Job Summary 職位簡述 To provide owner VIP guests with full butler services throughout the guest stay and ensuring the guest experiences through a professional and personalized service from pre-arrival departure from the resort. All preferences and requests are attended to in a courteous and efficient manner as per resort standards. 為業(yè)主VIP客人提供全方位的管家服務，讓客人從到店至離店享有專業(yè)化、個性化的服務。根據(jù)酒店標準，以周到和高效的服務態(tài)度滿足客人的喜好和要求。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Responsible for assigned luxury suite occupant, anticipating guest preference and needs throughout the guest stay 負責服務指定奢華套房的客人，在客人入住期間，預見客人的喜好和需求。 Ensure all data and preferences of the guest is retrieved prior to arrival, when required contact guest’s assistant or other to collect further information. 確保在客人入住前獲取客人的喜好信息及數(shù)據(jù)，如有必要，可以聯(lián)系客人的助理或他人收集更多的信息。 Ensure the suite is prepared and ready as per guest preference prior to arrival. 確保在客人入住前已經(jīng)根據(jù)客人的喜好精心地將套房準備好。 Greet the luxury suite guest at the Porte Cochere, extending a warm and personalized welcome and escort the guest directly to the suite. 在車道門口為奢華套房的客人提供熱情、個性化的歡迎儀式，陪同客人前往套房。 Carry out in-room check in. 房內辦理入住手續(xù)。 Attend to guest luggage and belongings as per guest preference in un packing storage and other. 根據(jù)客人的喜好整理好客人的行李。 Handle and prepare guest dry cleaning or laundry as per guest requests 根據(jù)客人的要求處理衣物干洗或將衣物送至洗衣房清洗。 Ensure all guest preferences and requests are noted and communicated to the rest of the butler team ensuring all butlers are able to carry out personalized service to the guest throughout the stay 將客人的喜好和要求在管家團隊中進行分享，確保每位管家能夠在客人住店期間為客人提供個性化服務。 Anticipate guest needs throughout the day. 在客人住店期間，預見客人需求。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 The position of the Executive Club Guest Relation Officer is considered as the employee line level of Front Office. It provides spontaneous services and handles all guest services activities in the Executive Club in accordance with objectives, performance and Core Standard established by Four Seasons Hotels & Resorts. 行政樓層賓客關系員屬于前廳部的一線員工，根據(jù)四季酒店的目標、績效、核心標準，積極主動地提供服務來滿足客人的各項需求。 Assist with guests of the exclusive Club Lounge with arrangements within and outside the Resort. Provide food and beverage service and set-up the service for the guests of the Club Lounge. Respond to all interactions in an efficient, courteous and professional manner to achieve maximum customer satisfaction. 為所有行政樓層的客人提供于酒店內外的餐飲和其他安排，并且有效地、禮貌地、專業(yè)地回答客人的問題，從而使客人的入住滿意度達到最大化。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Must be willing to perform shift work. 愿意接受輪班。 Reading, writing and oral proficiency in Chinese and English Language. 熟練運用中英文的口語、閱讀和寫作。 Familiar with the core standards, room operation standards, policies and procedures of Four Seasons Hotel. 熟悉掌握四季酒店核心的核心標準，房務運營標準，政策和程序。

工作地點：山東煙臺芝罘區(qū)崆峒島 提供禮貌及有效的服務給每位客人，使用正確、專業(yè)的服務方法和技能達到酒店的工作標準。職責范圍：1.?? 提供高標準的服務，并同部門的標準和程序保持一致2.?? 按時參加培訓課程3.?? 遇到困難、客人意見和相關信息同主管及時溝通4.?? 與同事之間建立并保持有效的工作關系5.?? 按時參加每日例會或其他會議6.?? 用適當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴7.?? 基本的職責向客人提供友好禮貌的餐飲服務8.?? 明確自己的工作職責并且尋求提高工作技能和知識的機會9.?? 豐富的餐飲知識，禮貌熱情地接受客人地訂餐，可能的情況下稱呼客人的姓名。10. 運用推銷技巧向客人推銷食物和飲品。11. 在訂餐登記簿上對客人的訂餐做好記錄。12. 保持工作環(huán)境衛(wèi)生的整潔干凈。13. 每天要掌握當天的貴賓名單及資料，以及當天的時菜、水果和例湯的供應情況。14. 完成經(jīng)理和主管下達的各項任務。15. 向餐廳經(jīng)理或主管及時匯報有關客人的要求、意見及投訴。16. 對客人的投訴應小心處理，如果客人的要求超出自己權力范圍不能隨便答應客人，立即找有關部門主管處理。17. 完成上級委派的其他工作事項。18. 酒店有權安排和調動員工的工作。任職條件：1.? 年齡：30歲以下2.? 性別：男女不限3.? 學歷：高中或同等學歷4.? 培訓及資歷：從事高星級酒店者優(yōu)先。5.? 綜合素質：（1）? 身體健康，品貌端正。（2）? 了解大堂吧服務的標準及流程，熟知及掌握餐廳服務技能，了解一定的菜肴烹飪知識和酒水知識。（3）? 熱情禮貌、親和力、微笑意識強、談吐親切、柔美不做作。（4）? 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作激情和責任感，善于人際溝通。（5）? 熱愛餐飲，有全局感、以身作則，任勞任怨，注重儀表儀容。（6）? 有政務接待經(jīng)驗者為最佳。

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當?shù)姆眨?6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

崗位職責： 1. 與客人建立良好的關系,收集和更新客人的個人信息，喜好習慣和愛好，確保提供最佳的個性化管家服務; 2. 迎接貴賓，做好歡迎禮儀和行李服務，為賓客準備歡迎茶點和服務； 3. 跟進入住和退房手續(xù)、餐飲服務、洗衣服務和管家服務等，確保相關部門跟進并按時送達客人; 4. 做好套房內的用品用具及房間設備的使用檢查； 5. 以專業(yè)的態(tài)度回答客人的咨詢和要求，積極與相關內部部門溝通，以提供適當?shù)姆眨?6. 為賓客提供24小時的私人管家服務 崗位要求： 1.?1年酒店相關工作經(jīng)驗，如前臺、禮賓、貴賓服務、管家服務者優(yōu)先； 2.?具備國際品牌五星級酒店賓客服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3.?英文流利，國語標準，會粵語者可優(yōu)先； 4. 良好的賓客服務意識，可接受24小時輪班工作

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等， 幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準確。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間； 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 5.同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 6.及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴； 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗； 2.能吃苦耐勞、相貌端正、頭腦靈活、能適應倒班工作制； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力； 4.熟練操作Opera/Fidelio系統(tǒng)；

優(yōu)秀人才可以給到高級/資深接待職位 崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等， 幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 高效率的辦理離店，確?？腿速~單準確。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ?遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求&

崗位職責： 1.以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 2.掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給費爾蒙金尊酒廊經(jīng)理。 4.預知客人需求，收集客人喜好，并在客人入住期間會被一直滿足這些需求和喜好。 5.根據(jù)預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 6.確保在早餐及雞尾酒時間內，食品、飲料的充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 5.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。