職責(zé)描述:? ?日常行政工作：? 1. 投訴管理：院區(qū)客戶投訴案件跟進(jìn)，如接收患者/客戶的投訴信息、根據(jù)情況進(jìn)行上報(bào)、案件調(diào)查，跟蹤，反饋與客戶溝通 2. 公共電子郵件帳戶管理——處理收到的電子郵件，協(xié)助患者處理查詢、投訴、安排預(yù)約，從相關(guān)部門和/或工作人員尋求幫助/信息? 3. 部門臨時(shí)安排的行政工作? VIP服務(wù)：? 1. 熱情接待并陪同VIP病患進(jìn)行就診，安排合理的就診流程，處理就診中遇到的各種問題，做好就診后VIP病患的咨詢服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。? 2. 與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)充分配合及溝通，協(xié)助醫(yī)療人員根據(jù)VIP病患的實(shí)際情況制定合理的治療計(jì)劃。? 3. 對(duì)VIP病患信息進(jìn)行詳細(xì)登記、分類，建立數(shù)據(jù)報(bào)表。? 4. 和外部專家建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系。? ?患者支持服務(wù)：? 1. 為來訪者和病人提供語(yǔ)言協(xié)助服務(wù)和本院內(nèi)各種服務(wù)信息的查詢? 2. 住院探訪，送探訪禮品及收集患者意見? ?任職要求:? 1. 本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮臨床護(hù)理、醫(yī)療管理或酒店服務(wù)相關(guān)專業(yè)。? 2. 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練操作辦公軟件，英語(yǔ)口語(yǔ)或粵語(yǔ)能正常交流。? 3. 具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。? 4. 具備良好的人際交往、社會(huì)活動(dòng)能力及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。? 5. 對(duì)工作有激情、執(zhí)著、敬業(yè), 思維清晰、思路活躍。? 6. 吃苦耐勞、工作態(tài)度積極，具有高度責(zé)任心與良好的職業(yè)道德。? 7. 熱愛醫(yī)療行業(yè)，認(rèn)同和睦家醫(yī)療的文化理念和運(yùn)營(yíng)模式。