根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用 ??????額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。 完成領導安排的其他工作。 任職要求 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 能在強壓下勝任工作。 一至兩年相關工作經驗者優(yōu)先。

工作職責 負責全體洗衣房員工的管理培訓，人員調配工作，監(jiān)督所在部門的生產經營。 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達到的最高標準進行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 負責檢查洗滌的方法和過程。 直接向行政管家報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 和有關人員溝通，解決設備維修、保養(yǎng)和替換的問題。 根據(jù)客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工，和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責管理和調查所有有關客衣?lián)p壞的投訴問題，提出相關處理方案。 負責和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 了解市場上洗滌劑的最新發(fā)展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 負責酒店化學藥品管理防止事故。 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 保證所有報告和服務都按時完成。 負責洗衣房預算及成本控制。 完成公司領導交辦的其他工作。 任職要求 大專及以上學歷。 兩年以上酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 較強的溝通技巧。 具有較強的組織協(xié)調能力。 較強的團隊合作意識。 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 能夠承受工作壓力。 能熟練操作電腦系統(tǒng)。 掌握清洗、去污、上漿、干洗和熨燙等相關洗衣房的專業(yè)知識。 服裝面料知識。 洗衣房機器操作。