SUMMARY OF POSITION 職位概括 Responsible for the hotel's laundry operations and ensuring the normal operation of the laundry room. 全面負(fù)責(zé)酒店洗衣服的運(yùn)營(yíng)，以及確保洗衣房正常運(yùn)作。 The Laundry Manager is responsible for ensuring that all linen is clean, the circulation is sufficient, the linen closets are well stocked, all uniforms are clean, in excellent condition and always available for employees, and the highest standards are met as set by Four Seasons Properties. 洗衣房經(jīng)理確保所有使用的布草是干凈的且充分保障運(yùn)作使用，所有使用的制服干凈完好，達(dá)到四季酒店的最高標(biāo)準(zhǔn)。 Manages and directs the activities of both guest and hotel laundry. Makes inspection trips through entire area checking on production methods and procedures. Checks washing formulas, making corrections and improvements whenever possible. 管理和指導(dǎo)客衣和酒店內(nèi)部的洗衣，各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，檢查、修訂以及改進(jìn)洗滌配方。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least two years of work experience in an international hotel brand equivalent position. 擁有國(guó)際酒店品牌同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少兩年。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、熟悉各類(lèi)清潔用具的使用；熟悉各類(lèi)石材、地毯的保養(yǎng)； 3、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

行政 Administration ? ? §? 協(xié)助制定，維護(hù)和更新部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual thatreflects Policies & Procedures, work processes and standards of performancewithin the Division.? Ensures annualreview to accurately reflect any changes. §? 幫助做年度房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算的準(zhǔn)備，確定充分體現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工的需求。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectivesfully address business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 幫助部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備和定時(shí)更新部門(mén)預(yù)算，確定目標(biāo)被達(dá)到，而且費(fèi)用有效地被控制。 Assists with the preparation and regular update of the HousekeepingDepartmental Budget, in close cooperation with the Departmental Manager,ensuring targets are met and costs are effectively controlled. §? 監(jiān)督以及合理分配洗窗、公區(qū)和后場(chǎng)清潔的外包供應(yīng)商的工作任務(wù)。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows,public and back of house areas. ? ? 營(yíng)運(yùn) Operational ? §? 遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決的方法，則向客房部副經(jīng)理匯報(bào)。 Reports complaintsor problems to Assistant Housekeeping Manager if no immediate solution can befound. §? 確保具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 Ensures a sales attitudeis adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunitieswithin the Hotel. §? 確保具有高水平的酒店產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Ensures a high levelof product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets andother facilities/ programmes whenever opportunities arise. §? 確保持續(xù)高水平的賓客服務(wù)。 Ensures a high levelof customer service is consistently maintained. §? 確保將來(lái)自客人或其他部門(mén)的反饋意見(jiàn)與客房部副經(jīng)理進(jìn)行溝通。 Ensures the Assistant Housekeeping Manager is kept fully awareof any relevant feedback from either customers or other departments. §? 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with theHotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. §? 遵從房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 Complies with allsystems and procedures as laid down by Rooms Division. §? 確保公共區(qū)域的清潔達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures thecleanliness of public areas meet HyattBrand Standards. §? 確保正確地存放及發(fā)出日常清潔用品。 Ensures properstorage and issues the daily cleaning supplies. §? 管理庫(kù)存，確保充足的用品供應(yīng)。 Manages inventory ofstock to ensure adequate supplies. §? 檢查公共區(qū)域、餐廳及大堂，如發(fā)現(xiàn)需要維修及更換的家具或設(shè)備，向客房部副經(jīng)理提出建議。 Inspects Head of House, outside areas of the Hotel,restaurants and Lobby to determine needs for repairs or replacement offurniture or equipment, and makes recommendations to Assistant HousekeepingManager. §? 指引和協(xié)助分配清潔人員的工作。 