工作職責(zé)： 1、與對(duì)客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn)。 2、了解酒店住宿，餐廳酒吧和其他設(shè)施及服務(wù)。 3、從其他部門(mén)和周邊區(qū)域收集及時(shí)的信息傳遞給同事們，如：餐飲優(yōu)惠，客房?jī)?yōu)惠，各設(shè)施的營(yíng)運(yùn)時(shí)間。 4、負(fù)責(zé)于更新酒店服務(wù)目錄。 5、通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)管服務(wù)的形式和質(zhì)量并發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)中的不足。 6、處理賓客對(duì)于不滿(mǎn)意的投訴并在有必要的情況下向其他部門(mén)提出協(xié)助的要求。 7、每月進(jìn)行所有部門(mén)電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)的評(píng)估并向相關(guān)部門(mén)經(jīng)理報(bào)告任何不足之處。 8、每周根據(jù)房務(wù)部會(huì)議對(duì)服務(wù)中心同事進(jìn)行檢查。 9、檢查PABX系統(tǒng)可用報(bào)表并檢查平均用時(shí)，每小時(shí)的電話(huà)量，接話(huà)百分比，平均電話(huà)持續(xù)時(shí)間等。培訓(xùn)及人員配備必須依照這些信息來(lái)分配。 10、熟悉并能承擔(dān)部門(mén)所有班次。 11、能準(zhǔn)確取得信息并將賓客的要求輸入不同的信息系統(tǒng)，例如：PABX，西軟。 12、跟進(jìn)與客人相關(guān)的未完成事宜。 13、責(zé)任于培訓(xùn)及發(fā)展服務(wù)中心同事。 14、為所有酒店同事提供電話(huà)禮儀培訓(xùn)。 15、與其他部門(mén)保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營(yíng)運(yùn)遇到的關(guān)于影響賓客服務(wù)的問(wèn)題。 16、處理行政和相關(guān)信件處理的工作。 17、確保進(jìn)行定期保養(yǎng)。 18、監(jiān)管各種電話(huà)設(shè)備，PDA，耳機(jī)的使用和備存數(shù)量。 19、充分了解酒店FCS,PABX包括電話(huà)結(jié)算，語(yǔ)音系統(tǒng)，熟悉PMS，能夠處理基礎(chǔ)疑難事宜。 20、與系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)作，確保所有通訊系統(tǒng)維護(hù)的停機(jī)期減至最低。 21、熟悉酒店緊急程序，比如：火警。 22、執(zhí)行任何管理層委的工作。 技能要求： 1、性格開(kāi)朗 2、良好的溝通技巧 3、辦公室行政經(jīng)驗(yàn) 4、良好的普通話(huà)掌握能力,掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先考慮 經(jīng)驗(yàn) 1、相關(guān)的酒店經(jīng)驗(yàn)或預(yù)訂部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