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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 11-13
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    工作職責(zé)： 1、與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗。 2、了解酒店住宿，餐廳酒吧和其他設(shè)施及服務(wù)。 3、從其他部門和周邊區(qū)域收集及時的信息傳遞給同事們，如：餐飲優(yōu)惠，客房優(yōu)惠，各設(shè)施的營運時間。 4、負責(zé)于更新酒店服務(wù)目錄。 5、通過系統(tǒng)監(jiān)管服務(wù)的形式和質(zhì)量并發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)中的不足。 6、處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 7、每月進行所有部門電話問候語的評估并向相關(guān)部門經(jīng)理報告任何不足之處。 8、每周根據(jù)房務(wù)部會議對服務(wù)中心同事進行檢查。 9、檢查PABX系統(tǒng)可用報表并檢查平均用時，每小時的電話量，接話百分比，平均電話持續(xù)時間等。培訓(xùn)及人員配備必須依照這些信息來分配。 10、熟悉并能承擔(dān)部門所有班次。 11、能準確取得信息并將賓客的要求輸入不同的信息系統(tǒng)，例如：PABX，西軟。 12、跟進與客人相關(guān)的未完成事宜。 13、責(zé)任于培訓(xùn)及發(fā)展服務(wù)中心同事。 14、為所有酒店同事提供電話禮儀培訓(xùn)。 15、與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的關(guān)于影響賓客服務(wù)的問題。 16、處理行政和相關(guān)信件處理的工作。 17、確保進行定期保養(yǎng)。 18、監(jiān)管各種電話設(shè)備，PDA，耳機的使用和備存數(shù)量。 19、充分了解酒店FCS,PABX包括電話結(jié)算，語音系統(tǒng)，熟悉PMS，能夠處理基礎(chǔ)疑難事宜。 20、與系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)作，確保所有通訊系統(tǒng)維護的停機期減至最低。 21、熟悉酒店緊急程序，比如：火警。 22、執(zhí)行任何管理層委的工作。 技能要求： 1、性格開朗 2、良好的溝通技巧 3、辦公室行政經(jīng)驗 4、良好的普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮 經(jīng)驗 1、相關(guān)的酒店經(jīng)驗或預(yù)訂部工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、身高1米65以上，形象甜美，微笑服務(wù) 2、精通西軟系統(tǒng) 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。
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