Directs and assistsin assigning work to cleaning personnel. §? 檢查走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整齊。 Inspects corridors,staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness andorderliness. §? 向工程部報(bào)告所有須要保養(yǎng)或維修的項(xiàng)目。 Report allmaintenance or repair items to Engineering department. ? §? 協(xié)調(diào)執(zhí)行所有餐廳的清潔及特別項(xiàng)目。 Carries out allOutlet cleaning and special projects. §? 發(fā)放、檢查及控制所有清潔用品和設(shè)備。 Issues, inspects,and controls all cleaning products and equipment. §? 確保按照部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的要求補(bǔ)齊客人衛(wèi)生間的用品。 Ensures guestwashrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manualrequirements. §? 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports missing anddamaged hotel property. §? 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并處理所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 Reports and handlesall Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. §? 保持恰當(dāng)?shù)挠涗洸⒄瓶乜头坎咳粘＿\(yùn)營(yíng)及報(bào)表。 Maintains properrecords and controls daily housekeeping operations and reports. §? 確保所有供應(yīng)品、設(shè)備及儲(chǔ)藏室的整潔。 Ensures thecleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. §? 根據(jù)日程安排，督導(dǎo)所有對(duì)公共區(qū)家具和大理石臺(tái)面的清潔、保養(yǎng)。 Supervises allcleaning and maintenance works of all fixtures and marble surfaces in publicareas have been carried out according to the schedule. §? 督導(dǎo)對(duì)酒店周?chē)窂降那鍧嵐ぷ鳌?Supervises andcarries out the cleanliness of the pavements around the Hotel. §? 確保植物和花卉的澆灌工作。 Ensures all plantsand flowers are watered as needed. §? 根據(jù)計(jì)劃或要求，督導(dǎo)對(duì)所有辦公室的清潔工作。 Supervises alloffices cleaning works been carried out as per schedule or as requested. §? 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。 Use and controlhotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. ? 薪資和生產(chǎn)力的管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過(guò)在整個(gè)部門(mén)內(nèi)建立靈活的員工編制，實(shí)施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個(gè)靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時(shí)工）、多技能及多任務(wù)的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce through out the Division. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),multi-skilling and multi-tasking. §? 指導(dǎo)下屬確保生產(chǎn)力水平滿(mǎn)足凱悅設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和凱悅酒店集團(tuán)房務(wù)部營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets Hyatt Brand Standards and Housekeeping OperationsManual requirements. §? 通過(guò)“靈活處理工作”（適當(dāng)情況下）和簡(jiǎn)化工作流程，來(lái)回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews andconstantly seeks productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. §? 確保工作安排的合理性，跟進(jìn)工作質(zhì)量和進(jìn)展。 Ensure the reasonabilityof daily task assignment and monitor the quality and process. ? ? 人員管理 People Management ? §? 協(xié)助發(fā)展客房員工并跟進(jìn)工作運(yùn)作、財(cái)務(wù)、以及管理的哲學(xué)，使他們成為多功能及多任務(wù)的原則。 Assists with the development of Housekeeping associates to workfollowing the operational, financial, administrative philosophies and ensuringemployees are multi-skilled and perform multi tasks. §? 通過(guò)參與管理，對(duì)所有公共區(qū)域服務(wù)員進(jìn)行緊密督導(dǎo)，使他們的表現(xiàn)符合政策、程序及有關(guān)法律。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Housekeeping associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 適當(dāng)?shù)胤峙渎氊?zé)和責(zé)任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運(yùn)營(yíng)及安全標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，關(guān)心并發(fā)展員工。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates,nurturing and developing them whilst ensuring standards of operations andsafety are maintained. §? 擁護(hù)和支持酒店的培訓(xùn)精神和以人為本的管理哲學(xué)，并和進(jìn)修及培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門(mén)培訓(xùn)員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Training Manager in developing a team of active Departmental Trainers. §? 參與培訓(xùn)角色并發(fā)展員工。 