崗位職責(zé)： 1、熟練掌握并執(zhí)行社區(qū)的制度和操作規(guī)范。 2、堅(jiān)持社區(qū)安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4、接待來訪客人，做好來訪登記、指引、需求鏈接轉(zhuǎn)介等工作。 5、協(xié)助住戶辦理特約服務(wù)，與相關(guān)部門做好對(duì)接工作。為住戶進(jìn)行入住前的溝通、入、退住的手續(xù)辦理，適應(yīng)性輔導(dǎo)工作。 6、接聽電話，處理電話中的咨詢、轉(zhuǎn)接、辦理指引等事宜，為住戶提供在社區(qū)生活便利的信息。 7、前臺(tái)、大堂公共區(qū)域秩序、及時(shí)處理突發(fā)情況，確保前臺(tái)、大堂的秩序及整潔。 8、社區(qū)信息發(fā)布，保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 9、做好賓客信息的檔案收集工作。 10、住戶生活服務(wù)評(píng)估，個(gè)別化服務(wù)定制、跟進(jìn)，特約服務(wù)工作。 11、參與所轄住戶服務(wù)方案的制定與更新，并負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)方案，并與多學(xué)科進(jìn)行服務(wù)方案執(zhí)行層面的溝通協(xié)調(diào)，包括醫(yī)療、活動(dòng)、餐飲等。 12、對(duì)住戶進(jìn)行日常生活照料、關(guān)懷服務(wù)，協(xié)助落實(shí)各類基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。 13、協(xié)助各類活動(dòng)開展，收集住戶活動(dòng)需求及時(shí)反饋?zhàn)艋顒?dòng)建議。 14、定期及按需與家屬/關(guān)系人保持溝通，反饋?zhàn)粼谏鐓^(qū)狀況，并開展團(tuán)隊(duì)家屬溝通的日常督導(dǎo)，促進(jìn)家屬與社區(qū)互信關(guān)系的建立和融合。 15、執(zhí)行落實(shí)住戶鄰里共建活動(dòng)和處理簡(jiǎn)單的鄰里矛盾，促進(jìn)住戶融合與社區(qū)和諧。 16、建立和維護(hù)住戶的綜合檔案。 17、對(duì)住戶投訴及意見建議進(jìn)行受理、跟進(jìn)、反饋和整改。 18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的與本崗位相關(guān)的其他工作。 任職資格; 1、從事服務(wù)行業(yè)1年以上，有養(yǎng)老、酒店、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作優(yōu)先。 2、大專以上學(xué)歷，酒店管理、社工、老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。 3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力。了解老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導(dǎo)能力。綜合能力強(qiáng)，靈活處事。 4、熟練使用office辦公軟件。 5、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備長(zhǎng)者服務(wù)的愛心、耐心和責(zé)任心。 6、具備較強(qiáng)的心理抗壓及壓力疏解能力。

崗位職責(zé)： 協(xié)助管家服務(wù)中心經(jīng)理管理部門，負(fù)責(zé)當(dāng)班的員工正確提供電話服務(wù)及賓客服務(wù)并在當(dāng)班時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作職責(zé)： 1、與對(duì)客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務(wù)體驗(yàn)。 2、了解酒店住宿，餐廳酒吧和其他設(shè)施及服務(wù)。 3、從其他部門和周邊區(qū)域收集及時(shí)的信息傳遞給同事們，如：餐飲優(yōu)惠，客房?jī)?yōu)惠，各設(shè)施的營運(yùn)時(shí)間。 4、負(fù)責(zé)于更新酒店服務(wù)目錄。 5、通過系統(tǒng)監(jiān)管服務(wù)的形式和質(zhì)量并發(fā)現(xiàn)任何服務(wù)中的不足。 6、處理賓客對(duì)于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 7、每月進(jìn)行所有部門電話問候語的評(píng)估并向相關(guān)部門經(jīng)理報(bào)告任何不足之處。 8、每周根據(jù)房務(wù)部會(huì)議對(duì)服務(wù)中心同事進(jìn)行檢查。 9、檢查PABX系統(tǒng)可用報(bào)表并檢查平均用時(shí)，每小時(shí)的電話量，接話百分比，平均電話持續(xù)時(shí)間等。培訓(xùn)及人員配備必須依照這些信息來分配。 10、熟悉并能承擔(dān)部門所有班次。 11、能準(zhǔn)確取得信息并將賓客的要求輸入不同的信息系統(tǒng)，例如：PABX，西軟。 12、跟進(jìn)與客人相關(guān)的未完成事宜。 13、責(zé)任于培訓(xùn)及發(fā)展服務(wù)中心同事。 14、為所有酒店同事提供電話禮儀培訓(xùn)。 15、與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運(yùn)遇到的關(guān)于影響賓客服務(wù)的問題。 16、處理行政和相關(guān)信件處理的工作。 17、確保進(jìn)行定期保養(yǎng)。 18、監(jiān)管各種電話設(shè)備，PDA，耳機(jī)的使用和備存數(shù)量。 19、充分了解酒店FCS,PABX包括電話結(jié)算，語音系統(tǒng)，熟悉PMS，能夠處理基礎(chǔ)疑難事宜。 20、與系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)作，確保所有通訊系統(tǒng)維護(hù)的停機(jī)期減至最低。 21、熟悉酒店緊急程序，比如：火警。 22、執(zhí)行任何管理層委的工作。 技能要求： 1、性格開朗 2、良好的溝通技巧 3、辦公室行政經(jīng)驗(yàn) 4、良好的普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮 經(jīng)驗(yàn) 1、相關(guān)的酒店經(jīng)驗(yàn)或預(yù)訂部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