【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說(shuō)明： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類(lèi)信件、報(bào)刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運(yùn)用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開(kāi)展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強(qiáng)。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位工作責(zé)任： 1. 熟悉公司商品的名稱(chēng)、規(guī)格，牢記產(chǎn)品價(jià)格及各加盟店的折扣。 2. 接單:通過(guò)電話(huà)、短信、傳真、QQ等形式接收客戶(hù)訂單 （電話(huà)訂單記錄好后需與客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)） 3. 制單:準(zhǔn)確地對(duì)客戶(hù)要求的貨物進(jìn)行制單。12：00前接到訂單的，制單員必須于12：00點(diǎn)提交訂單;12點(diǎn)后接到訂單的，必須于當(dāng)日17：00前提交訂單。因制單員延遲提交訂單而影響出貨時(shí)間的，由制單員擔(dān)責(zé)。制單時(shí)需注意區(qū)分是配送還是銷(xiāo)售,在配送表里面查看客戶(hù)所定貨品有無(wú)配送，有配送則先開(kāi)配送。不同品牌的產(chǎn)品需分開(kāi)制單并由每次制單結(jié)果制定記錄對(duì)賬單,配送表。開(kāi)制單據(jù)內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確（包括結(jié)算方式、摘要），不得隨意撕毀票據(jù)。開(kāi)單時(shí)要問(wèn)清客戶(hù)名稱(chēng)、承辦人員姓名，不得將開(kāi)單內(nèi)容張冠李戴，致使客戶(hù)往來(lái)款項(xiàng)混亂。  4. 活動(dòng)方案：收到市場(chǎng)部的活動(dòng)方案，及時(shí)錄入電子文檔中，每天下班前與銷(xiāo)售會(huì)計(jì)核對(duì)活動(dòng)方案和配送明細(xì)表。在每次下單前需查詢(xún)市場(chǎng)部方案及配送明細(xì)表上的剩余配送，如客戶(hù)要求的配送產(chǎn)品與市場(chǎng)部方案不符的，有權(quán)拒絕制單。 5. 報(bào)款：開(kāi)單時(shí)認(rèn)真、細(xì)心，制單完成后，通知銷(xiāo)售會(huì)計(jì)復(fù)核，復(fù)核完成后對(duì)如無(wú)余款則需通知客戶(hù)打款并跟進(jìn)，客戶(hù)打款作好記錄（分清日期，銀行，金額，與部門(mén)主管核實(shí)） 6. 跟單：物流跟進(jìn)，將昨日發(fā)貨物流單號(hào)告知客戶(hù)，并制作與訂單相關(guān)的電子記錄表格，方便客戶(hù)查詢(xún)。                              7. 解決客戶(hù)問(wèn)題：對(duì)客戶(hù)反饋的需求、建議和信息做好書(shū)面記錄及時(shí)提交給相關(guān)責(zé)任人，對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)疑與詢(xún)問(wèn)應(yīng)及時(shí)回復(fù)。（若客戶(hù)反映少收到貨或是收到的貨與訂單不符，與倉(cāng)庫(kù)主管核實(shí)，核實(shí)完后及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)）客戶(hù)貨款不夠要?jiǎng)h減貨物時(shí)需問(wèn)清具體的數(shù)量和貨品，即使客戶(hù)說(shuō)隨便改也要和客戶(hù)確認(rèn)清楚. 8. 員工福利：根據(jù)員工福利剩余情況（制表記錄）及員工意愿開(kāi)立配送或銷(xiāo)售單據(jù)并做好記錄備查。 9. 負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)資料和新產(chǎn)品信息的系統(tǒng)錄入、更新工作。 10. 與部門(mén)主管做好每日所開(kāi)具的銷(xiāo)售清單的核對(duì)交接工作。 11. 對(duì)帳：每月25號(hào)扎帳清算后，就客戶(hù)帳面余額和配送表與部門(mén)主管進(jìn)行對(duì)帳，對(duì)賬OK后再與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)帳。 12. 服從公司工作指令，隨時(shí)接受公司安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。積極協(xié)助配合各部門(mén)和同事的日常工作。 考核標(biāo)準(zhǔn)：1.行為表現(xiàn)考核40%; 2.崗位職責(zé)考核60%，總分100分。 要求工作報(bào)表：提供完整的工作報(bào)表或記錄。 有化妝品行業(yè)者或財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 待遇水平：2500到3500