KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據(jù)客人維修要求與工程部聯(lián)系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據(jù)客人要求與前臺聯(lián)系，并更新房態(tài)。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統(tǒng)，確保部門之間的互動交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協(xié)助盤點程序，確保對客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時候都要禮貌而專業(yè)的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會議和培訓(xùn)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Communicates with Executive Housekeeper or Assistant Executive Housekeeper daily. 每日與行政管家或行政副管家溝通交流情況。 2.Directs and controls all room attendants to ensure that all daily operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導(dǎo)和管理所有客房服務(wù)員，確保日常運營并及時滿足客人需求。 3. Assign room cleaning according to the plan and supervise the cleaning process to ensure the hygiene quality of each room. 根據(jù)計劃分配客房清潔并監(jiān)督清潔進程，確保每間客房的衛(wèi)生質(zhì)量。 4.Ensure that empty rooms are cleaned on time and report back once completed cleaning. 確保按時清潔空的房間，確保清潔一間匯報一間。 5.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 匯報工程問題及損壞并跟進維修進展。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Proficiency in role at required level. 熟練掌握所屬級別要求的工作知識。 2.Knowledge of relevant rules and regulations. 了解相關(guān)的規(guī)則和規(guī)定。 3.Knowledge of company, hotel, and its environment. 了解公司，酒店及周邊環(huán)境的知識。 4.Knowledge of relevant safety and security procedures. 了解相關(guān)的安全程序。 5.Knowledge of relevant guest satisfaction standards. 了解相關(guān)的客人滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Clean and service all guest villas according to the pre-determined standards as per schedules. 根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)，清潔和服務(wù)客房。 2.Turn down guest rooms in a timely manner as directed. 按要求及時給客人提供開夜床服務(wù)。 3.Reports engineering failures and breakdowns to supervisors immediately, report any damage or loss in a guest room immediately after being found. 及時向主管報告工程缺陷，發(fā)現(xiàn)房間任何破損和丟失馬上報告。 4.Clean and maintain housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 清潔和維護客房部的工作間，確保存儲物井然有序。 5.The guest supplies should be sent to the villa within 10 mins once the guest make requests to the HSKP. 一旦客人有需求于客房部，客用品需在10分鐘內(nèi)送達。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Knowledge of guest supplies. 客用品的知識。 2.Ability to read and write. 讀寫能力。 3.Positive guest service attitude. 積極的對客服務(wù)。 4.Able to handle physically demanding workload. 能勝任體力勞動。

KEY RESULT AREAS 關(guān)鍵領(lǐng)域 1.Ensure the whole back area is clean and tidy. 確保整個后勤區(qū)干凈整潔。 2.Ensure the cleanings of the PA in the villa and guest room areas. 確保別墅區(qū)及客房區(qū)的公共區(qū)域清潔。 3.Ensures the cleanings of all offices public area. 確保所有辦公室公用區(qū)清潔。 4.Ensure all toilets for staff and guests are clean. 確保所有的員工廁所和客用廁所清潔。 5.To provide a courteous and professional service at all times. 提供熱情和專業(yè)化的服務(wù)。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Knowledge of using chemical tools. 具備使用化學(xué)工具的知識。 2.Cleaning skills. 清潔技巧。 3.Know standard of hygiene & safety. 知道衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。 4.Ability to handle the cleaning machine. 處理清潔機器的能力。 5.Complete cleaning task according to supervisor's requirement on time. 根據(jù)主管要求按時完成清潔任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)溫泉（客房）部的經(jīng)營管理； 2、建立健全溫泉（客房）的組織管理體系，使之合理化、精簡化、高效化； 3、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)； 4、參與制定溫泉資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大溫泉（客房）決策提供建議和信息支持； 5、負責(zé)溫泉（客房）事業(yè)部各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作。 【崗位要求】 1、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷； 2、3-5年溫泉旅游景區(qū)管理相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、受過現(xiàn)代溫泉旅游管理技術(shù)和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部/溫泉部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間/溫泉和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部/溫泉部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部/溫泉部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房/溫泉管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

協(xié)助行政管家，負責(zé)酒店制服房的日常管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2、有3年以上同星級度假酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷 2、至少3的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

