【職責(zé)內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。 2、熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向。 4、主動和相關(guān)各科室勤溝通，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。 5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。 6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。 7、對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

【職責(zé)內(nèi)容】 、負(fù)責(zé)某個區(qū)域或者是某個部門的客服工作，整體規(guī)劃部門內(nèi)的客戶服務(wù)工作； 2、與客戶建立友好合作關(guān)系，提供客戶在運(yùn)作中產(chǎn)生問題的處理，投訴，意見反饋服務(wù)并及時處理，進(jìn)行有效的后期服務(wù)工作； 3、對客服人員的工作績效考核； 4、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和投訴處理培訓(xùn)。 職位要求： 1、有一年以上美容行業(yè)客服或電話營銷工作經(jīng)驗，口齒伶俐，聲音甜美，熟悉電話禮儀； 2、能夠獨(dú)立完成各種類型的培訓(xùn)、會議，具有一定培訓(xùn)教材的編寫能力以及課程開發(fā)能力； 3、有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有解決問題的技巧，能夠妥善應(yīng)對各種客戶。

【職責(zé)內(nèi)容】 1、擬定全年客服工作計劃，并組織實(shí)施、評價、總結(jié)和反饋； 2、負(fù)責(zé)全程跟進(jìn)公司舉行的全國各類會議（全國會、代理商峰會、內(nèi)訓(xùn)會、品經(jīng)會）等安排相關(guān)工作；市場人員路費(fèi)、行政后勤的報銷等工作。 3、負(fù)責(zé)全國代理商的管理和售后服務(wù)工作、合同的管理，及時更新代理商公司及品牌人員通訊等相關(guān)信息。 4、負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，并逐步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫。 5、定期拜訪客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，將意見和建議及時反饋到各相關(guān)部門；了解市場需求和駐地市場人員情況等相關(guān)事宜。 6、定期更新《加盟店網(wǎng)絡(luò)資料表》、《加盟店數(shù)量統(tǒng)計表》、《對賬單》；做好行業(yè)數(shù)據(jù)的分類、梳理等工作。 7、負(fù)責(zé)每月新加盟店數(shù)量的統(tǒng)計和新店禮包核實(shí)發(fā)放工作做好登記統(tǒng)計； 崗位要求： 1、大專學(xué)歷以上，有化妝品行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉產(chǎn)品特性和功能，熱情積極，有耐心，口齒清楚，思路清晰，表達(dá)及溝通能力佳。 3、良好的團(tuán)隊合作精神，誠實(shí)守信，品行端正，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 4、認(rèn)同公司文化，有晉升發(fā)展欲望，愿意和公司一同成長 。 5、熟練掌握office辦公軟件，懂些ERP系統(tǒng)，管家婆、金蝶等軟件；