崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和維護(hù)指定工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及工作組織，檢查客房狀態(tài)，報告有異常的客房并及時更新房間的狀態(tài)； 2. 為指定的員工分發(fā)設(shè)備、如傳呼機(jī)等，并確保分發(fā)鑰匙的安全； 3. 確?？头吭O(shè)備的正確使用，并及時檢查任何設(shè)備缺陷； 4. 根據(jù)部門清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房，核實(shí)每班客房的狀態(tài)并及時更新，如有異常，及時與員工確定并安排后續(xù)工作； 5. 向行政管家提供團(tuán)隊(duì)成員績效的反饋，并參與對團(tuán)隊(duì)成員的咨詢，監(jiān)督、培訓(xùn)、日程安排、指導(dǎo)和評估，并在部門日志簿中記錄相關(guān)信息； 6. 處理客人洗衣的要求，核實(shí)客人洗衣的細(xì)節(jié)，并安排員工將衣物送到客房或御匾會管家。 崗位要求： 1. 具備3年以上客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備國際品牌五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等客房部專業(yè)知識； 3. 具備良好的英語溝通能力； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力及應(yīng)變能力，可及時處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和維護(hù)指定工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生及工作組織，檢查客房狀態(tài)，報告有異常的客房并及時更新房間的狀態(tài)； 2. 為指定的員工分發(fā)設(shè)備、如傳呼機(jī)等，并確保分發(fā)鑰匙的安全； 3. 確保客房設(shè)備的正確使用，并及時檢查任何設(shè)備缺陷； 4. 根據(jù)部門清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房，核實(shí)每班客房的狀態(tài)并及時更新，如有異常，及時與員工確定并安排后續(xù)工作； 5. 向行政管家提供團(tuán)隊(duì)成員績效的反饋，并參與對團(tuán)隊(duì)成員的咨詢，監(jiān)督、培訓(xùn)、日程安排、指導(dǎo)和評估，并在部門日志簿中記錄相關(guān)信息； 6. 處理客人洗衣的要求，核實(shí)客人洗衣的細(xì)節(jié)，并安排員工將衣物送到客房或御匾會管家。 崗位要求： 1. 具備3年以上客房管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備國際品牌五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等客房部專業(yè)知識； 3. 具備良好的英語溝通能力； 4. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力及應(yīng)變能力，可及時處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)家政團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃及組建； 2、 制定家政服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核； 3、 負(fù)責(zé)具體家政部門的管理及運(yùn)營工作； 4、 負(fù)責(zé)服務(wù)員與客戶關(guān)系管理； 5、 制定家政培訓(xùn)課件； 任職要求： 1、22-40歲之間，中專及以上學(xué)歷，2年以上高端家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 2、思維敏捷，可以識別并且靈活處理突發(fā)問題，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 3、第三方家政公司/酒店服務(wù)/康養(yǎng)行業(yè)者，熟悉使用各種家政工具，了解清潔標(biāo)準(zhǔn)與入戶服務(wù)禮儀。 工作時間：9：00-18：00   月休6-7天

Scope of Position The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. Requirements University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English  and Mandarin 職責(zé)范圍 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負(fù)責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負(fù)責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 職位要求 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗(yàn) 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 擁有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進(jìn)服務(wù) 良好的英語口語及普通話水平

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2、有3年以上同星級度假酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、執(zhí)行部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Communicates with Executive Housekeeper or Assistant Executive Housekeeper daily. 每日與行政管家或行政副管家溝通交流情況。 2.Directs and controls all room attendants to ensure that all daily operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房服務(wù)員，確保日常運(yùn)營并及時滿足客人需求。 3. Assign room cleaning according to the plan and supervise the cleaning process to ensure the hygiene quality of each room. 根據(jù)計(jì)劃分配客房清潔并監(jiān)督清潔進(jìn)程，確保每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量。 4.Ensure that empty rooms are cleaned on time and report back once completed cleaning. 確保按時清潔空的房間，確保清潔一間匯報一間。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 匯報工程問題及損壞并跟進(jìn)維修進(jìn)展。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 熟練掌握所屬級別要求的工作知識。 2.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解相關(guān)的規(guī)則和規(guī)定。 3.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司，酒店及周邊環(huán)境的知識。 4.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解相關(guān)的安全程序。 5.Knowledge of relevant guest satisfaction standards. 了解相關(guān)的客人滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

