工作職責:
1、與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗。
2、了解酒店住宿,餐廳酒吧和其他設施及服務。
3、從其他部門和周邊區(qū)域收集及時的信息傳遞給同事們,如:餐飲優(yōu)惠,客房優(yōu)惠,各設施的營運時間。
4、負責于更新酒店服務目錄。
5、通過系統(tǒng)監(jiān)管服務的形式和質量并發(fā)現(xiàn)任何服務中的不足。
6、處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。
7、每月進行所有部門電話問候語的評估并向相關部門經理報告任何不足之處。
8、每周根據(jù)房務部會議對服務中心同事進行檢查。
9、檢查PABX系統(tǒng)可用報表并檢查平均用時,每小時的電話量,接話百分比,平均電話持續(xù)時間等。培訓及人員配備必須依照這些信息來分配。
10、熟悉并能承擔部門所有班次。
11、能準確取得信息并將賓客的要求輸入不同的信息系統(tǒng),例如:PABX,西軟。
12、跟進與客人相關的未完成事宜。
13、責任于培訓及發(fā)展服務中心同事。
14、為所有酒店同事提供電話禮儀培訓。
15、與其他部門保持緊密聯(lián)系和工作從而解決日常營運遇到的關于影響賓客服務的問題。
16、處理行政和相關信件處理的工作。
17、確保進行定期保養(yǎng)。
18、監(jiān)管各種電話設備,PDA,耳機的使用和備存數(shù)量。
19、充分了解酒店FCS,PABX包括電話結算,語音系統(tǒng),熟悉PMS,能夠處理基礎疑難事宜。
20、與系統(tǒng)供應商協(xié)作,確保所有通訊系統(tǒng)維護的停機期減至最低。
21、熟悉酒店緊急程序,比如:火警。
22、執(zhí)行任何管理層委的工作。
技能要求:
1、性格開朗
2、良好的溝通技巧
3、辦公室行政經驗
4、良好的普通話掌握能力,掌握其他語言者優(yōu)先考慮
經驗
1、相關的酒店經驗或預訂部工作經驗優(yōu)先考慮