崗位職責： 1、做好前廳部與公司其它各部門的溝通與協(xié)調工作。 2、關注貴賓的到店，回通報當日會議及宴會廳使用情況，通報房態(tài)，收集客戶意見并分享。 3、拜訪會員/貴賓，征詢在店期間感受及意見、建議，并向相關部門反饋，以提升或改進服務品質。 4、編制部門月度、季度、年度工作計劃及總結。 5、編制部門年度預算，每月定期核查前廳部的損益差異情況以及產生差異的原因，同時擬定減少差異措施并監(jiān)督實施。 6、管理前廳團隊，確保適宜的客房入住率和平均房價，以達到酒店收益最大化。 7、處理客人投訴，總結改進工作方法，提高工作質量及管理水平：廣泛收集客人意見，了解客人真實入住感受；親自處理貴賓的投訴和解決其它客人提出的疑難問題，根據(jù)客人的意見有針對性的改進部門的服務，最大限度的滿足客人的服務要求，提升客人滿意度； 8、建立和維護部門的組織、人員結構和工作效力，在每日酒店預測出租率的基礎上能保持良好的運作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

Job?Summary 職位簡述 To?oversee?the?front?office?and?back?office?operation,?lobby,?coordinates?and?monitor?that?all? guests'?arrival,?departure?and?in-house experiences?are?as?per?resort?standards 監(jiān)督前廳部和辦公室的運作，大堂，協(xié)調和監(jiān)督所有客人的到達，離開和入住的經(jīng)驗是按照度假標準來做的。 Key?Duties?and?Responsibilities 主要義務和職責 Adhere?to?all?Resort?rules?and?regulations?as?per?Service?Standard?Policies?and?procedures. 堅持所有酒店規(guī)章按照服務標準的政策和程序操作。 Ensure?the?reception?team?work?with?a?sales?focused?attitude?and?are?aware?of?sales?opportunities?within?the?resort?which?will?assist?with?the maximization?of?revenue. 確保前臺有銷售人員專注的態(tài)度接待客人，并了解酒店內的所有銷售機會，這將有助于實現(xiàn)收入最大化。 Ensure?all?team?members?are?aware?of?all?room?revenue?targets?and?are?kept?informed?of?performance?results. 確保所有團隊成員都知道所有的收入目標，并保持對業(yè)績結果的了解。 Ensure?a?consistently?high?standard?of?presentation?is?maintained?for?both?the?department?and?the?team?members. 確保部門和團隊成員維持一致的高標準。 Oversee?day?to?day?operations?ensuring?resort?standards?are?adhered?to?and?maintained?by?all?team?members. 監(jiān)督日常運作，確保所有團隊成員遵守和維護度假村標準。 Implement?a?full?training?plan?within?the?reception?to?develop?all?personnel?to?their?full?potential. 在接待時實施完整的培訓計劃，使所有人員充分發(fā)揮他們的潛能。 Review,?maintain?and?implement?systems?and?procedures?as?directed. 對審查，維護和實施的系統(tǒng)流程，進行明確指引。 Review?the?departmental?objectives?and?drive?to?achieve?it. 審查部門的目標并實現(xiàn)它。 Skills,?Experience?&?Educational?Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 Strong?interpersonal?skills 較強的人際交往能力 3?years?&?above?same?position?working?experience?is?a?must 必須具有三年及以上的同崗位管理經(jīng)驗 Strong?customer?service?focus 較強的顧客服務關注度

Maintain complete knowledge of 對以下幾項有深度了解 All Resort features and services. 度假酒店所有的特色和服務 All room types, rates, special package and promotions. 所有房型、房價、特別套餐和促銷活動 Daily arrivals / departures / room availability. 每日到店/離店/可用客房 Scheduled in-house group activities. 編排店內團隊活動 Maintain complete knowledge of all Front Office department policies / service procedures. 對前廳部的所有政策和服務程序始終保持深度了解 Complete daily walk-through of Front Office department areas observing the following and instructing designated personnel to rectify any organization deficiencies. 完成前廳部日常工作的巡視，觀察各崗位員工的工作表現(xiàn)，及時指出異常并指導改正 Colleagues management - numbers, appearance and attitude. 同事的管理 – 人數(shù)、儀容儀表和態(tài)度 Operational cleanliness and maintenance. 運營的環(huán)境整潔和維護 Check the team grooming and attire and ensure all are in alignment with Resort’s standard. 檢查團隊的儀容儀表和著裝確保符合度假酒店的標準 Inspect all front of house and heart of house in relevant areas. 檢查所有前場和后臺的相關區(qū)域 Review and respond to daily operational demands as it relates to the Resort. 復審并響應度假酒店的運營需要