§??確?？头康那鍧嵑头?wù)達(dá)到凱悅品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. §??指導(dǎo)和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作任務(wù)。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. §??檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域，以確保這些地方的干凈、整潔。 Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas for cleanliness and orderliness. §??報告給工程部所有需要維修和維護(hù)的項(xiàng)目。 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. §??通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關(guān)適用法律，對所有客房部員工進(jìn)行緊密督導(dǎo)。 Through hands-on management, supervises closely all Housekeeping attendants in the performance of their duties in accordance with Policies & Procedures and applicable laws.? 為了吸引和留住優(yōu)秀的人才，為員工打造無與倫比的體驗(yàn)，深圳柏悅酒店將為你提供以下全面的福利方案。 薪資： 1.提供具有市場競爭力的薪酬 2.年度調(diào)薪 3.績效激勵/獎金 福利： 1.10天起帶薪年假，工作每滿一年增加多一天 2.每年全球凱悅酒店免費(fèi)住房12晚 3.免費(fèi)提供設(shè)施完備，拎包即可入住的員工宿舍 4.免費(fèi)提供制服及洗滌 5.HyCare員工認(rèn)可獎勵項(xiàng)目 職業(yè)發(fā)展： 1.全球凱悅旗下酒店調(diào)動機(jī)會 2.國內(nèi)/海外交流培訓(xùn)項(xiàng)目 3.凱悅在線學(xué)習(xí)平臺“My Learning” 4.凱悅職業(yè)發(fā)展進(jìn)修項(xiàng)目、全方位的服務(wù)技能及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程 身心健康： 1.豐富多彩的員工活動及節(jié)日福利 2.周期性組織運(yùn)動俱樂部活動 3.免費(fèi)使用專業(yè)心理健康軟件 4.自選補(bǔ)充健康福利保險計(jì)劃

1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. ?當(dāng)班時負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. ?與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 3.Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. ?當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 4.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. ?具有良好的客房部樓層日常操作方面的知識。 5.Assist with Associate training and development. ?協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 Job Specs 職位要求 1.Minimum 1 year supervisor in Housekeeping Department. ?至少具有一年樓層主管的工作經(jīng)驗(yàn)。 2.Good supervisor to people and communication ability. ?良好的管理及溝通能力。 3.Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. ?能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。

Job Purpose:? ? 工作目的 Directs and supervises the actions of all attendants to ensure hotel guest satisfaction is achieved. 指導(dǎo)和管理所有服務(wù)員的行動，確保能夠達(dá)到酒店客人滿意度 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.????Directs and controls all subordinate VillaAttendants to ensure that all day to day operational matters are handled ontime and guest expectations are met. 知道和控制所有下屬的服務(wù)員，確保每天的運(yùn)營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 2.????Assigns villas for cleaning as per schedules andmonitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 3.????Ensures that vacant rooms are cleaned on time,checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping oncecomplete. 確?？辗考皶r清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 4.????Reports engineering failures and breakdowns andfollows up on repair schedules 報告工程缺陷，跟進(jìn)維修的進(jìn)度。 5.????Oversees the cleanliness and maintenance ofhousekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護(hù)，確保物品擺放有序。 6.????Monitor plant condition and report any problems tosupervisor immediate. 監(jiān)管植物狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告給上級主管。 7.????Oversees the mini bar operation ensuring bars arerestocked in a timely and efficient manner. 監(jiān)管小酒吧的運(yùn)營，確保酒吧的補(bǔ)充及時有效。 8.????Oversees the issuing, controlling and application ofhousekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? ExcellentEnglish language skills 優(yōu)秀的英語技能 ·???? Goodcustomer relations skills 良好的與客人溝通技能 ·???? Positiveoutgoing personality 積極的開朗的外向型的個性 ·???? Abilityto lead, motivate and develop a team of individuals 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力.