這是大型全服務(wù)式、豪華型、度假型或大型旗艦莊園中與人力資源相關(guān)的一個重要職位，莊園擁有多樣化的場所和設(shè)施以及眾多貴賓和重要客人。 職責(zé)包括管理客房文員，樓層、PA、洗衣房、別墅經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、員工。 該崗位性別不限，年齡要求在45歲以下，男1.70米以上，女身高1.60米以上，容貌端正。 ·?文化素質(zhì)要求： 1、大專以上文化學(xué)歷。 2、具有良好的組織、應(yīng)變、溝通、語言表達和文字表達能力。 ·?業(yè)務(wù)素質(zhì)要求： 1、有在客房部五年以上工作管理經(jīng)驗或從事同等崗位一年以上工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部工作程序，熱愛本職工作，工作作風(fēng)正派。 ·?身心要求： 1、身體健康，無疾病，無不良嗜好。 2、工作責(zé)任心、時間觀念、效率觀念強，能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神。

Scope of Position The Floor Manager (Floor Supervisor) manages all aspect of their assigned area. They will manage all guest requests and ensure cleanliness of all guest rooms and public areas. Requirements University Graduate Good knowledge in Hotel Management. Experience in Customer service Experience in people management Self confident and in control when under pressure Able to converse with ease with multinational guests Takes corrective action and follow-up Good level of spoken English  and Mandarin 職責(zé)范圍 樓層經(jīng)理（樓層主管）主要負責(zé)應(yīng)該保持干凈整潔的區(qū)域。負責(zé)管理客房及公共區(qū)域的干凈整潔。 職位要求 大學(xué)畢業(yè) 2年高檔酒店客房部或主管的管理工作經(jīng)驗 良好的酒店管理知識 擁有賓客服務(wù)經(jīng)驗 擁有團隊管理經(jīng)驗 在壓力情況下，有自信和自控能力 能夠輕松地與不同國家的客人交談 采取糾正措施和跟進服務(wù) 良好的英語口語及普通話水平

Scope of Position The Room Attendant is responsible for the overall cleanliness of all guestrooms that they are assigned to clean. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 1 year experience in a similar role in a 4-5 star Shanghai hotel ? ? ? Have knowledge of basic chemical usage ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess basic understanding of the English Language Possess good verbal and written command of the Mandarin Language Possess a pleasant and outgoing personality? ? ? ? ? 職責(zé)范圍 客房服務(wù)員需負責(zé)所有客房的清潔工作。 職位要求 1年的相關(guān)工作經(jīng)驗在上海的4-5星級酒店 基本使用化學(xué)物品及清潔產(chǎn)品的知識 基本的英語能力 良好的中文書寫和口語能力 擁有友善和善于溝通的個性

Scope of Position The Laundry Attendant is responsible for collecting, counting and sorting of all soiled linen, terry and table linen in the Hotel. Requirements? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? High School Graduate ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1 year experience in a hotel laundry department ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Possess knowledge of laundry chemicals ?? Possess a good verbal and written command of the mandarin Language Basic knowledge of the English language ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? Possess a pleasant and outgoing personality? ?? ?? ? 職責(zé)范圍 洗衣工需負責(zé)收集和清點所有酒店的用過的布草。 職位要求 高中畢業(yè) 1年的相關(guān)工作經(jīng)驗在酒店的洗衣房工作 基本使用洗衣化學(xué)產(chǎn)品或清潔產(chǎn)品的知識 良好的中文書寫和口語能力 基本的英語交流能力 擁有友善和善于溝通的個性

洗滌前要檢查電源盒機器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑及其他洗滌用品確保正常使用量。 在洗滌前對布草進行預(yù)檢、分類按其質(zhì)地、顏色、污垢程度分類、分批洗滌。 根據(jù)洗滌布草的質(zhì)地、品種等配置洗滌劑，合理使用洗滌劑，減少成本費用。 將洗滌完畢的布草送燙平（折疊）組，其中巾類放入烘干機中，待其烘干后，折疊平整，歸類堆放。 洗滌后的臺布、口布、床單、被套、枕套，要做到清潔、柔軟，臺（口）布無油漬和污染，毛巾應(yīng)做到清潔、柔軟和彭松。 工作結(jié)束后，關(guān)閉電源、水源，進行清理衛(wèi)生工作。 ???????????????????????????????????????????????????????????????? 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 收下后的客衣做好記錄，登記好房號及特殊服務(wù)。 對客衣進行分類、打號，并檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品。 完成客衣的簡單縫補。 將洗滌好的客衣收集包裝好核對無誤后送回服務(wù)中心，做好交接記錄。 負責(zé)送洗衣單到前廳財務(wù)處掛賬，如現(xiàn)付，送至服務(wù)中心。 下班時必須做好交接記錄，并與當(dāng)班人交代清楚后方可下班。 將每日洗衣收費報表送前臺財務(wù)處。 ????????????????????????????????????????????????????????? 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，負責(zé)檢查、抽查客房，保證客房清潔質(zhì)量及物品補充，且擺放達到要求； 2. 確認(rèn)VIP客人與常住客人，建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 3. 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃與客房計劃衛(wèi)生； 5. 檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范； 6. 與相關(guān)部門進行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 具有良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.高中/中專以上學(xué)歷。 2.有1-3年以上客房工作經(jīng)驗 3.身體健康，能吃苦耐勞。