Job Summary 職位簡述 Assisting Director of Front Office managing a smooth day to day operations of Front Office in an attentive, friendly, efficient and courteous manner, providing all guests with high quality of service while maximizing room revenue, productivity, efficiency and meanwhile developing all direct reports and colleagues skills and competencies. 在友好、高效和禮貌的工作方式下協(xié)助前廳總監(jiān)管理前廳部日常運營，給所有的客人提供高質量的服務的同時最大限度地提高客房收入，生產力，效率，與此同時，發(fā)展所有直接報告和同事的技能和能力 。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Effectively communicate with Director, Front Office to ensure aligning strategic plans and implementation of priorities. 有效的和前廳總監(jiān)溝通，理解部門戰(zhàn)略計劃和實施。提高部門效率 Strategic planning and execution to enhance productivity, and efficiency throughout the assigned departments. 戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，以提高整個部門的效率 Ensure all colleagues are aware of all departmental objectives, Brand Wisdom targets, and LQA standards and are kept informed of performance results. 確保所有員工了解各部門的目標, 例如惠評網(wǎng)的目標，和LQA的標準，及時了解績效結果 Ensure all colleagues are following ‘Resort Grooming Standards’ which reflects on brand image 確保所有員工遵守酒店儀容儀表標準”體現(xiàn)了品牌形象 Ensure all guests are receiving and assisted with high level of service in an efficient, warm and professional manner by all colleagues. 保證所有客人都接收并服務客人以高效的服務水平高，所有的同事們都有熱情和專業(yè)的態(tài)度 Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經(jīng)驗和教育要求 Strong interpersonal and leadership skills 良好的人際關系和領導能力 High level of adaptability and self-motivation 高水平的適應性和自我激勵 Strong administrative skills 很強的管理能力. Communication skills 溝通技巧 Rooms Operation background in medium or large sized hotel/resort 在中型或大型酒店/度假村的工作經(jīng)驗

1、負責接待客人、分診、預約、回訪、掛號及建檔工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負責前臺常用物品管理； 4、準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤； 5、負責門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理； 6、負責工作區(qū)域5S管理； 7、按時完成門診數(shù)據(jù)備份； 8、熟練掌握病歷管理；熟練掌握與醫(yī)師、助理的銜接工作 任職要求 ： 1、年齡18-25歲 ，身高160cm左右 ，形象氣質佳； 2、溝通能力強 ，待人溫和 ，學習能力強 ，普通話標準； 3、有很好的服務意識 ，熟悉禮儀接待知識； 4、熟練辦公軟件操作； 5、優(yōu)秀應屆生可放寬條件 ，培訓上崗。 崗位優(yōu)勢 ： 工作環(huán)境好 ，高薪 ，工作優(yōu)異者半年即可晉升 ，特別優(yōu)異 者可跨級晉升

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度和操作流程； 2、對前廳推行全面管理 ，督促、管理和落實對員工的培訓，保證為貴賓提供優(yōu)異服務，積極落實領導下達的工作任務； 3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理，提高酒店的服務質量和員工素質； 4、確定各部門的班表，定員定崗，保證前廳正常運轉，依照領導的指示，擬定推行詳盡工作計劃； 5、保證前廳任何時間的服務干凈情況達到公司要求； 有相關籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮?。。。?

崗位職責 1、負責酒店休閑部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 該崗位工作地點在佛山市南海區(qū)  月休 4-5天 介意勿投

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質佳，身體健康；開朗、樂觀，樂于與人交流。大專（含）或 以上學歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗.(不足3年者可以見習經(jīng)理招聘)

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

Director of Welcome 迎賓總監(jiān) The Director of Welcome is the main director of the Welcome Area, Living Room, VIP, Whatever/Whenever, Concierge, Bell Service and Service Apartment Reception. ?He/She would be the key driver of all brand standards implementation。 迎賓總監(jiān)是潮堂，貴賓服務，隨時隨需，禮賓部，行李服務以及酒店式公寓前臺的總督導。他/她是所有品牌標準執(zhí)行的推動者。

1.熟悉酒店前廳的整體運作，能較好地協(xié)調酒店各部門的接待工作； 2.具有指揮、控制和組織實施本部門工作、全面完成管理目標的能力； 3.具備良好的督導、溝通、組織和協(xié)調能力； 4.良好的培訓與指導下級工作的能力； 5.良好的現(xiàn)場管理與控制的能力； 6.具備處理突發(fā)事件和投訴的應變能力； 7.有分析問題與解決問題的能力； 8.兩年以上酒店前廳同等職位工作經(jīng)驗。