Takes an active rolein the training and development of associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對(duì)提高技能和知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of the Rules & Regulations, and thatbehaviour complies. §? 關(guān)注員工士氣并對(duì)工作表現(xiàn)及發(fā)展提供反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進(jìn)行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評(píng)估，提供真實(shí)和準(zhǔn)確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導(dǎo)原則及核心價(jià)值高效溝通給所有層級(jí)的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. §? 每日進(jìn)行簡(jiǎn)短的例會(huì)，分配任務(wù)，并讓員工了解當(dāng)天特殊活動(dòng)和指令。 Conducts short,daily briefings to hand out assign-ments and to keep associates informed ofspecial events and instructions. §? 確保所有員工對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures all associatesmaintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion,policy changes and appropriate internal communication. §? 確保每一個(gè)員工時(shí)刻保持并履行高度保護(hù)客人隱私的意識(shí)。 Ensures all associates practice the utmostprotection of guests’ privacy and confidentiality. 總則 General §? 確定部門(mén)提供的服務(wù)隨時(shí)可用，并按照部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)所詳述的標(biāo)準(zhǔn)，以最高的效率、一致性和禮貌來(lái)執(zhí)行。 Ensures servicesprovided by the department are always available and are always carried out todefine Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy asdetailed in the Departmental Operations Manual. §? 參加所有有需要的會(huì)議。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 確保任何時(shí)間都提供禮貌且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 Ensures all associatesprovide courteous and professional service at all times. §? 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問(wèn)題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)，并給予迅速追蹤。 Handles guest and associateenquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problemsif no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a promptfollow up. §? 了解關(guān)于員工及行業(yè)關(guān)系的法律、法規(guī)，理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動(dòng)，并給予建議、咨詢(xún)和真實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答仭?Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保高水準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation and grooming. §? 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 Maintainspositive interaction with guests and colleagues and keep good workingrelationships with them as always. §? 始終展現(xiàn)負(fù)責(zé)的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團(tuán)隊(duì)和凱悅酒店集團(tuán)。 Exercisesresponsible management and behaviour at all times and positively representingthe Hotel Management Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 協(xié)助提供特殊主題派對(duì)和其他必要的促銷(xiāo)活動(dòng)的裝飾。 Assists in providingdecorations for special theme parties and other promotions as necessary. §? 確保適當(dāng)?shù)陌才啪S護(hù)公區(qū)的花草和植物。 Ensures properarrangement and maintenance of flowers and plants in the public areas. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company. §? 靈活并接受在房務(wù)部?jī)?nèi)的分部門(mén)之間的輪換工作。 Be flexible andadapt to rotate within the different sub departments of the Rooms Division.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 2、負(fù)責(zé)檢查洗滌的方法和過(guò)程。檢查洗衣流程，如果必要進(jìn)行修正和改善。 3、直接向客房部經(jīng)理報(bào)告洗衣房的工作狀況和設(shè)備狀況。 4、按照工作程序，培訓(xùn)員工。負(fù)責(zé)保持工作需求和人工需求的平衡。 5、負(fù)責(zé)管理和調(diào)查所有有關(guān)客衣?lián)p壞的問(wèn)題，如果需要賠償，負(fù)責(zé)和管理層協(xié)商賠償額。 6、全面負(fù)責(zé)洗衣房的運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上畢業(yè)，至少有5年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練操作電腦，具備一定的英語(yǔ)閱讀能力。 3、熟悉洗衣房各種程序以及儀器知識(shí)。

