1.對客房組的各項服務工作制定改進辦法，并組織實施，同時制定并控制客房組運營成本及各項費用。 2.調整和完善小組的各項規(guī)章制度，并督查客房人員執(zhí)行規(guī)章制度和落實各項方針、政策與計劃的情況。 3.定期向上級領導匯報酒店客房組運行計劃的執(zhí)行情況、資金運用情況和人員調配情況及其他重大事宜。 4.組織編制并審批客房組物資供應計劃，保證物資設備的正常使用。 5.受理客人投訴，收集客人意見與要求，提高服務水準。 6.協(xié)調與其他部門之間的關系，確?？腿私哟盏倪B貫性。

崗位職責： 1.形象氣質佳，發(fā)型整齊，面容清爽。具備親和力的微笑和良好的儀態(tài)，給客人留下良好的第一印象。 2. 具備良好專業(yè)的溝通能力，善于傾聽客人的需求，準確理解并及時回應。能夠清晰、準確地表達自己的意思，介紹本工作區(qū)域及酒店的各類設施和服務。 3.服務意識強，以客人為中心，主動熱情地為客人提供服務。關注客人的需求，及時提供幫助和解決方案。具備耐心和細心，對待客人的問題和要求不厭其煩。 4.?能夠迅速處理客人的建議和問題，保持冷靜，尋找解決方案。具備一定的應變能力，能夠應對突發(fā)情況。及時向上級匯報問題，尋求支持和指導。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有3年以上同星級客房管理工作經驗，年齡28-45之間。 2、熟悉客房部專業(yè)知識掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供最佳的服務。 2、掌握實時房態(tài)，掌握VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協(xié)調工作，為貴賓提供第一流的服務。 4、掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關照并協(xié)調有關部門予以特殊服務。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或以上文化程度。 2、有2年以上工作經驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關專業(yè)培訓。 注：面試后決定分配入職酒店

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、全日制大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有8年以上五星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作地點：山東煙臺崆峒島 監(jiān)督和指導客房部的日常工作和行政管理。管轄區(qū)域包括客房、公共區(qū)域、洗衣房和健身中心。指導各部門有效地執(zhí)行酒店的服務標準，嚴格執(zhí)行酒店的清潔服務標準為客人提供安全舒適的居住環(huán)境，確?？腿说臐M意度。主要職責：1.???? 確?？头坎咳藛T為所有客人和內部用戶提供及時和禮貌的服務。2.???? 監(jiān)督和管理洗衣房的工作。3.???? 每日與助理管家及其它管理人員一起視察客房部工作，確?？头坎克袉T工嚴格執(zhí)行酒店的服務清潔標準。4.???? 定期對客人區(qū)域和公共區(qū)域進行視察，以確保家具、設施、和設備得到良好的清潔和維護。5.???? 對于公區(qū)及樓層的大清計劃的日常安排及監(jiān)管。6.???? 向其它部門通報客房部與其有關的事項，特別是洗衣房、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負責人、駐店經理、總經理保持良好的交流渠道。7.???? 建立并保持良好的人際關系，與人力資源部門一起對團隊成員的工作表現進行有效的評估管理。8.???? 保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標準。9.???? 定期召開部門會議。10.? 在合理的成本范圍內，確認并保證清潔工作、保養(yǎng)工作?？头课锲饭途频暧闷返淖睢⒏邩藴?。11.? 對供應商進行監(jiān)督，以確保酒店服務質量。12.? 執(zhí)行并管理客房部關于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。如失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序等。13.? 確保在緊急情況下有相應的應急方案。如火災、水災、雪災或炸彈威脅等。14.? 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。15.? 和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。16.? 擁有與第三方交往時大多數時間所擁有的溝通技能。17.? 完全代表酒店、品牌和公司與顧客員工和第三方交往的能力。18.? 具有良好的寫作技能。19.? 熟練使用微軟辦公軟件。20.? 具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力。21.? 在管理團隊中有很強的領導技能。22.? 保持與政府相關部門和法定機關的良好聯絡，并保證遵守相關法規(guī)和條例。23.? 完成上級委派的其他工作事項。24.? 酒店有權安排和調動員工的工作。25.? 有責任及義務保護酒店、客人、員工的財產及生命安全。任職條件：1.???? 身體健康，品貌端正。2.???? 大?；蛲葘W歷以上，10年以上從事星級酒店客房經營管理。3.???? 經歷服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識; 4.???? 具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力。 5.????良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，工作細致、嚴謹，充滿工作熱情和責任感，善于人際溝通和協(xié)調組織領導能力。

