所有班次。 11、能準(zhǔn)確取得信息并將賓客的要求輸入不同的信息系統(tǒng)，例如：PABX，西軟。 12、跟進(jìn)與客人相關(guān)的未完成事宜。 13、責(zé)任于培訓(xùn)及發(fā)展服務(wù)中心同事。 14、為所有酒店同事提供電話禮儀培訓(xùn)。 15、與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運(yùn)遇到的關(guān)于影響賓客服務(wù)的問題。 16、處理行政和相關(guān)信件處理的工作。 17、確保進(jìn)行定期保養(yǎng)。 18、監(jiān)管各種電話設(shè)備，PDA，耳機(jī)的使用和備存數(shù)量。 19、充分了解酒店FCS,PABX包括電話結(jié)算，語音系統(tǒng)，熟悉PMS，能夠處理基礎(chǔ)疑難事宜。 20、與系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)作，確保所有通訊系統(tǒng)維護(hù)的停機(jī)期減至最低。 21、熟悉酒店緊急程序，比如：火警。 22、執(zhí)行任何管理層委的工作。 技能要求： 1、性格開朗 2、良好的溝通技巧 3、辦公室行政經(jīng)驗(yàn) 4、良好的普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮 經(jīng)驗(yàn) 1、相關(guān)的酒店經(jīng)驗(yàn)或預(yù)訂部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