職責(zé)與義務(wù)（正常班次，不倒班） 1.主要負(fù)責(zé)服務(wù)、運(yùn)作中相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 2.進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)作工作標(biāo)準(zhǔn)檢查； 3.通過(guò)將日常運(yùn)作和對(duì)客服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的投訴情節(jié)，與酒店/部門(mén)現(xiàn)有制度、流程、分工/崗位職責(zé)對(duì)照，進(jìn)行必要的部門(mén)或跨部門(mén)的制度、流程、分工的優(yōu)化改進(jìn)，提升酒店日常運(yùn)作和對(duì)客服務(wù)過(guò)程的制度執(zhí)行力和質(zhì)量?jī)?yōu)化； 4.關(guān)注責(zé)成事件進(jìn)展情況，及時(shí)提醒并反饋事件進(jìn)展； 5.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)績(jī)效考核管理的制度和程序； 6.整理并核算月度/年度考核數(shù)據(jù)和依據(jù)； 7.滿意度數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析與統(tǒng)計(jì)； 8.運(yùn)作服務(wù)及責(zé)成事件成績(jī)的匯總及審核； 9.回顧并整理酒店政策，跟進(jìn)各部門(mén)政策的完善； 10.協(xié)助維護(hù)OA運(yùn)營(yíng)體系； 11.協(xié)助經(jīng)理營(yíng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 12.關(guān)注部門(mén)員工紀(jì)念日，并給予儀式感的活動(dòng)； 13.協(xié)助跟進(jìn)部門(mén)間溝通及工作安排； 14.服從酒店及上級(jí)的工作安排，根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要，愿意接受被安排到其它工作崗位或是集團(tuán)旗下公司的其它工作地點(diǎn)工作。 15.以上不包括所有的工作內(nèi)容，將根據(jù)工作需要不定期予以更新

崗位職責(zé) 1、完善質(zhì)檢制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項(xiàng)檢查等方式，不定期開(kāi)展各酒店質(zhì)量檢查工作，了解各酒店的服務(wù)質(zhì)量，上報(bào)檢查結(jié)果并跟進(jìn)各酒店改善方案的落實(shí)情況； 2、不斷修正各酒店質(zhì)檢中存在的問(wèn)題及不足，完善質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格開(kāi)展檢查考核工作； 3、依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及酒店整體服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)工作計(jì)劃； 4、貫徹執(zhí)行、完善員工培訓(xùn)管理制度，并檢查各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度、落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果； 5、講授培訓(xùn)課程，指導(dǎo)、輔助各酒店貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，為酒店內(nèi)部培訓(xùn)員提供咨詢和指導(dǎo)，提高酒店培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)效果； 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神； 3、熟練掌握酒店管理知識(shí)，具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力，熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)、管理業(yè)務(wù)和技能； 4、有相關(guān)酒店培訓(xùn)、支持工作經(jīng)驗(yàn)。