SUMMARY OF POSITION 職位概括 Under the supervision of the Housekeeping Manager, and Assistant Director of Housekeeping.在客房部經(jīng)理和客房部助理總監(jiān)的監(jiān)督下工作。 The HSKP Supervisor is responsible for ensuring that all guest rooms meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels.? 客房部主管負(fù)責(zé)確保所有客房達(dá)到四季酒店設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)。 HSKP Supervisor also manages the Room Attendants on the floor and conducts inspections on a daily basis.HSKP主管也管理樓層服務(wù)員，并每天進(jìn)行檢查。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 At least 2 years experience in the same position. 具有同崗位經(jīng)驗(yàn)不少于1年。 Basic communication skills in English and Chinese. 具備基本的中英文溝通能力。 Enthusiastic and kind. 熱情洋溢和為人和善。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Job Purpose 職位描述 Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 為客房服務(wù)員提供必要的支持以保證客房部的正常運(yùn)行,確保客人感到舒適及安全以及。負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務(wù)區(qū)的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)一線(xiàn)人才行為不當(dāng)時(shí)應(yīng)向樓層經(jīng)理報(bào)告并提出改進(jìn)方法。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對(duì)酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 · To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國(guó)際化的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 · To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達(dá)，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) · Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of talents 良好的交際能力能和各級(jí)人才交流 · Service oriented with an eye for details 用心著眼于細(xì)節(jié) · Ability to work effectively and contribute in a team 能有效工作并且對(duì)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn) · Good presentation and influencing skills 良好的表達(dá)能力和影響技能 · Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 多元化意識(shí)并能夠和不同文化背景的人工作 · Flexible and able to embrace and respond to change effectively 能靈活快速地應(yīng)對(duì)變化 · Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 能獨(dú)立工作，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下有很好的主動(dòng)性 · Self-motivated and energetic 有上進(jìn)心和精力充沛

Job Responsibilities??崗位職責(zé) 1. Supervise and coordinate all staff to ensure that customers receive prompt and courteous service and that all operational areas are operated following resort hotel standards and procedures. 1.監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有的員工，確保顧客收到及時(shí)、周到的服務(wù)，并且所有的營(yíng)運(yùn)區(qū)域按照度假酒店標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)營(yíng)。 2. Oversee the daily planning of housekeeping and special events to ensure that all rooms and corridors are cleaned to resort standards. 2.監(jiān)督大清及特殊事物的日常計(jì)劃安排，確保所有房間和走廊的清潔符合度假酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3.Monitor the use of room spares and consumables within manageable costs. 3.監(jiān)控客房備品和易耗品的使用量處于可控成本內(nèi)。 4.Overall responsibility for the allocation of work to room service staff. 4.全面負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的工作分配。 5. Be fully trained in housekeeping tasks and procedures and be able to assist the logistician and housekeeping staff where required. 5.有關(guān)客房工作任務(wù)和操作程序接受過(guò)全面培訓(xùn)，在需要的情況下能夠協(xié)助物流員和客房服務(wù)員。 Job Requirements??崗位要求 1.Secondary school education or above. 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷。 2. At least 2 years' experience in-room service. 2.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3. Physically fit. 3.身體健康。

協(xié)助行政管家，負(fù)責(zé)酒店制服房的日常管理工作。

1、Training and check the appearance of room attendant. 培訓(xùn)和檢查員工工作情況。 2、Distribute the daily work to room attendant. 分配每日工作給員工。 3、Arrange inspection daily special cleaning. 安排每日計(jì)劃清潔。 4、 Prepared the pager to room attendant. 為員工準(zhǔn)備工作表。 5、Handle over all the out of order rooms and vacant dirty rooms from AM supervisor. 處理早班遺留下來(lái)的未清潔房和壞房。 6、Investigate complaints form guest and staff and report it to Assistant Executive Housekeeper in log book. 向行政副管家匯報(bào)員工和客人的投訴。 7、Responsible for all the loan article on record. 對(duì)借用物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。 8、Checking the vacant dirty rooms and release it to front office. 將檢查后的干凈房間匯報(bào)給前臺(tái)。 9、Responsible for keep the record of all the laundry. 對(duì)洗衣做好登記。 10、Replenish the mini bar to the room attendant. 給員工補(bǔ)充酒水。 11、Arrange and check the daily inspection cleaning which after finish turn down service. 在開(kāi)完床后檢查和安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生。 