崗位職責(zé) 1、當(dāng)班時負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 2、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 3、監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 4、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行。 5、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 崗位要求 1、2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗(yàn)。 2、中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5、有五星級酒店或同品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作職責(zé) 客房部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)所有樓層員工，確保完成被賦予的所有工作項(xiàng)目。按照四季集團(tuán)及本地酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn)、方針、政策,樓層主管要負(fù)責(zé)客房和周圍環(huán)境的衛(wèi)生，力爭為我們的客人提供友善、高效的顧客第一的服務(wù)。 工作要求 1. 高中/大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2. 至少2-3年國際品牌酒店的同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神，秉公辦事。 4. 對酒店運(yùn)作有基本知識。 5. 良好的交流溝通能力。 6. 能夠講普通話及具備在中國工作的許可。

Job Duties (including but not limited to): 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： 1. To provide a seamless, efficient and friendly service. Ensure Hotel guest rooms are well maintained and in immaculate condition at all times. 提供高效，友好的服務(wù)。確保酒店客房始終保持整潔。 2. Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies, service procedures and standards. 掌握完整的部門知識，并遵守部門所有的政策、服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。 3. Assure that all new employees are given the correct training and oversee their progress, documenting same per company policy. 確保所有的新員工都能得到正確的培訓(xùn)并監(jiān)督其是否在工作中得到正確的運(yùn)用并根據(jù)酒店要求做好培訓(xùn)記錄，存檔。 ? Qualifications: 任職資格： Higher education level, proficient in Mandarin, English listening, speaking, reading and writing skills are desirable. 具有高等教育水平，普通話熟練，有英語聽說讀寫技能為佳。 Experienced in working as a floor supervisor and familiar with the work content. 具有樓層主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟知工作內(nèi)容。 Familiar with computer operation and office software application. 熟知電腦操作及辦公軟件應(yīng)用。 Good interpersonal skills with a good rapport. 良好的人際交往能力，具有親合力。 Good verbal and written communication skills 良好的口頭及書面溝通能力? ? Experience: 經(jīng)驗(yàn)要求： Min 1 years experiences in similar capacity. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助上級對房務(wù)部家政工作的整體管理和運(yùn)作，分配和督導(dǎo)員工工作； 2、?確保業(yè)主的需求及需要能及時地跟辦，并從業(yè)主那里得到反饋； 3、可合理地為業(yè)主解決房間內(nèi)清潔與打掃等問題，具備組織和培訓(xùn)能力； 3、負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行； 4、配合其他部門滿足業(yè)主的要求； 任職要求： 1、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力； 2、有花藝店工作經(jīng)驗(yàn)3年以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、年齡：35歲以下，男女不限，形象氣質(zhì)佳； 4、高中及以上學(xué)歷； 6、能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地點(diǎn)： LACADIERE天際（天府新區(qū)-語燕路99號-地鐵1號線武漢路B5出口直行10分鐘）

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部/溫泉部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間/溫泉和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部/溫泉部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部/溫泉部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房/溫泉管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. Supervisesand manages all subordinate Villa Attendants to ensurethat all day to day operational matters are handled on time and guestexpectations are met. 監(jiān)督和管理所有下屬的服務(wù)員，確保每天的運(yùn)營事宜得到及時處理和滿足客人需求。 2.Assigns villas for cleaning as perschedules and monitors the cleaning process. 按要求安排清潔和監(jiān)管清潔程序。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned ontime, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeepingonce complete. 確?？辗考皶r清潔，檢查清潔完成情況，完成時及時報告給辦公室。 4.Reports engineering failures andbreakdowns and follows up on repair schedules. 報告工程缺陷，跟進(jìn)維修的進(jìn)度。 5.Oversees the cleanliness and maintenanceof housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房部工作間的干凈和維護(hù)，確保物品擺放有序。 6.Oversees the issuing, controlling andapplication of housekeeping cleaning chemicals. 監(jiān)管客房部清潔用品的發(fā)放，控制和使用。 7.To attend to any ad hoc guest requestsensuring that they are is properly attended to. 關(guān)注客人的任何需求，并確保得到合理關(guān)注。 8.To oversee the turndown process ensuringspecially requested times are adhered to. 監(jiān)管開夜床的過程，確保特殊要求得到及時滿足。 崗位要求 1.Diploma or Degree preferably inhospitality or related field. 酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷。 2. More than 2 years working experience inthe same position is preferred. 2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3. familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店對客服務(wù)的要求。 4. professional and responsible, civilizedbehavior. 有事業(yè)心和責(zé)任感，行為舉止文明禮貌。 5.Sound judgment, and strongdecision-making, problem-solving and follow up skills. 合理的判斷力，決策力，問題的解決和跟進(jìn)技巧。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理管理客房部的各項(xiàng)事務(wù)； 2、經(jīng)理不在崗時，做好部門的各項(xiàng)工作； 3、隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、完成其他工作 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有一定的管理經(jīng)理