1、嚴格執(zhí)行公司的工作流程和制度，通過系統(tǒng)文化驅動工作和現(xiàn)場管理，達成目標并做結果負責； 2、對企業(yè)文化負有傳播和滲透的職責； 3、對門診各項工作目標提供全面的日反饋、周反饋和月反饋； 4、對門診全體員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續(xù)性強調； 5、建設和培養(yǎng)團隊，負責團隊成員的的業(yè)務能力提升及推廣新業(yè)務，并對結果負責； 6、配合市場達成市場目標并對結果負責； 7、營造良好的學習、工作及人際關系三大環(huán)境； 8、每月組織完成公司要求的各類報表； 9、及時完成上級交代的其他事務。 任職資格： 1、身高160米以上； 2、具有較強的親和力、溝通協(xié)調表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務意識； 3、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識； 4、要求具有國際聯(lián)號五星級酒店或國內連鎖五星級酒店經(jīng)驗（例如：喜來登、希爾頓等），本土化的五星級酒店除外； 5、有中國港澳臺、日本、新加坡及國內一線大城市高端醫(yī)療機構、體檢機構和美容機構工作經(jīng)驗的管理層優(yōu)先考慮。 發(fā)展方向和福利待遇： ★具有行業(yè)競爭力的薪資； 五險一金 ★豐厚的年終獎； 端午、中秋、春節(jié)等節(jié)日福利，兒童節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等節(jié)日家庭福利； ★公司服務員工內部優(yōu)惠； 定期組織員工活動，每年員工集體旅游； ★專業(yè)、互相尊重與支持的工作氛圍，包容坦誠的企業(yè)文化； “惜才、愛才、重才”的人才理念，關注員工幸福指數(shù)； ★終身享受美格爾專業(yè)的、系統(tǒng)化的培訓； 完善的績效考核與公平的晉升機制； ★門店均處于繁華商業(yè)地段，面對高端客戶群體，擁有舒適高檔的工作環(huán)境； ★工作時間：9:00-18:00 周休2天

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部、餐廳、客房的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。性格活潑，外向合作性較好。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 工作地點：全國 薪資范圍：10000-12000 /月

任職素質要求 ： 1、本科或以上學歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標準，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務范圍內的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協(xié)調能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務、管家式物業(yè)等服務行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責： 1、負責門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務總接口； 2、負責外部資源的協(xié)調并進行監(jiān)控； 3、負責梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責內工作流程，擬定體系文件； 4、培訓人員基本的業(yè)務知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量； 5、促進團隊建設，提升團隊凝聚力，輔導協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務。

【崗位職責】 1、在房務總監(jiān)的帶領下， 負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，并確保所有設備處于完好狀態(tài)； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件； 7、完成管理層安排的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同酒店行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗8年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

KEY RESULT AREAS 主要工作職責 1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導與協(xié)調所有前廳下屬員工，確保每日運營事宜及時得到處理、客人期望得到滿足。 2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.? ? 負責與客房部協(xié)調，確保根據(jù)客人要求提供服務以及根據(jù)客人抵達時間清掃空房。 3. Control and monitors the room inventory to maximize the hotel yield ensuring strategically controlled overbooking during peak periods. 管理監(jiān)控客房庫存，最大限度提高酒店收益，確保高峰期戰(zhàn)略性控制的超額預訂。 4. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 管理客史檔案的維護與更新，負責相關信息的分發(fā)傳遞，確保盡力滿足客人的要求與偏好。? 5. Co-ordinates the procedures involved in the provision of guest in-room amenities. 協(xié)調有關客房用品供應的程序。 6. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget. 協(xié)助前廳部經(jīng)理制定并監(jiān)督酒店前廳年度預算。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1. minimum 5 Years of related experience required 至少5年以上相關工作經(jīng)驗 2. College degree or above 大學或以上學歷 3. Ability to lead, motivate and develop a team of individuals 良好的領導、激勵與發(fā)展團隊能力 4. Detailed knowledge of working practices of Front Office 熟知前廳的工作流程細節(jié)

人才儲備

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有海外留學/任職、國際聯(lián)號或高奢度假酒店前廳崗位經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、必須要能熟練操作西軟系統(tǒng)。 備注：此崗位為浙江省內及周邊省市儲備崗位，需接受外派