12、Check and report the maintenance to engineering department. 檢查和匯報(bào)工程問(wèn)題。 13、Handle the guest complain and other request. 處理客人投訴和其他需求。 14、Collection and checking the housekeeping room boy report, especially the time in and rooms status. 收集員工工作表, 特別注意房態(tài)差異。 15、Keep control the must key return back ,make sure no loose. 確保萬(wàn)能鑰匙的歸還。 16、Responsible for checking the pantry and work storage neatness. 確保工作間清潔。 17、Replenish the guest amenities to staff. 補(bǔ)充客用品給員工 18、Working brie。fing before of the room attendant off duty. 在員工下班前給員工開(kāi)總結(jié)會(huì)。 19、Write down the supervisor log book especially the loan article , guest special request. 寫(xiě)交班報(bào)告,特別注意寫(xiě)上客人的特殊要求。 20、Any other related duty which may be assigned by the Executive Housekeeper. 完成行政副管家安排的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部/溫泉部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間/溫泉和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部/溫泉部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部/溫泉部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房/溫泉管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Position Overview： 職位描述： Performall tasks and responsibilities related to orchestrating and producing animmaculate clean resort for our guest and colleagues.? The Housekeeping Team Leader supervise, trainand inspect the performance of Housekeeping Attendants, Turndown Attendants andHouseman, ensuring that all procedures are completed to the resort operatingstandards.? Assist other areas in thedepartment where necessary to ensure optimum quality service to guests andcolleagues.? Promote a positive andfriendly environment in the department. 通過(guò)做好所有的任務(wù)和相關(guān)職責(zé)，為我們的客人和同事精心打造一個(gè)一塵不染的度假酒店?？头坎恐鞴苤笇?dǎo)、培訓(xùn)和檢查客房服務(wù)員、開(kāi)夜床服務(wù)員和后勤服務(wù)員的工作，確保所有的工作流程都是按照酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)完成。如有需要，則要協(xié)助部門(mén)其它區(qū)域的工作，從而達(dá)到最佳的對(duì)客和同事的服務(wù)。在部門(mén)推動(dòng)建立一個(gè)正面積極而又友善的工作環(huán)境。 The Role： 崗位職責(zé) 1.?????Verify room status, report discrepant rooms;prioritize and update status of checkout rooms 核實(shí)房態(tài)，上報(bào)差異房；優(yōu)先更新退房的房態(tài) 2.?????Ensure that assigned colleague has reported towork; document any late or absent colleagues 確保排了班的同事按時(shí)到崗，記錄遲到或缺席的同事 3.?????Prepare and distribute assignment sheets toassigned colleague and review priorities 準(zhǔn)備并給同事分配工作安排表并回顧工作重點(diǎn) 4.?????Assign designated guest room keys and phones 分配指定的房卡和電話(huà) 5.?????Communicate additions or changes to theassignment sheets as they arise throughout the shift. 在整個(gè)當(dāng)班過(guò)程中對(duì)于附加的工作進(jìn)行溝通并更改工作安排 6.?????Check Room Attendant's carts for propersupplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. 檢查客房服務(wù)員的工作車(chē)，清潔用品是否正確、是否擺放整齊，是否有機(jī)械問(wèn)題 7.?????Update room status after approving cleanlinessand condition in accordance with departmental standards 在根據(jù)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)查房后更新房態(tài) 8.?????Check Do Not Disturb rooms in accordance withresort procedures and verify status 根據(jù)度假酒店的程序檢查免打擾房間并核實(shí)狀態(tài) 9.?????Complete work orders for maintenance repairs.Contact Engineering directly for urgent repairs 完成工程單的申請(qǐng)流程，對(duì)于緊急的維修需要直接聯(lián)系工程部 10.??Performs otherduties as assigned by Director of Housekeeping 完成客房部總監(jiān)分配的其它任務(wù) Talent Profile： 任職資格： Education 學(xué)歷:? High School and above高中學(xué)歷以上 Experience 經(jīng)驗(yàn): 1 year related workingexperiences is expected. 一年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) Grooming 儀容儀表: Allemployees must maintain a neat, clean and well groomed appearance (specificstandards available). 所有員工必須保持整潔干凈的形象。