職位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.? 指導(dǎo)和控制所有下屬客房部員工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照計(jì)劃分配員工清潔別墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保準(zhǔn)時清潔空房，并在檢查清潔完成度后馬上報告客房部辦公室。 4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 報告客房工程問題并跟進(jìn)維修狀態(tài)。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房的清潔和維修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate? supervisor. 檢查監(jiān)督別墅內(nèi)外植物的情況。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 檢查別墅內(nèi)迷你吧情況，確保及時填補(bǔ)進(jìn)貨。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 發(fā)放并控制客房清潔劑的應(yīng)用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 確?？腿说奶貏e需要求得到滿足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)督開夜床服務(wù)在規(guī)定的時間內(nèi)完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.確保規(guī)定時間內(nèi)完成填寫部門表格，執(zhí)行部門管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 維持失物招領(lǐng)政策，并將相應(yīng)安全問題匯報管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 處理客人投訴，或報告管理人員。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 輔導(dǎo)員工，幫助其成長。

協(xié)助客房部經(jīng)理確?？头坎苛鲿臣案咝У倪\(yùn)作，確保員工嚴(yán)格遵守運(yùn)營手冊內(nèi)所列的的政策和程序。 Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to. 定期主持召開部門溝通會并確保例會和會議切實(shí)有效且在必要時進(jìn)行指導(dǎo)。 Conducts regular communications meetings, ensuring that departmental briefings and meetings are effective carried out. 閱讀并更新每日值班記錄。 Reads and updates the Communications Log Books. 協(xié)調(diào)并補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備維修報告和記錄。 Coordinates and maintains equipment maintenance reports and records. 確?？头坎靠头糠?wù)員遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 Ensures Housekeeping Floor Butlers and Attendants deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily.

1、Training and check the appearance of room attendant. 培訓(xùn)和檢查員工工作情況。 2、Distribute the daily work to room attendant. 分配每日工作給員工。 3、Arrange inspection daily special cleaning. 安排每日計(jì)劃清潔。 4、 Prepared the pager to room attendant. 為員工準(zhǔn)備工作表。 5、Handle over all the out of order rooms and vacant dirty rooms from AM supervisor. 處理早班遺留下來的未清潔房和壞房。 6、Investigate complaints form guest and staff and report it to Executive Housekeeper in log book. 向行政管家匯報員工和客人的投訴。 7、Responsible for all the loan article on record. 對借用物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。 8、Checking the vacant dirty rooms and release it to front office. 將檢查后的干凈房間匯報給前臺。 9、Responsible for keep the record of all the laundry. 對洗衣做好登記。 10、Replenish the mini bar to the room attendant. 給員工補(bǔ)充酒水。 11、Arrange and check the daily inspection cleaning which after finish turn down service. 在開完床后檢查和安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生。 12、Check and report the maintenance to engineering department. 檢查和匯報工程問題。 13、Handle the guest complain and other request. 處理客人投訴和其他需求。 14、Collection and checking the housekeeping room boy report, especially the time in and rooms status. 收集員工工作表, 特別注意房態(tài)差異。 15、Keep control the must key return back ,make sure no loose. 確保萬能鑰匙的歸還。 16、Responsible for checking the pantry and work storage neatness. 確保工作間清潔。 17、Replenish the guest amenities to staff. 補(bǔ)充客用品給員工 18、Working brie。fing before of the room attendant off duty. 在員工下班前給員工開總結(jié)會。 19、Write down the supervisor log book especially the loan article , guest special request. 寫交班報告,特別注意寫上客人的特殊要求。 20、Any other related duty which may be assigned by the Executive Housekeeper. 完成行政副管家安排的其他工作。