Job Purpose:? ? 工作目的 Work with cautiousness in order to produce the best result and good quality product using proper care of machine and chemical. 在工作中小心謹(jǐn)慎地使用各類機械和化學(xué)藥品，確保產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)。 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1.????Follow the hotel and hotel and HousekeepingDepartment Policies and Procedures. 服從酒店和客房部政策和稱序。 2.????To collect all Laundry from the guest services 收取所有客人要求的洗衣。 3.????To ensure that all laundered items are delivered tothere respective rooms correctly and on time。 確保所有洗衣都及時準(zhǔn)確地返還房間。 4.????To use standard salutations at all times withguest.. 總是和客人使用標(biāo)準(zhǔn)的問候用語。 5.????To place all laundered items in the respectivelogbook 把所有的洗衣裝到有標(biāo)記的袋子里。 6.????Filling in forms and checklists as required on time 按要求準(zhǔn)時填寫表格和檢查表 7.????Any other duties assigned by the Laundry Supervisor。 其它任何洗衣房主管安排的工作。 8.????To maintain all records for the purpose of legal andgovernmental purposes. 保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。 PERSONAL SPECIFICATION 個人能力描述 ·???? GoodEnglish language skills. 良好的語言技巧 ·???? Someorganizational skills. 一些組織技巧 ·???? Team-workspirit. 團隊合作精神 ·???? Abilityto cope with pressure. 應(yīng)對壓力的能力

1.在樓層領(lǐng)班的指導(dǎo)下共同建立酒店、客房部的政策和流程，維持清潔保養(yǎng)、井然有序的狀態(tài)，包括公共區(qū)域，服務(wù)區(qū)域，工作間和儲藏室，電梯間和后通道。 2.熟悉酒店客房和衛(wèi)生間的清潔，維修和保養(yǎng)的知識 3.熟悉客房部的設(shè)施設(shè)備的使用 4.熟悉清潔用品，客用品的盤點

薪資可議 Setting realistic goals for the department heads in Rooms Division according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. Ensuring all departments are practising and maintaining the St. Regis standards at all areas as according to the Brand Standard Audit in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. Training all associates, the??St. Regis?culture and philosophy and stress on practising them on daily basis in order to have a better working environment and have people treating people with respect both internal and external customers. 根據(jù)集團設(shè)定的平衡計分卡，為房務(wù)部的部門經(jīng)理制定切實可行的目標(biāo)，并在必要時指導(dǎo)他們，以取得積極結(jié)果。確保所有部門都按照集團品牌標(biāo)準(zhǔn)審核（BSA）來達到瑞吉酒店所有領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，以達到客人和同事的滿意度。培訓(xùn)所有員工，確保每天都要強調(diào)學(xué)習(xí)瑞吉酒店文化和哲學(xué)，以便有一個更好的工作環(huán)境，讓員工能更好的尊重內(nèi)部和外部客戶。

崗位職責(zé) 1、當(dāng)班時負責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 2、監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 3、監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 4、負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 5、對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 崗位要求 1、2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2、中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5、有五星級酒店或同品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

直接向樓層主管匯報，樓層服務(wù)員負責(zé)客房，住客房衛(wèi)生清潔及物品補充，按照酒店程序和標(biāo)準(zhǔn)操作給所有客人提供舒適的環(huán)境。 Reporting directly to the Floor Supervisor, the Room Attendant is responsible for the cleanliness and supplying of guest rooms, residences and the comfort of all guests as set by the hotel procedures and standards.

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。 2.負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識。 4.督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 崗位要求 1.有酒店洗衣部管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.熟悉部門專業(yè)知識，熟悉洗滌設(shè)備的使用與保養(yǎng)持有高級洗衣師證，有一定英語基礎(chǔ)。 3.身體健康，相貌端正。 4.受過專業(yè)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同崗位客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。