崗位職責(zé)： 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管； 3、清理打掃房間主要包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、清理已退的房間； 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出； 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品； 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題； 11、匯報(bào)有可疑行為的客人； 12、匯報(bào)房間遺失物品； 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品； 14、上交給樓層主管拾到物品； 15、為客房做清理后的最后檢查； 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表； 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯； 18、清理窗戶(hù)內(nèi)部； 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房； 20、為客人收洗衣并送至洗衣房； 21、幫助洗衣房人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣； 22、提供擦鞋服務(wù)； 23、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等； 24、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光； 25、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床變壓器吹風(fēng)機(jī)等； 26、參加不同的培訓(xùn)； 27、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水； 28、整理員工車(chē)中有污損的布草，將員工車(chē)中的垃圾清除； 29、完成樓層主管交給的其他任務(wù)； 30、填寫(xiě)房間狀態(tài)表； 31、提供開(kāi)夜床服務(wù)主要包括清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔等。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力好。

崗位職責(zé)： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2.確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 3.向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問(wèn)題。 4.細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M(mǎn)足。 7.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 8.堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)，保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 9.識(shí)別出客衣的種類(lèi)，將容易變形的衣物放入到洗衣網(wǎng)中。 10.需要的情況下可以人工去除污漬。 11.完成主管交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1.會(huì)識(shí)別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 2.吃苦耐勞。 3.有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1、確保個(gè)人儀表和儀容符合酒店政策要求； 2、使用吸塵器、掃帚等清潔工具清理地毯、家具等； 3、清潔大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯、辦公室及其它工作區(qū)域； 4、使用手提拋光機(jī)為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域； 5、擦拭金屬物質(zhì)使變亮； 6、清理窗戶(hù)、洗滌地毯； 7、將垃圾運(yùn)到相應(yīng)地點(diǎn)； 8、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力較好； 4、在需要時(shí)能臨時(shí)改變工作時(shí)間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)打掃和維持會(huì)議室、餐廳、辦公室、多功能廳和其他區(qū)域（不包含廚房管事部) 的衛(wèi)生，以高水平的衛(wèi)生保證客人最大程度的滿(mǎn)足。 及時(shí)清潔責(zé)任區(qū)域并時(shí)刻保持其整潔。 確保所有清潔器材正確擺放，并適當(dāng)保存。 對(duì)待所有客人和同事要彬彬有禮、熱情，用眼睛交流并時(shí)刻提供幫助。 如在公共區(qū)域拾到客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)上交客房失物招領(lǐng)處做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管。 崗位要求: 熟練操作清潔設(shè)備, 有效控制客用品成本。 從事過(guò)酒店相關(guān)領(lǐng)域，有類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)。 能吃苦耐勞并且服從主管安排。 擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé) 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 8、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 9、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 10、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 11、與客房部、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理 12、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時(shí)間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 13、在有VIP客人時(shí)安排充分的洗手間服務(wù)員 14、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 15、每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流 16、及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告可疑人物 17、確保個(gè)人儀表、儀容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、中專(zhuān)學(xué)歷 2、至少3年的公共區(qū)域技工經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 工作地址：深汕特別合作區(qū)水底山溫泉莊園

【崗位職責(zé)】： ?1. 負(fù)責(zé)客房的清潔、整理和保養(yǎng)工作，確?？头窟_(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 ?2. 負(fù)責(zé)接待客人并提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，滿(mǎn)足客人的需求。 ?3. 協(xié)助維護(hù)客房設(shè)備和用品的完好，確保正常運(yùn)行。? 4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作。? ?【崗位要求】： ?1. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ?2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客人建立良好的關(guān)系。? 3. 工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神。 ?4. 能夠適應(yīng)酒店工作時(shí)間和工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、執(zhí)行部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

網(wǎng)絡(luò)排房控房，團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用房對(duì)接，節(jié)假日房?jī)r(jià)調(diào)控、平日時(shí)段房?jī)r(jià)調(diào)控