崗位要求： 1、有在五星級酒店客房經理兩年以上工作經歷。 2、綜合素質好，有服務意識 。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作內容： 1.做好客戶入住前的房間物品準備及衛(wèi)生環(huán)境檢查； 2.負責客戶入住的宣教工作； 3.全程監(jiān)控母嬰健康信息，隨時向產婦反饋嬰兒生理信息，動態(tài)了解產婦心理狀況并疏導解決； 4.與相關部門協(xié)調完成對客戶的服務、紀念品制作、攝影、參與滿月party舉辦等工作； 5.上級交辦的其它事務。 職位要求： 1.大專及以上學歷，有酒店、月子中心等相關工作經驗優(yōu)先； 2.有較強的團隊合作意識及服務意識； 3.服從公司工作安排。 工作時間:月休6天，排班輪休。班次如下:早班09:00-17:00；中班10:00-18:00；晚班11:00-19:00。

專職管家（Butler) 職位概述： Butler（專職管家）服務是瑞吉品牌最知名且最具特色的服務。在北京瑞吉酒店，管家服務傳承已久，接受過傳統(tǒng)英式管家培訓的專職管家用其最專業(yè)的技能、最規(guī)范的禮儀、最負責的態(tài)度，依照客人的特殊習慣及個人喜好提供一絲不茍、量身定制的貼身服務，并盡力滿足客人的任何合理需求。 職位要求： 1、相貌端正，形象良好。 2、具有良好的英語對客交流能力，喜歡對客服務工作。 3、具有星級酒店客房、前臺、禮賓、餐飲等任何部門實習工作經驗者優(yōu)先考慮

崗位職責： 1、負責客房部的整體經營和運作； 2、負責擬定本部門的各類設施設備保養(yǎng)計劃、物料消耗計劃，合理控制成本； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、負責擬定或修訂客房部各崗位職責及操作規(guī)范，負責本部門員工的培訓、考核工作； 5、負責本部門制定工作計劃，對員工的日常工作進行指導、監(jiān)督和管理； 6、督導客房中心迅速、準確地為客人提供各類服務，處理好客人投訴，保證本部門向賓客提供優(yōu)質的服務。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.女性，高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

工作內容： 1.做好客戶入住前的房間物品準備及衛(wèi)生環(huán)境檢查； 2.負責客戶入住的宣教工作； 3.全程監(jiān)控母嬰健康信息，隨時向產婦反饋嬰兒生理信息，動態(tài)了解產婦心理狀況并疏導解決； 4.與相關部門協(xié)調完成對客戶的服務、紀念品制作、攝影、參與滿月party舉辦等工作； 5.上級交辦的其它事務。 職位要求： 1.大專及以上學歷，有酒店、月子中心等相關工作經驗優(yōu)先； 2.有較強的團隊合作意識及服務意識； 3.服從公司工作安排。 工作時間:月休6天，排班輪休。班次如下:早班09:00-17:00；中班10:00-18:00；晚班11:00-19:00。

網絡排房控房，團隊、會議用房對接，節(jié)假日房價調控、平日時段房價調控

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Toassist the Director of Housekeeping.? Tobe responsible for the operation?andadministration of the department, in the absence of the Director of?Housekeeping. 協(xié)助客房總監(jiān)的日常運作。在客房總監(jiān)缺席的情況下,負責經營和管理部門。 Toensure that the Housekeeping and Laundry/Valet Departments provide the?highest standards of excellence inproduct, physical atmosphere, and service.? 確?？头坎亢拖匆路刻峁┖玫墓ぷ鞣諊透邩藴实漠a品和服務。 Beresponsible for the timely completion and posting of all schedules.? Monitor staffing to insure maximum service,quality, efficiency, and productivity. 負責及時完成并發(fā)布所有的日程安排，管理員工確保他們提供最好的服務，并保證質量，效率和生產力。 Assist in therecruitment, hiring, training, evaluating, disciplining, and motivating of employees. 協(xié)助招聘，雇傭，培訓，評估，訓練和激勵員工。 Inspectall public and back of house areas cleaned on a regular basis to help insure?maintenance of standards.? 定期檢查公共區(qū)域和酒店后臺區(qū)域，以幫助維護標準。 Participate in the monitoring of cost management as it pertains to inventories,use of?supplies, labor and energy. 參與成本管理監(jiān)測，因為它涉及到庫存，使用物資，勞動力和能源。 Ensureproper professional working relationship with all departments and divisionswithin the hotel. 確保于酒店其他部門的專業(yè)的工作關系等。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Being calm and patient and be of service passion. 冷靜耐心，具備服務熱情。 Good oral communication skill in Chinese & English. 良好的中英文口頭溝通能力。 Basic English business writing skill 基本的商務英語寫作能力。 Minimum 2 years’ experience in related position with Four Seasons or other organization 不少于兩年在四季酒店或國際五星級酒店同等職位工作經驗。

【崗位職責】 1、全面負責溫泉（客房）部的經營管理； 2、建立健全溫泉（客房）的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、指導培訓工作，培養(yǎng)人才，提高服務質量和員工素質； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉（客房）決策提供建議和信息支持； 5、負責溫泉（客房）事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、旅游管理或相關專業(yè)大專學歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關工作經驗； 3、受過現代溫泉旅游管理技術和管理能力開發(fā)等方面的培訓。